从商业模式、运营及产品-谈谈果壳的在行

从商业模式、运营及产品，谈谈果壳的在行 欢迎关注“创事记”的微信订阅号：sinachuangshiji文/倪叔有一种恨叫做：前任，那是经历过：初遇见时的欢喜及满怀对其未来的期待，然后相处的平淡之中逐渐消磨直至麻木，最终因失望而走向憎恶的复杂情感。而这种情况并不专属于：前任，对于果壳网出品的o2o经验咨询平台“在行”，倪叔也有类似的复杂情感。2015年3月，姬十三亲自站台宣传新产品“在行”，背靠认知盈余理论，以共享经济开o2o经验咨询的风气之先，倪叔亦一度对其模式颇为看好。2015年6月25日，在行杭州站开站，倪叔自带干粮在朋友圈大肆宣传推广，2015年期间为其贡献了近千个pv及3笔线上交易。2016年2月17日，在“在行”上线即将满一年之际，特撰此文聊聊倪叔对于在行平台的“哀其不幸，怒其不争”！成立的产品逻辑，不成立的商业模式中国互联网圈一直有些不成文的怪癖，譬如：一旦讨论到慢公司的商业模式时，就主动忽略盈利的话题，似乎以盈利来要求一干慢公司是一件明摆着欺负人的事。而果壳又是“叫好不叫座”的表率企业，面向公众与媒体历来只谈用户价值与模式未来，而基本不谈及营收规模与现金流情况，因为虽然果壳系开设的产品线繁多，但一言以蔽之“叫好不叫座”可以说是其内在逻辑与统一标示，而“在行”显然是果壳在此路线上的又一次夺路狂奔。详观“在行”的商业模式，不难体会其设计者的智慧与狡黠，在用户价值部分“付费版知乎”“共享经济下的社会大学”等模式比喻描画清晰，不乏精巧绝妙之处但谈到如何盈利，则突然切换到了天真处男模式，一句“在每次交易中抽取一部分费用实现盈利”就觉得已经完成了从用户价值到商业价值的完整闭环。然而这显然是不值得一驳的：同是交易抽佣模式之下一对比天猫就非常明白：用户规模在行2.16号公布的最新数据：运营一年百万级注册而已，官方微信号头条阅读不足1000，目测粉丝量低于1万；使用频次上新缓慢且不能重复购买的情况下，一周打开一次算多吧？o2o是高频打低频的领域，如果知乎豆瓣等相对高频应用要切入在行的市场，果壳打算用什么抵御呢？商品规模时间为稀缺资源，天猫商品可以重复消费，经验不可，而且牛人不可能接多单，因此只能靠长尾，头部效能低下，难以保证整体的商品规模交易效率；交易规模低频需求，客单300-500，全国统合能有50万天吗？抽佣后能得多少？团队工资一天得多少钱？而在这几大关键指标之上，在行几乎都没有做好做大的可能，配上o2o线上线下联合的高平台运营成本，所谓的盈利可能显然只是一张专供投资人的大饼。以平台上线的时间点来看，正值国内互联网创投泡沫破碎的前夜，或许高层们觉得只要多做一摊子事就一定能骗到投资人上床吧？但很遗憾，随后的资本寒冬潮让果壳高层们的如意算盘落空了，自2014年底的2000 万美元C 轮融资之后，无论是在行个体还是果壳母体，均有没有任何后续融资消息，显然资本市场用行动给出了答案。果壳的slogan叫做：科技有意思。倪叔深以为然，但有意思和有价值是两件事，守住一个细分领域不计成本的耕耘下去，是果壳在行们的常态，而其的商业价值之花何时能够开放，或许对于姬十三们来说都是一个未解之谜。增速最快的第一年才百万级注册用户，运营及市场团队究竟在干嘛？2016年2月16日，在行微信公众号发布了致在行用户的一封信，其中谈及“现今在行已在北京、上海、深圳、杭州、广州、成都和宁波七个城市开拓市场并支持全国通话的远程服务，平台入驻行家6000 ，注册用户过百万，在共享经济浪潮之巅广受政府及媒体的高度关注。”这段话基本验证了，倪叔对在行团队运营能力的诸多猜想：首先最大的问题就是：用户量规模甚小一款互联网产品在多番推广运营一年的情况下，仅有百万级的注册用户，以这个或许只是大公司一次市场活动的新增用户量来说，那么请问运营市场团队究竟在干嘛？要知道：用户量是互联网产品的一切，在如此薄弱的基础上谈“模式未来谈品牌影响力谈盈利”都只是一本正经的扯淡。