中民志远燃气管理系统的用户手册呼叫中心分册
中民志远燃气管理系统用户手册-呼叫中心分册北京中民志远电子科技有限公司2013年8月15 中民志远燃气管理系统用户手册-呼叫中心分册目录1.系统基本操作31.1.呼叫中心主界面31.2.修改密码31.3.系统退出31.4.即时消息平台42.主界面业务操作63.客户管理94.周期提醒95.记录查询106.通话记录101. 系统基本操作1.1. 呼叫中心主界面打开浏览器，在浏览器地址栏中输入系统登录地址：http:/192.168.10.250/RQGL/Login.aspx，出现登录框后，接线员在登陆界面输入相应的用户名与密码点击登录（用户名为员工姓名的汉语拼音，初始密码为123），登录后系统默认工作平台为呼叫中心主页面，其中窗口中央部分为业务操作平台，窗口右侧部分为即时消息平台，如下图所示。 呼叫中心主界面1.2. 修改密码用户登陆系统后，点击主界面右上方的“修改密码”可以修改用户密码。在弹出的密码修改框中首先需输入当前的用户密码，然后再输入2次新密码，然后单击【修改】即可。1.3. 系统退出用户完成系统操作后，可点击右上角【退出】按钮，界面便返回到初始登陆页面，如需完全退出，关闭浏览器即可。1.4. 即时消息平台即时消息平台中共有三个标签：联系人、群组、消息盒子，如右图所示。发送消息：点击联系人标签后，显示的是系统内各个部门以及每个部门下的员工，如需要向其他人发送即时消息，双击该用户后，弹出消息对话窗口，在下方消息编辑栏中输入内容，回车后就将该条内容发送给了对方，双方发送的即时消息可在对话内容栏中查看。接收消息：当有新消息时，消息盒子标签栏则会由变为，点击【新消息】按钮后，可看到发送消息的用户，双击用户后，在弹出消息对话窗口即可进行对话。 即时消息平台消息对话窗口 群组管理：点击群组标签栏，选择【管理群】，弹出群组管理页面，如下图所示群组管理窗口 在群组管理窗口的下方一栏中输入群名称，点击【创建群】按钮，系统提示“创建成功”，点击【确定】即可。群组成员管理：添加群成员：在群组管理窗口中勾选已创建好的群，点击【管理成员】，弹出如下图所示群成员管理页面。在群成员列表中勾选成员，点击【添加】按钮，系统提示添加成员到群成功。删除群成员：在查询条件中的“是否在群里”选择“是”，点击查询，下方群成员列表中则显示出已加入当前群组的成员，在群成员列表中勾选成员，点击【删除】按钮，系统提示“移除成员成功”。群组成员管理窗口群组多人对话：点击群组标签后，在【选择群】里点击进行多人对话的群，弹出多人对话窗口，在下方消息编辑栏中输入内容，回车后就将该条内容发送给群内其他成员，只有群内成员才可以接收到本群组其他成员的群组消息。群组多人对话2. 主界面业务操作呼叫中心主页Ø 右上方三个按钮为控制按钮：主页、修改密码、退出；Ø 控制按钮下方显示当前状态以及呼叫中心当前排队人数；Ø 窗口上方为菜单栏：主页、客户管理、周期提醒、记录查询、通话记录、流失处理；Ø 菜单栏右侧的按钮为置忙按钮，如遇特殊情况可点击此按钮进行致盲，点击按钮可以取消置忙；Ø 来电信息栏：中间白色底色的一栏为信息栏，在接入电话时可显示来电号码，如来电号码是系统已有档案的老用户，则自动显示该用户信息；如来电号码是陌生号码，需要话务员询问客户信息后处理，一种类型是老客户新号码，此时可点击“客户名称”栏右侧的【添加】按钮，将该号码添加到老客户档案中；另一种是新客户新号码，此时则需要话务员完善客户资料后，点击【客户资料保存】按钮保存客户档案；话务员也可以在来电号码一栏输入电话号码后回车，查询当前号码的客户信息。Ø 业务控制：窗口下方一栏8个按钮为业务控制按钮和记录查询按钮。² 下单：点击【下单】后弹出如下图添加订单页面，选择订购商品，点击确定。