公共关系教程 教学课件 ppt 作者 万国帮 李荣新 第五章公共关系调查评估

公共关系教程,主编万国帮,第五章 公共关系调查评估 第一节 设计公共关系调查方案 第二节 实施公共关系调查活动 第三节 撰写公共关系调查报告,第一节 设计公共关系调查方案,一、明确调查目的 二、确定调查课题 三、制订调查计划 四、拟订调查方案,一、明确调查目的,组织在设计调查方案之前，先要明确调查目的，弄清目前对谁调查，经过调查后要实现什么。通常来说，公关调查的目的大致可分两种情况，即一般性的调查目的和特殊性的调查目的。,二、确定调查课题,在明确了调查目的后，就应该着手确定调查课题，调查课题是在调查目的明确的基础上产生的较为具体可行的行为目标。它是公关调查研究的具体指向。 确立调查课题可以从多个方面入手，通常来说，可分为组织自身状况调查、公众舆论调查和社会环境调查。 1组织自身状况调查 2公众舆论调查 3社会环境调查,三、制订调查计划,1.确定调查的目的和内容 2.确定调查的对象和范围 3.选择调查方式方法 4.调查人员的挑选和训练 5.调查经费预算 6.调查日程安排,四、拟订调查方案,(1)方案标题。方案标题一般由组织名称、调查内容和方案组成，如：××公司美誉度调查方案。 (2)调查背景。调查背景是介绍此次调查活动是在什么情况下进行的，包括组织的历史背景、发展过程、现状及面对的问题或任务、发展方向等。 (3)调查目的。调查目的是要说明为什么进行调查，通过调查要解决什么问题，实现什么指标。 (4)调查对象和内容。调查内容是指明确调查的具体指向，即调查什么；对象是指调查谁，包括范围的大小。 (5)调查准备工作。调查准备工作包括调查人员的培训、经费预算，确定采用的调查方式和形式等。 (6)调查的措施和步骤。调查的措施和步骤，即写明怎样进行调查，是指调查具体实施的方法、调查的进度安排等。,第二节 实施公共关系调查活动,一、选择调查方式 二、选择调查形式 三、运用调查技巧,一、选择调查方式,1. 普查 2重点调查 3典型调查 4抽样调查,二、选择调查形式,(一)实地观察法 (二)访谈法 (三)问卷调查法 (四)文献调查法 (五)实验调查法,(一)实地观察法,1实地观察法的含义 2实地观察法的分类 3观察法的优势和不足,(二)访谈法,1访谈法的含义 2访谈法的分类 3访谈法的优势和不足,(三)问卷调查法,1问卷调查法的含义 2问卷调查法的分类 3问卷法的优势和不足,(四)文献调查法,1文献调查法的含义 2文献调查法的分类 3文献调查法的优势和不足,(五)实验调查法,1实验调查法的含义 2实验调查法的分类 3实验法的优势和不足,三、运用调查技巧,(一)运用调查技巧的作用 (二)设计问卷的技巧,(一)运用调查技巧的作用,调查技巧是指调查者在调查工作中为了使工作顺利开展，确保完成任务，针对实际情况和问题而采取的恰当的方法。在调查活动中，由于调查内容不同，调查对象各异，调查者可能会遇到各种困难，所以，调查者就需要运用各种调查技巧来帮助调查工作顺利进行，能够熟练掌握和运用调查技巧，可以使一项难度较大的调查工作变得轻松而愉悦。,(二)设计问卷的技巧,1问题的表述 : （1）问题要具体，不要抽象、笼统。 （2）问题要简明扼要，通俗易懂。 （3）问题不能模棱两可或者出现双重含义。 （4）问题要避免带有倾向性，要尽量回避敏感性问题。 2问题的数量与排序 3答案的设计,第三节 撰写公共关系调查报告,一、整理分析调查资料 二、撰写公共关系调查报告 三、撰写公共关系评估报告,一、整理分析调查资料,1.