而且用户规模远小于预期，不但暴露出运营市场团队的低效能，更要命的是侧面表明了，在行产品所对应的特殊细分市场背后的需求并没有想象之中旺盛，如何低成本的获取有限用户将是“在行”产品在未来1-3年之内的重要课题与瓶颈所在。其次，尴尬的地方站模式：以2015年6月就已经开通第四站杭州的进度情况下，到16年2月才新增3个站，而且其中还包括宁波这样毗邻杭州的边缘城市。出现如此状态，显然：除开最开始的北京上海站有短暂的井喷效果，后面几站的运营情况均不如人意，才导致了战略步伐上的放缓，尤其信中提到的“支持全国通话的远程服务”不免给人“地方站模式遇挫后欲转型求生”的猜想。但这样的窘境，其实也在意料之中：每家公司都有自身的惯性与基因所在，虽然“在行”是在果壳原有业务逻辑的延长线上的，但究其本质：毕竟是o2o行业。无论是跨地域运作的高运营成本，非标电商产品的效率运营，还是o2o地推人才的招聘与管理，都是果壳系所缺乏的经验所在，有此糟糕表现自也是在情理之中了。最后：平台多样性缺失，因选择了一个狭隘的价值取向曾经“在行”带给倪叔的美好想象在于：通过在行的模式能够挖掘出这座城市中真正有趣的人，比如：豆瓣知乎上的深度用户，这些人不知名但有趣鲜活，而让倪叔失望的现实是，在行团队选择了一个狭隘的价值取向：B2C。B2C即所有上“在行”的行家，都要经过官方提供的统一的单一价值标准进行验证与审核，于是就铲除了：在行在行家选择上的：高度同质化唯title化；打开在行app，除开少数成名已久的人物有跨界经历之外，大部分的行家都是混迹各个互联网公司的某总监创始人投资人，在诸多的title背后却未必有几分才情与趣味，若无业务关系实在不必花钱一见，而若有业务关系，托个朋友关系必能见上，又何必要靠手机做媒？而在行宣扬的6000 行家，根据地域一割裂，再加上价值单一取向后的高同质化，给用户留下的选择空间还有多少？倪叔辛苦蹲守一年，看完杭州站全部的348位行家资料后有兴趣一见的不到5位一个糟糕的互联网公司的可怕就在于：它敢于假定自己可以全面预测用户的需求，并自大的以此意淫出一个准入标准，贯彻执行自以为是的假品质化，而忽视平台产品自身原本就包含的多样性o2o经验咨询本是一个好方向，奈何交到不善商业经营的果壳团队手里，将一把好牌打至如斯境地，实在可恨又可悲。上线一年无重大改进，产品团队毫无建树但如果倪叔对“在行”运营商务团队的厌恶，还只是50分可以忍受的话，那么倪叔对在行产品团队的恨至少得1000分！以致于倪叔想要说一个听起来有点荒谬的猜想：如果姬十三把在行产品团队全开了，或许是目前在行最佳的破局之道！倪叔敢于出此恶言，是倪叔通过观察确认：在行产品自上线一年已来就没有过任何有意义的重大改进，并且伴随有对平台模式理解的重大错误：首先，是上文提过的狭隘的定义了平台的物种多样性：运营bd团队只做顺手的事情可以理解，产品团队不坚持正确的方向就是不作为啦；其次，忽视了平台个体的活跃度：从上线到现在，所有行家除开一张整体个人页之外，再没有任何可以在平台上做内容做互动来推广自己的位置与机会，于是一个以人这么特殊商品为纽带的平台，硬生生做成了一片死寂的货架；所有辛苦bd来的行家一旦完成入驻，除开接单就和平台无关啦，而行家作为平台中最核心的个体而言，既然没有任何活跃度可言，而且也没有任何活跃度可以运营，于是运营只能做审核，BD只能不断重复拉人平台价值沉淀何在？“将帅无能，累死三军”这句话用来形容产品经理的工作真是一点错没有，对于能把在行产品做到这个地步的产品经理，我只能说：随便请一个BAT的产品实习生都绝对比他好。产品上对平台模式的错误定位，配合上一年运营后呈现出来的：细分市场需求不旺，团队运营效能不足，o2o运营成本高歧，盈利无望融资无门等窘境，对于曾经一度寄予厚望的在行产品，倪叔除开：“哀其不幸，怒其不争”的一声叹息之外，再无一言可对。可以预见的是，在今后的几年中，我们将继续听到和“在行”有关的声音，但它和很多注定在互联网历史长河中昙花一现的产品一样，它会逐渐不再重要，直至走出我们的视线以外（声明：本文仅代表作者观点，不代表新浪网立场。）