浅析电商环境下企业管理与创新

目 录摘 要11电子商务及其优势2 1.1电子商务的含义2 1.1.1广义的电子商务2 1.1.2狭义的电子商务2 1.2电子商务的特征2 1.2.1普遍性2 1.2.2方便性2 1.2.3整体性3 1.2.4安全性3 1.2.5协调性3 1.2.6集成性3 1.3电子商务对于企业的优势3 1.3.1有效树立企业的品牌和企业形象3 1.3.2降低企业运作成本4 1.3.3提高工作效率和促使企业取得竞争优势4 1.3.4提供更有成效的售后服务42基于电子商务下的企业管理创新4 2.1企业知识管理创新4 2.2企业供应链管理创新5 2.3企业生产流程管理创新6 2.4企业客户关系管理创新7 2.5企业库存管理创新7 2.6企业财务管理创新8 2.7企业人力资源管理创新9参考文献11致 谢12浅析电商环境下企业管理与创新摘 要活力源于创新，创新是企业发展的动力，保证企业创新的机制是管理创新，企业管理从实物管理走向资本管理，又走向知识管理，电子商务在企业管理经营领域获得广泛应用。运用电子商务是企业经营管理模式的一场深刻变革，必将进一步的促进企业管理的改革和创新。主要表现为企业知识管理创新，供应链管理创新，生产流程管理创新，客户关系管理创新，库存管理创新和财务管理创新。 关键词：电子商务；企业管理；企业创新；竞争力11电子商务及其优势1.1电子商务的含义1.1.1广义的电子商务广义的电子商务就可定义为以计算机、电子通讯为基础的商务活动，其内容涉及以计算机为基础的商品的制造、支持计算机及其应用的技术开发与产品制造、互联网技术开发与应用、电讯技术开发与应用，以及与此相关的系列产业，如计算机制造、网络建设、网上订单的货物配送、电子货币、软件开发，等等。这就是说，电子商务是一个涉及众多产业的含义很广的概念。1.1.2狭义的电子商务从狭义上看，电子商务是网络时代的产物，它特指直接应用计算机、互联网的商务活动，如网站经营、网上营销、企业内部管理网络、基于网络的企业其他商务管理。人们日常说的电子商务，主要是指狭义的电子商务。 1.2电子商务的特征1.2.1普遍性电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。1.2.2方便性在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。1.2.3整体性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。1.2.4安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。1.2.5协调性商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作。1.2.6集成性电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成，高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。1.3电子商务对于企业的优势1.3.1有效树立企业的品牌和企业形象 把企业经营范围和服务承诺放到企业站点上，及时向外界发布，使潜在的客户对企业有一个直观的第一印象；我们可对各种反馈回来的信息及时处理，以调整自己的产品及企业的经营策略，使企业能及时对市场变化作出反应；我们可以在第一时间将自己最新的产品及时介绍给广大客户，以达到推销自己产品的目的，对于推广自己和发现需求是最廉价、最快捷的，这些都是企业传统模式所无法比拟的。1.3.2降低企业运作成本这主要体现在两方面：一、电子商务直接在网上进行交易，从而降低了传统贸易过程中的单据费用，提高了效率；另一方面，电子商务深入到产品的定购、销售和广告宣传等中间环节中，从而减少了企业在这方面的费用。在美国，企业在进货成本方面，使用电子商务的公司一般能节省510的成本。1.3.3提高工作效率和促使企业取得竞争优势电子商务使得信息能够以最快的速度接收，处理和传输，这不仅简化了信息处理的一些程序，而且提高了信息处理的准确性。企业通过电子商务，可以用最快的速度获得更多的信息资料，从而在竞争中赢得优势。1.3.4提供更有成效的售后服务利用因特网进行售后服务，我们可以在公司已有的站点上登出产品介绍、技术支持等信息。这样做不仅可以省钱还可节省大量的劳动力支出，以便我们用更多的时间来处理更为复杂的问题，搞好与客户间的关系。2基于电子商务下的企业管理创新2.1企业知识管理创新新世纪作为影响当今世界发展的大趋势之一，知识经济这一新名词正引起越来越多人的注目。现在，知识经济已兴起并迅猛发展，将成为信息技术等高新技术产业未来经济主流。知识经济实质是人类物质财富和精神财富长期地积累的产物，是科学技术对现代社会作用的日益深化，是科技与经济相结合、相统一的结果。这一新经济形态，对我们现有生产方式和生活方式等方面无疑将产生前所未有的震撼，也将给企业形象和经营理念带来巨大的冲击与挑战。知识经济对企业发展究竟有何影响？我国企业如何面对知识经济的有力挑战，更好地迎接知识经济时代的到来？知识作为一种独特而又无限的资源成为决定企业竞争力核心要素，企业发展正从传统的依靠资本积累转向知识地积累和更新。现代企业快速、高效地响应顾客的个性化需求最关键环节已不再取决于物质资源，二是在于企业获取、处理、传递和利用信息及知识的能力。知识管理正成为新一代企业管理模式而风靡全世界。知识管理是指以知识为核心的管理。