浅析电商环境下企业管理与创新
14页1、目 录摘 要11电子商务及其优势2 1.1电子商务的含义2 1.1.1广义的电子商务2 1.1.2狭义的电子商务2 1.2电子商务的特征2 1.2.1普遍性2 1.2.2方便性2 1.2.3整体性3 1.2.4安全性3 1.2.5协调性3 1.2.6集成性3 1.3电子商务对于企业的优势3 1.3.1有效树立企业的品牌和企业形象3 1.3.2降低企业运作成本4 1.3.3提高工作效率和促使企业取得竞争优势4 1.3.4提供更有成效的售后服务42基于电子商务下的企业管理创新4 2.1企业知识管理创新4 2.2企业供应链管理创新5 2.3企业生产流程管理创新6 2.4企业客户关系管理创新7 2.5企业库存管理创新7 2.6企业财务管理创新8 2.7企业人力资源管理创新9参考文献11致 谢12浅析电商环境下企业管理与创新摘 要活力源于创新,创新是企业发展的动力,保证企业创新的机制是管理创新,企业管理从实物管理走向资本管理,又走向知识管理,电子商务在企业管理经营领域获得广泛应用。运用电子商务是企业经营管理模式的一场深刻变革,必将进一步的促进企业管理的改革和创新。主要表现为企业知识管理创新,供应
2、链管理创新,生产流程管理创新,客户关系管理创新,库存管理创新和财务管理创新。 关键词:电子商务;企业管理;企业创新;竞争力11电子商务及其优势1.1电子商务的含义1.1.1广义的电子商务广义的电子商务就可定义为以计算机、电子通讯为基础的商务活动,其内容涉及以计算机为基础的商品的制造、支持计算机及其应用的技术开发与产品制造、互联网技术开发与应用、电讯技术开发与应用,以及与此相关的系列产业,如计算机制造、网络建设、网上订单的货物配送、电子货币、软件开发,等等。这就是说,电子商务是一个涉及众多产业的含义很广的概念。1.1.2狭义的电子商务从狭义上看,电子商务是网络时代的产物,它特指直接应用计算机、互联网的商务活动,如网站经营、网上营销、企业内部管理网络、基于网络的企业其他商务管理。人们日常说的电子商务,主要是指狭义的电子商务。1.2电子商务的特征1.2.1普遍性电子商务作为一种新型的交易方式,将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。1.2.2方便性在电子商务环境中,人们不再受地域的限制,客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全
3、天候地存取账户资金、查询信息等,同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。1.2.3整体性电子商务能够规范事务处理的工作流程,将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体,这样不仅能提高人力和物力的利用率,也可以提高系统运行的严密性。1.2.4安全性在电子商务中,安全性是一个至关重要的核心问题,它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案,如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等,这与传统的商务活动有着很大的不同。1.2.5协调性商业活动本身是一种协调过程,它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中,它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作。1.2.6集成性电子商务以计算机网络为主线,对商务活动的各种功能进行了高度的集成,同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成,高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。1.3电子商务对于企业的优势1.3.1有效树立企业的品牌和企业形象 把企业经营范围和服务承诺放到企业站点上,及时向外界发布,使潜在的客户对企业有一个直观的第一印象;我们可对各种反馈回来的信息及时处理,以调整
4、自己的产品及企业的经营策略,使企业能及时对市场变化作出反应;我们可以在第一时间将自己最新的产品及时介绍给广大客户,以达到推销自己产品的目的,对于推广自己和发现需求是最廉价、最快捷的,这些都是企业传统模式所无法比拟的。1.3.2降低企业运作成本这主要体现在两方面:一、电子商务直接在网上进行交易,从而降低了传统贸易过程中的单据费用,提高了效率;另一方面,电子商务深入到产品的定购、销售和广告宣传等中间环节中,从而减少了企业在这方面的费用。在美国,企业在进货成本方面,使用电子商务的公司一般能节省510的成本。1.3.3提高工作效率和促使企业取得竞争优势电子商务使得信息能够以最快的速度接收,处理和传输,这不仅简化了信息处理的一些程序,而且提高了信息处理的准确性。企业通过电子商务,可以用最快的速度获得更多的信息资料,从而在竞争中赢得优势。1.3.4提供更有成效的售后服务利用因特网进行售后服务,我们可以在公司已有的站点上登出产品介绍、技术支持等信息。这样做不仅可以省钱还可节省大量的劳动力支出,以便我们用更多的时间来处理更为复杂的问题,搞好与客户间的关系。2基于电子商务下的企业管理创新2.1企业知识管
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