社交法宝 教学课件 ppt 作者 何秀兰 专题二项目三（学会设身处地的倾听）

学会设身处地的倾听,游戏比比谁的听力最好,请大家闭上眼睛倾听一分钟。播放一段口技音频给学生听，在这一分钟的时间里你能听到几种声音？统计倾听结果：听到6种声音以下的请举手；6种以上的；8种以上的等。 游戏结束后自由讨论：都听到什么声音了？在同样的环境下，有的同学听到了许多种声音，而有的同学却只听到几种，我们排除听力的原因考虑一下为什么会出现这样的差异？,任务一,两名同学轮流跟组员交流关于“倾听”的观点，其他组员充耳不闻或者敷衍了事，另两人旁观。,知识点一,沟通时为保证倾听的效果，需要有一个安静的环境，倾听需要需要技巧： 1）投入 保持安静，排除干扰； 集中精力，心无旁骛； 虚怀若谷，用心聆听； 知己知彼，胸有成竹。,任务二,两名同学轮流跟组员交流关于“倾听”的观点，其他组员经常不恰当打断，另两人旁观。,知识点二,倾听过程中需要注意反馈，但是要注意时间和分寸，否则会让人觉得不被尊重。倾听技巧： 尊重信赖，真诚互动； 诚恳回应，恰当提问； 语义明确，反映适度；,任务三,两名同学轮流跟组员交流关于“倾听”的观点，其他组员专注倾听，另两人旁观。,知识点三：倾听技巧,1）投入 保持安静，排除干扰； 集中精力，心无旁骛； 虚怀若谷，用心聆听； 知己知彼，胸有成竹。,知识点三：倾听技巧,2）理解 客观冷静，克服偏听； 抓住重点，把握关键； 观察表情，揣摩心态 换位思考，触类旁通； 同理心听，弦外之音。,知识点三：倾听技巧,3）记忆 简单复述，修正错误； 求证理解，记录重点 集中精神，科学记忆。,知识点三：倾听技巧,4）反馈 80%的倾听是收集有效信息的过程，20%的说话是组织资料进行有效思考的过程，在听与说的过程当中有机互动，倾听与响应双剑出鞘，才能无往而不胜！ 尊重信赖，真诚互动； 诚恳回应，恰当提问； 语义明确，反映适度； 宽容大度，巧妙道歉； 幽默风趣，澄清误会； 获得认同，赢得尊重。,总结：,听的五个层次,总结：,练习：,通过学习，大家能判断情景案例中小A和小B的倾听分别属于第几层次吗？请说明你的判断依据。,作业布置：,请把您从耐克的角度把他听到的东西记录下来。,