企业前馈系统简介解读

企业前馈控制系统简介一、什么是“前馈控制”1. 引语一般认为美国数学家维纳是“控制论之父”，他在100年前推出的的“控制论”被视为20世纪最重大的管理科学成就。诚然，维纳将“控制”发展成为一门系统化的理论和方法，这是他不可否认的丰功伟绩。但是，就率先提出“控制论思想”而言，中国古代大哲学家老子，在2500年前做出的有关论述可能更胜一筹。维纳认为信息的“反馈”是控制论的基本原理，并把反馈控制看作控制论的灵魂。而老子却极其睿智地提出了“前馈控制”的思想，在老子. 道德经第六十四章，有这样一句话：“其安易持，其未兆易谋。其脆易泮（pan），其微易散。为之于未有，治之于未乱。合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。” 前半句话的大意是：其安易持 当事物尚处于稳定状态的时候，容易掌握；其未兆易谋 当事物尚未显露出变化征兆的时候，易于谋划；其脆易泮（pan） 当事物尚处于脆弱状态的时候，易于溶解；其微易散 当事物尚处于细微阶段时， 易于消散。为之于未有 应当在事物还没有发生不利的变化时就采取治理措施。老子的这种主张未乱而先防先治的思想，用现代科学术语表达，就是“前馈控制”。2. 什么是“前馈控制”1）生物学意义上的“反馈控制”与“前馈控制”“前馈控制”的概念最初是由医学领域引进的。生物学意义上的“控制”是指：神经调节，也就是人（或动物）通过“反射”而影响生理功能的一种自我调节方式。人的“反馈控制”现象。例如：手指摸到烫的东西立即回撤就是一种反射；摸到热东西信号反馈到大脑，大脑指挥肌肉把手缩回来，所以叫“反馈控制”。“前馈控制”的概念：控制部分在反馈信息到达之前，就受到纠正信息(前馈信息)的影响，提前纠正可能出现的偏差，这种自动控制形式称为“前馈控制”。例如：“望梅止渴”，在食物进入口腔之前，食物的外观、气味甚至形态等有关信号就能引起唾液、胃液分泌等消化功能的启动，通常，这叫做“条件反射”。条件反射就是典型的“前馈控制”。说到条件反射，还记得“巴甫洛夫那条流口水的狗”吗？著名的俄国心理学家巴甫洛夫用狗做了这样一个实验：每次给狗送食物以前打开红灯、响起铃声。这样经过一段时间以后，即使不给食物，只要铃声一响或红灯一亮，狗就开始分泌唾液。2）管理学意义上的“反馈控制”与“前馈控制” 管理学研究的对象是社会组织（国家、军队、政党等等），对于在座的来说这个“社会组织”就是企业。企业管理领域的“反馈控制”是指：在企业管理过程的末端, 对管理过程所产生的结果与企业目标相比较，对所产生的偏差进行分析，确定纠正方案，开展改善性控制活动.显然这是一种“事后控制”。企业管理领域的“前馈控制”是指：在管理过程的前端，即管理过程尚未开始时，就对尚未进入管理过程的扰动因素与企业目标相比较，并对可能产生的偏差进行控制活动.因此是一种“事前控制”。“前馈控制”的核心是：对即将“影响”企业系统的“扰动因素”采取前瞻性的控制活动。二、企业管理的前馈控制与反馈控制模型1. 反馈控制模型与反馈控制过程2. 前馈控制模型与前馈控制过程3. 前馈控制并不排斥反馈控制，它以自己独特的优点弥补反馈控制的缺陷一个运行良好的企业，必然同时存在“前馈”与“反馈”两种控制活动。例如：手取茶杯的动作。前馈控制与反馈控制同时存在状态下的企业管理模型4. 反馈控制的时滞性不适应现代社会的需求亡羊补牢，未为晚矣。“反馈控制”，可以优化企业的产出，有目共睹。但是，“反馈控制”的“时间滞后效应”也是十分明显、常见的，有时甚至是灾难性的。例如，近年来各地乱搞小煤窑所发生的种种社会问题，是由于20世纪80年代后期的“扰动因素”，包括当时政府的经济政策宽松、准入门槛低下等社会因素所致；随着时间的推移，开始不断收到负面的反馈信息后，政府再来分析偏差的原因，选择校正方案，再逐级贯彻校正措施，显然要经历较长的延迟。