中民志远燃气管理系统的用户手册呼叫中心分册
15页1、中民志远燃气管理系统用户手册-呼叫中心分册北京中民志远电子科技有限公司2013年8月15 中民志远燃气管理系统用户手册-呼叫中心分册目录1.系统基本操作31.1.呼叫中心主界面31.2.修改密码31.3.系统退出31.4.即时消息平台42.主界面业务操作63.客户管理94.周期提醒95.记录查询106.通话记录101. 系统基本操作1.1. 呼叫中心主界面打开浏览器,在浏览器地址栏中输入系统登录地址:http:/192.168.10.250/RQGL/Login.aspx,出现登录框后,接线员在登陆界面输入相应的用户名与密码点击登录(用户名为员工姓名的汉语拼音,初始密码为123),登录后系统默认工作平台为呼叫中心主页面,其中窗口中央部分为业务操作平台,窗口右侧部分为即时消息平台,如下图所示。 呼叫中心主界面1.2. 修改密码用户登陆系统后,点击主界面右上方的“修改密码”可以修改用户密码。在弹出的密码修改框中首先需输入当前的用户密码,然后再输入2次新密码,然后单击【修改】即可。1.3. 系统退出用户完成系统操作后,可点击右上角【退出】按钮,界面便返回到初始登陆页面,如需完全退出,关闭浏览
2、器即可。1.4. 即时消息平台即时消息平台中共有三个标签:联系人、群组、消息盒子,如右图所示。发送消息:点击联系人标签后,显示的是系统内各个部门以及每个部门下的员工,如需要向其他人发送即时消息,双击该用户后,弹出消息对话窗口,在下方消息编辑栏中输入内容,回车后就将该条内容发送给了对方,双方发送的即时消息可在对话内容栏中查看。接收消息:当有新消息时,消息盒子标签栏则会由变为,点击【新消息】按钮后,可看到发送消息的用户,双击用户后,在弹出消息对话窗口即可进行对话。 即时消息平台消息对话窗口 群组管理:点击群组标签栏,选择【管理群】,弹出群组管理页面,如下图所示群组管理窗口 在群组管理窗口的下方一栏中输入群名称,点击【创建群】按钮,系统提示“创建成功”,点击【确定】即可。群组成员管理:添加群成员:在群组管理窗口中勾选已创建好的群,点击【管理成员】,弹出如下图所示群成员管理页面。在群成员列表中勾选成员,点击【添加】按钮,系统提示添加成员到群成功。删除群成员:在查询条件中的“是否在群里”选择“是”,点击查询,下方群成员列表中则显示出已加入当前群组的成员,在群成员列表中勾选成员,点击【删除】按钮,
3、系统提示“移除成员成功”。群组成员管理窗口群组多人对话:点击群组标签后,在【选择群】里点击进行多人对话的群,弹出多人对话窗口,在下方消息编辑栏中输入内容,回车后就将该条内容发送给群内其他成员,只有群内成员才可以接收到本群组其他成员的群组消息。群组多人对话2. 主界面业务操作呼叫中心主页 右上方三个按钮为控制按钮:主页、修改密码、退出; 控制按钮下方显示当前状态以及呼叫中心当前排队人数; 窗口上方为菜单栏:主页、客户管理、周期提醒、记录查询、通话记录、流失处理; 菜单栏右侧的按钮为置忙按钮,如遇特殊情况可点击此按钮进行致盲,点击按钮可以取消置忙; 来电信息栏:中间白色底色的一栏为信息栏,在接入电话时可显示来电号码,如来电号码是系统已有档案的老用户,则自动显示该用户信息;如来电号码是陌生号码,需要话务员询问客户信息后处理,一种类型是老客户新号码,此时可点击“客户名称”栏右侧的【添加】按钮,将该号码添加到老客户档案中;另一种是新客户新号码,此时则需要话务员完善客户资料后,点击【客户资料保存】按钮保存客户档案;话务员也可以在来电号码一栏输入电话号码后回车,查询当前号码的客户信息。 业务控制:窗
4、口下方一栏8个按钮为业务控制按钮和记录查询按钮。 下单:点击【下单】后弹出如下图添加订单页面,选择订购商品,点击确定。如需添加多条,在商品名称栏中多次选择商品即可。添加订单页面 配件:点击【配件】后弹出如下图配件出库页面,请参考7.1.3章节内容;配件出库页面选择配件名称、输入单价和数量后,系统自动计算配件金额,点击【增行】,系统自动在【表体内容】框中形成一条记录,在该记录中点击【编辑】可修改记录,修改后点击【更新】保存修改后的记录;点击【删除】来删除一条记录;点击【确定】保存该配件出库单。 报修:点击【报修】后弹出如下图保修单添加页面,输入报修信息后点击【确定】即可;报修单添加页面 投诉:在接到客户投诉后,请记录客户投诉内容和答复情况,点击【投诉】按钮,弹出添加投诉页面,如下图所示;记录投诉问题和答复内容后,点击增行按钮,完成后保存。添加投诉页面 咨询:这里是系统内置的咨询库,接线员如遇到咨询问题,可在这里进行查询解答方案。如下图所示,在咨询问题一栏中输入问题、选择咨询类型后点击【查询】可快速查询出当前问题的解答方案。客户咨询查询 催气:当客户打电话催气时,点击【催气】按钮弹出如下催
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