如需添加多条，在商品名称栏中多次选择商品即可。添加订单页面² 配件：点击【配件】后弹出如下图配件出库页面，请参考7.1.3章节内容；配件出库页面选择配件名称、输入单价和数量后，系统自动计算配件金额，点击【增行】，系统自动在【表体内容】框中形成一条记录，在该记录中点击【编辑】可修改记录，修改后点击【更新】保存修改后的记录；点击【删除】来删除一条记录；点击【确定】保存该配件出库单。² 报修：点击【报修】后弹出如下图保修单添加页面，输入报修信息后点击【确定】即可；报修单添加页面² 投诉：在接到客户投诉后，请记录客户投诉内容和答复情况，点击【投诉】按钮，弹出添加投诉页面，如下图所示；记录投诉问题和答复内容后，点击增行按钮，完成后保存。添加投诉页面² 咨询：这里是系统内置的咨询库，接线员如遇到咨询问题，可在这里进行查询解答方案。如下图所示，在咨询问题一栏中输入问题、选择咨询类型后点击【查询】可快速查询出当前问题的解答方案。客户咨询查询² 催气：当客户打电话催气时，点击【催气】按钮弹出如下催气信息，点击【复制】按钮可将该条催气信息进行复制，然后接线员可以通过即时消息平台将该条催气信息发送到门店，或者通过电话的方式联系门店。注意，每点击一次催气按钮就形成一条催气记录。催气信息 3. 客户管理在主页面中单击“客户管理”进入客户档案页面，如下图所示 客户档案页面Ø 新增客户：点击新增后，在弹出的窗口中输入客户档案相关信息，然后点击确定保存客户信息；新增客户档案页面Ø 全选：选中列表中所有记录；Ø 反选：反向选择所有记录；Ø 全消：取消选择所有记录；Ø 销户：勾选一条客户信息后，点击销户即可；Ø 恢复：勾选一条已销户的客户信息后，点击恢复即可；Ø 导出：将客户档案信息列表导出至EXCEL；Ø 导入：系统内置模板，可以先将客户档案录入到模板中，然后导入到系统中；4. 周期提醒点击菜单中的【周期提醒】菜单，弹出如下图所示窗口，在这里可以查询老用户使用周期，系统自动统计出当老用户的用气周期，当快到下一周期时，系统默认该用户即将用完，则自动提醒用户；呼叫中心人员还可以手动推迟用户的提醒时间，在点击【推迟】，弹出对话框，输入预推迟的日期，点击【确定】即可。周期提醒5. 记录查询点击菜单中的【记录查询】菜单，弹出如下图所示窗口，这里可以查询历史的派工单记录，方便操作员进行系统查询，勾选一条操作记录后，点击窗口下方的【作废】，可作废当前勾选的记录。 记录查询6. 通话记录点击菜单中的【通话记录】菜单，弹出如下图所示窗口，此时需要输入工号和密码，如：8600、密码：1234。通话记录登陆窗口 登陆后，一般情况下查询通话记录只需要点击窗口上方的【呼叫记录查询】菜单，如下图所示，这里可以输入各种查询条件进行查询，如时间段、呼叫类型、通话时长等，查询结果会显示在下方一栏中。呼叫记录查询下面红色为工作计划模板，不需要的下载后可以编辑删除！谢谢工作计划一、近期今年是在新的工作岗位工作的年，是熟悉工作，履职，方法，积累经验的一年，年中“转变，”，即转变工作角色，工作职责。转变工作角色：参加工作近十年了，从事的工作一直都单一，以至于对行业的工作所知甚少，以至陌生，县办公室全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，事情时，跳出以前在的思维，摆正的位置，全局意识，转变工作角色。工作职责：办公室对工作安排，尽快熟悉的工作和职责，熟悉县办公室的规章制度，工作要求;熟悉县办公室总体工作及年初工作，工作任务;三虚心办公室同志的，善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，工作的运行和问题的程序;四要与科室同志总结前期工作，工作努力方向。