加油站常见故障技术手册1.2

加油站故障加油站故障 技术汇编技术汇编 目目 录录 一、设备故障4 1.1 加油机故障.4 1.加油机出现故障如何处理？.4 2.加油机厂家售后服务不到位该怎么办？.4 3.加油机长时间脱机.4 4.油机上电时不能完成自检.4 5.油机不认卡.4 6.显示无 PSAM 卡信息4 7.集线器电源已开，数据和通讯指示灯不闪不亮.4 8.电脑上的“累计数“与油机上的“累计数“对不上4 9.加油时，油枪不显红色.4 10.油机加油时中断4 11.有一个加油机不能弹卡4 12.油枪插卡后,显示“非加油卡“5 13.油机插卡显示“PSAM 卡作空“.5 1.2 工控机设备故障.5 14.加油站相关设备的名称、生产厂家及地市分布5 15.出现设备故障该如何处理？（设备故障申报流程）5 16.运维中心对设备故障的处理流程？5 17.三方所承担的责任义务及处理关系？(加油站、省(市)运维中心、设备供应商).5 18.电脑启动后，键盘鼠标没有反应5 二、通讯故障6 19.“数据通讯”时，有的模块没有成功（显示红色）6 20.一个加油机显示加油记录已满6 21.拨号提示“此电话已欠费“.6 22.数据通讯时拨号提示“没有拨号音”或“没有载波”6 23.无法进入数据通信模块6 24.拨号时提示无拨号音6 25.拨号时提示无载波6 26.拨号时出现超时6 27.拨号程序出错6 28.认证不能通过6 三、系统故障7 29.进入管控出现乱码7 四、管控故障7 30.油品分罐保管登记帐7 五、操作故障7 5.1 系统操作故障.7 31.电脑桌面上的“中石化管控系统“图标被删除了.7 32.点击“中石化管控系统”图标没有反应7 33.重启系统后，系统登陆界面进不去7 5.2 管控软件操作故障.8 1)交接班操作问题 .8 34.在班次维护中，油枪显示红色。如图中的 4号枪.8 35.某些油枪无法在“班次维护”中显示。如图 5.2.1 中没有 2枪显示.8 36.走字数和付油升数不相等8 37.手动维护中，对枪保存交易流水时，该枪显示红叉叉9 38.提示“TTC 不连续，是否回叫”9 39.提示“泵码不连续”9 40.在“班次维护”中，对枪保存复核时，提示“枪对应班次号已复核”10 41.提示“油罐交接单：200501190465,.，没有复核！交接班是否继续.”.10 42.提示“定点客户需交易匹配”11 43.如何查询交易流水12 2)油机监控操作问题 .12 44.如何判断油机与管控通讯正常？12 45.如何在管控中查看油枪与工控机的工作状态，数据传送等情况12 46.在油机监控中，读不到某条枪的累计数13 47.在油机监控中，读不到所有油枪的累计数，油枪全部成灰色13 48.在油机监控中，油枪显示为灰色13 3)业务管理 .14 49.如何查询油品价格的版本及相关信息14 50.如何做油品调节？14 4)员工管理 .15 51.菜单相关选项成灰色，无法操作15 52.新增员工，在管控中如何处理？15 53.开除一个员工，在管控中如何处理？15 54.1和 0#员工有何用处？.15 55.员工卡丢失或损坏如何处理15 56.员工卡挂失与取消分配有何区别？15 5.3 加油机操作故障.15 57.验泵卡和维修卡加油有何不同？15 58.油机上用员工卡不能下班？15 六、不可抗拒故障16 59.停电后的正常操作流程16 60.一条枪内出现了二个油价，不能做交接班 或一个油品出现不同的油价16 61.油站如何调价？16 62.出现坏卡如何申请补发?16 63.48 小时后员工卡还不能解灰怎么办？.16 64.手工帐与管控系统油罐实存不一致问题16 七、附 件：17 65.油品调节17 66.关机操作17 67.重启操作17 68.开机操作18 一、一、 设备故障设备故障 1.1 加油机故障加油机故障 1.1. 加油机出现故障如何处理？