在20多年的时间里，全国已经出现了9900处小煤窑！到2005年，国家下决心开始着手治理小煤窑前夕，问题已经是灾难性的了。仅2004年我国矿难死亡人数就达到6000多人，约占当年全世界矿难死亡人数的80%。从2005年到现在，小煤窑关了开、开了关，问题依旧、死人依旧，要改变这种木已成舟的状况非常困难；不仅社会成本非常高, 而且对资源、环境、政府公信力以及人的生命造成的损失已无法弥补。所以, 单纯依靠反馈控制常常会失去宝贵的时机, 使控制失效，要改变这种状况, 就必须引进另一种控制方法前馈控制。5. 企业要改变以反馈控制为主的传统管理方式，引进“前馈控制”理念以反馈控制为主的传统管理方式，对企业的危机管理呈现“失控”状态，企业不断受到各种“意外”的困扰，顾此失彼、捉襟见肘。当今社会，在社会转型幅度，运行速度和全球化程度诸方面都今非昔比；对于企业来说，危机便显得更加频繁，更加肆虐，更加迅急；传统的反馈控制管理方式总是“慢半拍”，而就在这“慢半拍”所形成的时间滞差中，风险则变得更加难以控制。三、在企业战略决策中引进“前馈控制”理念1. 企业决策管理概念企业决策管理是对企业生产经营的决策过程进行管理的活动，即确立决策目标，搜集相关信息，谋划多决策方案，最优方案的选择与决定，执行决策，反馈控制的活动过程的管理。计划经济时期不需要或者不存在“企业决策”；经济体制改革初期，国营企业刚刚获得了“自主权”，有权决策，但是，不会决策，闹出许多笑话，后来“乐极生悲”，笑话就演变成“悲剧”了；目前，企业决策已经或应该发展到“科学决策”的阶段。2. 企业决策分型：企业结构化决策、半结构化决策与非结构化决策结构化、半结构化与非结构化这三个词语，最初是从计算机技术中的数据结构概念中衍生出来的：结构化：数据结构字段含义确定，清晰；典型的如员工的姓名、性别、出生日期、应发工资等等。半结构化：具有一定结构，但结构不够确定或变化很大；典型的如员工的简历、员工的特长等等。非结构化：杂乱无章的数据，很难按照一个概念去进行抽取，无规律性；典型的如Word 文档、Excel 表格、PowerPoint 演示文稿以及照片、声音与视频等数据。把结构化的理念引入企业决策管理领域，就是区分决策的结构化程度。按照决策问题的结构化程度不同把决策问题分成结构化问题、半结构化问题和非结构化问题三种类型。 1) 结构化决策问题 结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。例如，应用运筹学方法等求解资源优化问题；具体讲：原料料配方、生产计划、工人调度等。2) 非结构化决策问题 非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，决策过程和决策方法没有固定的规律可循，没有通用模型可依，决策者的主观行为决策效果有相当影响。往往是决策者根据自己掌握的情况和数据临时做出决定。如：聘用人员，为产品做广告等。 3) 半结构化决策问题 半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。如：开发市场，经费预算。3. 企业战略决策 企业战略决策，是解决企业全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策。一般多由企业最高层次决策者作出。典型的战略决策：企业进入什么行业、在什么时机进入、生产什么产品、投入多少资金、获得多少回报等等。战略决策是企业经营成败的关键，它关系到企业生存和发展。决策正确可以使企业沿着正确的方向前进，提高竞争力和适应环境的能力，取得良好的经济效益。反之决策失误，就会给企业带来巨大损失，甚至导致企业破产。 