二、中期在工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，自身锤炼，政治素质、能力、工作绩效“三个提升”。提升政治素质：要善于从政治角度看问题。面临的情况多么，要从政治角度分析判断问题，清醒头脑。二要政治敏锐性。密切关注时事、时事，网络、报刊、电视等，敏锐把握方针政策动向，工作的性。要高尚的政治品格。眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、原则。提升能力：提升写作能力。理论学习，注重平时公文写作中的锻炼，注意办公室同志撰写材料的学习，能交办的新文件拟稿任务。提升语言表达能力。说话训练，汇报工作、简洁、清楚。提升办事能力。领会工作内容，勤于思考，能工作职责或交办要求，的任务。提升工作绩效：虚心、同志、等对工作的意见和建议，总结经验教训，工作，优质的工作。调研、信息报送等工作，能超额办公室下达的工作。三、远期学习，的先进和作风上的优良;锻炼，服务意识和的。服从组织、安排，善于思考、创新，能独立且出色工作。四、工作措施1、学习。学习是历史使命，选择学习选择进步，学习进步，放弃学习放弃进步，学习终身任务和长期实践的，要学习“身强体健”。一要、和“”思想的学习，运用马克思主义的立场、观点和方法来改造主观世界，端正的世界观、人生观、价值观，在学习的、深度和深化上下功夫，思想的自觉性和坚定性。另一要办公室知识的学习，守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的。2、踏实工作。踏实工作，才能业绩，艰苦奋斗，工作才会一句空话。“两个务必”是党员的作风，在任何时候都要艰苦奋斗，都要谦虚、谨慎、不骄、不躁。时候都应以饱满的热情，充沛的干劲，投入工作中，切实履好职，认真服好务。3、善于调研。调研是头脑清醒，认识超前，工作进步的途径。在繁忙的事务工作中，应安排，抽出对所从事的工作调查，从不同的途径的工作情况，工作中的薄弱环节，改进工作方法。要善于调研，乐于调研，调研的知识结构，对全县社会经济发展和方面工作的熟悉，工作的能力。4、勇于创新。创新，是民族进步的灵魂、事业发展的动力;创新，使人充满活力与朝气。一名党员、一名办公室工作人员，在方针政策、规章法纪、制度程序范围内，为工作、工作质量，更应在工作方法等新的，在的工作岗位上性地工作。新的工作、新的挑战，新的起点、新的机遇。我相信，在的下，在办公室同志的帮助下，的不懈努力，会面对挑战，把握机遇，使进步，一名新下合格的办公室工作人员。大学团支部工作计划经过两年大学生活的锻炼，我们步入了大三。我班团支部在这两年中稳步发展，开展了形式多且富有意义的活动，取得了诸多样成绩。当然，这些都离不开全班广大团员对我支部工作的支持和配合。我们携手面对风雨，走过光辉，共同见证07小教本一团支部的成长。紧张而繁忙的大三已经开始，我们在学好专业课程的同时更需要把握好正确的思想方向，提高政治觉悟。为使各项活动有条不紊地展开，把团支部建设提高到更成熟的层面，特制定了本学期的工作计划，以此鞭策。一、 指导思想：高举十七大精神伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，以促进团支部和谐发展为主线，引导全班争先创优，开创支部特色。深入贯彻中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见以及胡锦涛在“全国加强和改进大学生思想政治教育工作会议”上的讲话和工作报告，以理想信念为核心，以爱国主义为重点，以本道德规范为基础，以全面发展为目标牢固构筑青年一代的强大精神支柱。贯彻落实学校以及学院关于青年和共青团工作的部署，不断加强团的能力建设，求真务实、开拓进取。二、工作宗