加油机出现故障如何处理？ 解决办法解决办法：立即联系地市(省)运维中心或加油机厂家。 2.2. 加油机厂家售后服务不到位该怎么办？加油机厂家售后服务不到位该怎么办？ 解决办法：解决办法：打省(地市)运维服务电话进行投诉。 3.3. 加油机长时间脱机加油机长时间脱机 解决方法：解决方法：重新启动一下管控，观察协议转换器面板上的黄绿色双灯是否闪烁，检查连 线是否正常。否则联系地市(省)运维中心。 4.4. 油机上电时不能完成自检油机上电时不能完成自检 解决方法：解决方法：检查油机和电脑通讯是否正常，如检查集线器电源是否打开（面板上指示等 有否亮） 。否则联系地市(省)运维中心。 5.5. 油机不认卡油机不认卡 原原 因：因：卡被污染、加油机读卡器坏或加油机其他故障。 解决方法：解决方法：检查 IC 卡蕊片是否有异物,通知厂家检查油机读卡器。 6.6. 显示无显示无 PSAMPSAM 卡信息卡信息 解决办法解决办法：立即联系地市(省)运维中心或加油机厂家 7.7. 集线器电源已开，数据和通讯指示灯不闪不亮集线器电源已开，数据和通讯指示灯不闪不亮 解决办法解决办法：重启管控软件，重启系统。否则联系地市(省)运维中心和加油机厂家协同解 决。 8.8. 电脑上的电脑上的“ “累计数累计数“ “与油机上的与油机上的“ “累计数累计数“ “对不上对不上 原原 因：因：电脑上和油机上读的是两种不同的累计数。 解决办法解决办法：联系加油机厂家修改加油机上的累计数读取方式。 注注 意意：电脑上默认读取的是电子累计数。 9.9. 加油时，油枪不显红色加油时，油枪不显红色 解决办法解决办法：确认能否读到累计数。若能则： 重启集线器 重启管控或重启系统 若不能读累计数，则联系厂家解决。 10.10. 油机加油时中断油机加油时中断 解决办法：解决办法：电话联系地市(省)运维中心，协同加油机厂家解决。 11.11. 有一个加油机不能弹卡有一个加油机不能弹卡 解决办法：解决办法：电话联系地市(省)运维中心，协同加油机厂家解决。 12.12. 油枪插卡后油枪插卡后, ,显示显示“ “非加油卡非加油卡“ “ 原原 因：因： 卡有问题。 加油机问题。 解决办法：解决办法： 问题定位：卡问题还是油机的读卡器问题。 重启加油机。 联系加油机厂家。 13.13.油机插卡显示油机插卡显示“PSAM“PSAM 卡作空卡作空“ “ 解决办法：解决办法：加油机问题。需联系加油机厂家解决问题。 1.2 工控机设备故障工控机设备故障 14.14. 加油站相关设备的名称、生产厂家及地市分布加油站相关设备的名称、生产厂家及地市分布 解解 答：答：机柜中设备为(从下往上)：UPS、集线器、工控机、键盘、显示器、打印机 具体分别如下图： 设 备设备厂家地区分布 科士达 长沙、株洲、湘潭、岳阳、省销售、常 德、益阳、张家界 UPS APC 怀化、湘西、邵阳、娄底、衡阳、郴州、 永州 研 华 长沙、株洲、湘潭、省销售、岳阳、益 阳、常德、张家界 工控机工控机 （含鼠标、键 盘、显示器）研 祥 怀化、湘西、邵阳、娄底、衡阳、郴州、 永州 EPSON 长沙、株洲、湘潭、省销售、岳阳、常 德、益阳、张家界 打印机打印机 实 达 怀化、湘西、邵阳、娄底、衡阳、郴州、 永州 1 1 15.15. 出现设备故障该如何处理？（设备故障申报流程）出现设备故障该如何处理？（设备故障申报流程） 解解 答：答：加油站把故障设备申报给地市运维中心。 16.16. 运维中心对设备故障的处理流程？运维中心对设备故障的处理流程？ 解解 答答：省(地市)运维中心派出运维工程师现场诊断确认，并电话联系设备供应商处 理。 17.17. 三方所承担的责任义务及处理关系？三方所承担的责任义务及处理关系？( (加油站、省加油站、省( (市市) )运维中心、设备供应运维中心、设备供应 商商) ) 解解 答：答：省(地市)运维中心为加油站提供技术支持服务，监督设备供应商的售后服务 工作，并接收加油站对设备供应商的投诉。 