也就是对企业生产和经营所依赖的知识及其收集、组织、使用、扩散、开发和创新等一系列过程的管理。企业只有通过知识管理才能适应新世纪的发展要求。电子商务使企业获取知识、应用知识的能力极大增强，中小企业也可以借助网络收集到企业所需的有用信息和知识，还可以通过网络进行知识传播与交流，使员工的个人知识方便地转变成可以在企业内部广泛共事和恰当利用的企业知识：电子商务使得企业从市场和客户那里获得信息与知识。建立信息的共享机制变得十分重要。中小企业可以通过建立完善的知识数据库（包括顾客数据库、合作伙伴数据库、产品数据库等），加快企业共享、交流和利用知识的速度，加强企业的知识管理创新。2.2企业供应链管理创新随着信息技术发展的管理思想创新。使竞争方式方法也发生潜移默化的转变，市场竞争从过去单个企业之间竞争转向供应链与供应链之间的竞争。传统供应链管理虽能在一定程度上改善供应、生产、库存、销售的协调和优化但是费用昂贵，而且存在对新的需求趋势反应迟缓、预测准确度差等缺点。中小企业往往无力运用好供应链竞争方法。在电子商务的条件下，供应链管理可以依托电子交易方式，以最小投资获得最高利润，建立与供应商、分销商和客户更快、要方便、更精确的电子化联络方式，实现信息共享和管理决策支持。就是中小企业也能通过供应链管理来实现全球化市场管理，统一调度企业内部的生产、市场、供货等部门，保证客户需求产品及时地生产、发货、调度。它进一步降低库存数量，减少了商品在途时间，争取以最低成本换取最大效益。企业实施电子商务可以与商业伙伴之间建立新的商业关系，通过网络实现电子贸易、购买、销售和交换商品。例如，美国通用电器公司启用网上采购系统自动联系卖方、协调业务与下订单，2至3年内采购量达到50亿美无，为公司节省5至7亿美元的采购费用。IBM公司提供的电子商务供应链管理解决方案很有价值，它是利用电子商务技术来达到优化供应键管理的目的。这个方案首先完成企业内部业务流程一体化，然后再向企业外的合作伙伴延伸而实现信息共享。它最终达到采购、生产、库存、销售以及财务和人力资源管理全面集成，令物流、信息流、资金流发挥最大效能。把理想的供应链运作变为现实。该方案是目前国际市场上较为成熟的一个供应键管理解决方案。建议我国企业可以将其作为借鉴。2.3企业生产流程管理创新企业在实施电子商务后，各个生产阶段可以通过网络互相联系，同时进行，使传统的直线式生产变成网络经济下的并行生产，减少许多不必要的等待时间，这样既提高生产效率，又有利于中小企业做好现场管理和全面质量管理。网络技术运用于企业市场调研和产品的设计、开发、制造领域后，数字化定制生产将成为可能。客户可通过网络直接参与产品设计，使传统的单向式产品设计转为双向交互式的设计方式。中小企业也可以充分发挥自己的灵活性，以适应网络时代消费品多品种、小批量、个性化的特点，满足不同客户的需要，设计并制造出更加符合客户要求的产品。在网络信息扑面而来的新世纪，企业兴衰与其企业内部网强弱的关系越来越密切。据统计，美国联网的中小企业，比一般企业生产率高出42，联网已是竞争力的基本需要。正是如此，世界各地的企业纷纷联网实施电子商务。随着社会的发展与进步，21世纪我国加入世界贸易组织以后，市场竞争将愈演愈烈，商品生产方式除了传统的以生产线为基石出的大批量生产方式外，又出现一种新的生产方式即按定单生产方式实质上是按照用户的需求，进行小批量甚至是单件商品生产。在这样的需求下，唯有电子商务系统才可能适应商品流通发展的需求，才可能及时收集用户意见，既能充分满足消费者的需求，又尽可能地节约物质资源和能量资源。我国一些企业的管理处于主观随意的经验管理阶段，而管理程序化、科学化是实现电子商务的基本要求。2.4企业客户关系管理创新企业产品销售以后，公司与客户之间的关系并没有结束。事实上，在竞争日益激烈的新世纪，销售可能仅仅是建立与客户长远关系的开始不仅仅是客户需要产品与服务有关的数据库。公司还需要与客户进行合作以便改进产品和服务，为用户提供更好地产品和服务并争取新用户，使企业在市场竞争中获胜。世界上著名的大公司都十分重视售后服务及技术支持。例如，3Com公司就是既从事生产局域网也从事生产广域网产品的专业网络厂商，七年营业额超过60亿美元，可以提供世界上一流的向大众用户、企业和网络机构端对端连接的解决方案。在“以客户为中心”进行企业经营管理的今天，客户关系管理已在企业营销活动中占据支配地位，因为企业任何产品的销售，都是建立在良好的客户关系基础之上的。好的客户关系管理能帮助企业把握市场机会，不仅有助于现有产品的销售，而且还能根据客户的特定需求为他们量身定做，最大限度地满足客户需要，从而继续赢得客户的忠诚。2.5企业库存管理创新一个企业确定供货的时间越长，它需要的库存就越多，对客户需求变化的反应就越慢；一个企业库存越多，经营费用就越高，利润也就越低。同时，大量库存并不一定能达到使客户满意的目的。还将增加企业经营风险。对库存进行有效管理不仅能提高客户的满意度，而且能降低经营成本。因为一件产品往往可以分成几个大的部件，而一个部件可以分成若干个零件。为了完成某件产品的生产。我们必须制造所需的每个零部件，然后在装配成产品。在考虑这类问题时，主要目的是要实现均衡生产，使各零部件之间保持一定的比例关系。即使只有集中产品，也会面临比例的要求，有些产品的制造需要在公司内进行配套，有些产品则需要公司之间互补完成，等等。在实际生产库存系统中，几乎没有一个厂商的库存只涉及单一品种通常要遇到多品种的库存问题。因此，我们有必要考虑到某些条件限制下的多品种的生产库存的统筹安排问题。正确管理库存能为企业降低经营成本，加快库存核查频率会减少与存货相关的利息支出和存储成本。企业