对调查资料进行审核 2.对调查资料进行整理 3.对调查资料进行分析,二、撰写公共关系调查报告,1.标题 2.导言 3.主体 4.结尾 5.附录,1.标题,（1）单标题。单标题又分为陈述式和提问式两种类型。陈述式标题，即直接陈述调查的对象或调查的问题。 （2）双标题。双标题由正标题和副标题组成。正标题是标题的核心部分，它说明主要事实或态度，可采取提问式或结论式；而副标题一般陈述调查对象和内容，多用陈述式表达。,2.导言,（1）介绍调查情况。介绍调查情况，即在前言中交代调查的时间、地点、方法、范围和对象等，使读者了解调查工作的历史、现有条件和有关背景。 （2）说明调查的目的和意义。此类前言多围绕“为什么”、“怎么样”以及有何现实意义和理论价值来撰写。这种写法有利于读者把握调查报告的主旨和基本精神。 （3）写明调查研究的结论。写明调查研究的结论，即在前言中直接将调查研究的结论写明，然后再在调查报告的主体部分中一一论证加以说明。 （4）提出调查研究的问题。提出调查研究的问题，即在前言的开头先提出问题，设下悬念，然后在主体部分展开详细说明。,3.主体,调查报告的主体也称为正文，是对调查事实的具体分析和调查结论或观点的归纳总结。在调查报告的主体里，我们可得到更为系统明确的信息，并能看到问题的提出和解决的对策。 调查报告的主体部分所占的篇幅最大，内容也最多，因此，在结构上必须精心设计安排，根据组织材料表达主题的不同方式，调查报告主体部分的结构，可分为三种类型，即横式结构、纵式结构和综合式结构。,4.结尾,结尾又称为结语，是正文的总结。常见的结尾方式主要有以下几种： （1）归纳性结尾 （2）高潮性结尾 （3）建议性结尾 （4）论辩性结尾,5.附录,附录是调查报告的附加部分，它是将一些可以帮助读者更好地了解研究细节的资料编排在一起，作为正文的补充。它也包括一些在正文中不便出现，又必须附带说明的情况、问题。如收集数据资料所使用的调查表、问卷、心理测量表；计算某些指标或数据的数学公式介绍；某些统计和测量指标的计算方法介绍等,三、撰写公共关系评估报告,1.公共关系评估的含义 2.公共关系评估的意义 3.公共关系评估报告的内容,1.公共关系评估的含义,公共关系评估是有关专家或机构根据既定的评价标准，对公关策划、公关实施、公关效果进行检测、评价和判断的一种活动。,2.公共关系评估的意义,（1）评估对一个组织的公关工作具有效果导向的作用，无论公关活动实施后取得的效果如何，评估都将会总结出经验或教训，为下一公关活动打下基础。 （2）评估可使公关目标管理更实用、更科学。组织一切公共关系管理行为的结果都表现为公共关系目标实现的程度，并以此评价其效益的高低，评估就是让组织更好地规范目标，并力争实现目标。 （3）评估可激发组织成员的公共关系意识，进一步提高公关工作的有效性，推进公关工作的全面进展。,3.公共关系评估报告的内容,（1）评估的目的及依据。要说明为什么进行公关评估，通过评估要解决什么问题。 （2）评估的范围。评估的范围，是指公关活动涉及的范围。 （3）评估的标准和方法。评估的标准和方法包括材料准备是否充分、信息传播是否充分、公众反应是否强烈等诸多项目。 （4）评估过程。评估过程说明评估是怎样进行的。 （5）评估对象的基本情况。评估对象的基本情况包括活动或项目名称、开展时间、实施的情况等。 （6）内容评估，效果分析与结论。这部分内容主要说明被评估的公关活动、项目内容，对效果进行分析，得出客观的结论。 （7）存在的问题及建议。要有针对性地提出问题，并提出建设性意见。,