18.18. 电脑启动后，键盘鼠标没有反应电脑启动后，键盘鼠标没有反应 分分 析析：观察主机正面的第二颗“绿色”按钮（KB-LOCK） ，是否是突出的，否则按一次。 注注 意意：开机时该按钮也不能是按下去状态，否则无法开机 二、二、通讯故障通讯故障 19.19. “数据通讯数据通讯”时，有的模块没有成功（显示红色）时，有的模块没有成功（显示红色） 解决方法：解决方法：点击“开始通讯” ，重新传一遍，直至所有的模块都变成绿色。 注注 意：意：尤其是倒数第二、第三项数据“加油流水数据”和“油站报表数据上传” 两项内容一定保证数据正常上传。 20.20. 一个加油机显示加油记录已满一个加油机显示加油记录已满 原原 因：因：加油机处在脱机加油状态，加油机与工控机处于未连接状态。 解决办法：解决办法：重启集线器，重启管控，重启系统。 联系加油机厂家解决问题。 21.21. 拨号提示拨号提示“ “此电话已欠费此电话已欠费“ “ 原原 因：因：电信局问题。 解决办法：解决办法：联系地市运维中心或直接联系当地电信局，可到省 IC 卡办或省运维中心进 行投诉。 22.22. 数据通讯时拨号提示数据通讯时拨号提示“没有拨号音没有拨号音”或或“没有载波没有载波” 解决办法：解决办法： 1)没有拨号音：油站电话有问题，如可能分机没有挂上。 2)没有载波：中心拨号路由有问题，稍后再拨号。 3)一直显示“初始化调制解调器”：表示调制解调器有问题，如电源没开等。及时检 查调制解调器电源、电话线、数据线是否连接正常。 注注 意意：各油站必须按分公司规定，按时传输数据。 23.23. 无法进入数据通信模块无法进入数据通信模块 原原 因：因：TUXEDO 服务失败。 解决办法解决办法: : 联系地市(省)运维中心。 24.24. 拨号时提示无拨号音拨号时提示无拨号音 解决办法：解决办法：线路故障,检查通信线路，联系电信局。 25.25. 拨号时提示无载波拨号时提示无载波 解决办法：解决办法：重启 MODEM。 26.26. 拨号时出现超时拨号时出现超时 解决办法：解决办法：重启 MODEM。 27.27. 拨号程序出错拨号程序出错 解决办法解决办法:联系地市(省)运维中心，重新安装拨号程序(KPPP)。 28.28. 认证不能通过认证不能通过 解决办法：解决办法：网络中心故障,稍后在拨，联系省运维中心。 三、三、系统故障系统故障 29.29. 进入管控出现乱码进入管控出现乱码 原原 因：因：系统语言已改变。 解决办法：解决办法：重新启动系统到系统登陆界面，选择“语言”“A-Z” “Chinese(gbk)”即可。 四、四、管控故障管控故障 30.30. 油品分罐保管登记帐油品分罐保管登记帐 解解 答：答：油品分罐保管登记帐是目前管控程序的一个漏洞，正在解决中。请各加 油站对该帐表暂时不要使用。 五、五、操作故障操作故障 5.1 系统操作故障系统操作故障 31.31. 电脑桌面上的电脑桌面上的“ “中石化管控系统中石化管控系统“ “图标被删除了图标被删除了. . 解决办法：解决办法：1. 回到桌面上，右击“新建”“应用程序链接” ，点击“常规”面板 把“应用程序链接”改成“中石化石油管控” ，再点击“执行”面板， 在“命令”下的文本框中输入以下命令按确定即可： sh /smc20/startgk.sh 32.32. 点击点击“中石化管控系统中石化管控系统”图标没有反应图标没有反应. . 原原 因因：可能是该程序已经打开，被最小化了。 也有可能程序链接有问题。 解决办法：解决办法： 1首先先确定该程序是否已打开。可同时按住“ALT”和“TAB”键在已打 开的程序中切换即可。 2当上一步操作还不能成功打开程序时，请删除“中石化管控系统中石化管控系统”图标图标。并 按以下操作新建“中石化管控系统中石化管控系统”： 回到桌面上，