但是企业战略决策是典型的非结构化决策问题，没有规律可循，决策风险很大。4. 决策者的主观行为对企业战略决策影响巨大决策者的主观行为，对企业战略决策影响巨大。决策者的主观行为包括：学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等。企业家是人，不是神！任何人的学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等都是有局限性的。管理学界常常希望企业家至少要有“宏观思想”，关心中共中央的各种工作会议，关心“”透露的走向，关心总理的政府工作报告。但是，即使企业家有了对企业环境的宏观把握，他们的战略决策依旧会带有盲目性，因为，任何人都不可能把握全部信息；更何况，在对有限信息进行分析时，很可能是片面的、局限的、不完整的；这时，他基于这些分析所作出的决策，很可能就是错误的。比如，从“供应链”角度，你怎么看待国家对房价的高强度“宏观调控”。4. 宏观经济面特征与中小微企业战略决策分析说到“供应链”，举一个亲身经历的事例：河北任丘的乡村塑料洁具制品行业，房地产业的上游企业。伴随着我国房地产业的崛起，这个企业集群兴旺发达。自2000年住房制度改革至今，房地产行业曾经走过了辉煌的十年，不仅繁荣了上下游诸多产业，极大拉动了国家经济发展和GDP的快速增长，成为地方财政的主要来源与财力支撑，也发展壮大了一大批房地产企业，促进了商品房的建设与买卖，堪称国家经济发展的大动脉。房价高，不仅有利于地产业本身，这是一个创造利润的链条：据国家统计局投入产出模型测算，在中国每100亿元的房地产投资，可以带动国民经济各部门的产出286亿元。然而，由于商品房垄断了全部市场，使得全社会各层次的居住需求只能通过购买商品房来解决。不断积累的“刚需”，一方面导致了房价的过快上涨，一方面吸进了更多社会资本介入，进一步加剧了地产泡沫，助推房价上升。这种供需失衡最终导致了“穷人”在住房买卖中的弱势地位，政府在“政策房”建设上的缺失，无疑更加剧了这种弱势。到了中央终于察觉，房价已经不是经济问题，而是政治问题的时候，它已经成为影响社会稳定的一大因素。为解决高房价这一敏感问题，防止房价“野蛮”生长，近年来国家出台了很多政策加以调控。什么“国八条”、“国四条”。2010年以来，国家一再次实行史上更加严厉的调控，“限购令”、“限贷令”依次出台。今年，总理进一步说，房地产调控“决不放松”。很多人失望了：开发商拿地的少了；地方政府出售土地使用权的收入少了；到银行贷款的开发商与购房者少了所以银行利息所得也就少了 。洋人开始预测：高铁建设减速、房地产高压调控、高通胀引起内需疲软，呜呼，中国经济要“硬着陆”了 。在这样一个宏观情况下，我预计老家的塑料制品行业要坏：没人盖房子，塑料建材怎么会有销路呢？我甚至准备了一个企划案，准备建议他们离开第二产业，进军第三产业。但是，当我来到老家时一看，整个村子的塑料制品生产火得要命，大卡车排队等着装货，两层的组装车间正在施工，加高一层；亲戚们对我的所谓“宏观分析”不置可否，笑得满脸开花，只说是东西卖得快着着呢，供不应求！我的“供应链”理论受到了打击。奇了怪了？谁在买这些东西呢？亲戚们说不出道理，我只好请他们带着在周边几个村子转转。这一转，看出了端倪！什么是中国的国情，人口众多是中国最大的国情；以往，中国农村人口占大多数，而现在，城镇人口首次占到了 50% 以上，这个过程叫做“城市化进程”，从解放到改革开放，在1950至1980年的30年中，中国大陆城乡人口比例仅由11.2%上升到19.4% ，发展缓慢。接着，以农村经济体制改革为主要动力推动城市化，到2000年城镇人口达到28.62% ，用了20年也不算太快。但是近十年来，这个速度大大加快了，今年1月1