社交法宝 教学课件 ppt 作者 何秀兰 专题二项目三(学会设身处地的倾听)
15页学会设身处地的倾听,游戏比比谁的听力最好,请大家闭上眼睛倾听一分钟。播放一段口技音频给学生听,在这一分钟的时间里你能听到几种声音?统计倾听结果:听到6种声音以下的请举手;6种以上的;8种以上的等。 游戏结束后自由讨论:都听到什么声音了?在同样的环境下,有的同学听到了许多种声音,而有的同学却只听到几种,我们排除听力的原因考虑一下为什么会出现这样的差异?,任务一,两名同学轮流跟组员交流关于“倾听”的观点,其他组员充耳不闻或者敷衍了事,另两人旁观。,知识点一,沟通时为保证倾听的效果,需要有一个安静的环境,倾听需要需要技巧: 1)投入 保持安静,排除干扰; 集中精力,心无旁骛; 虚怀若谷,用心聆听; 知己知彼,胸有成竹。,任务二,两名同学轮流跟组员交流关于“倾听”的观点,其他组员经常不恰当打断,另两人旁观。,知识点二,倾听过程中需要注意反馈,但是要注意时间和分寸,否则会让人觉得不被尊重。倾听技巧: 尊重信赖,真诚互动; 诚恳回应,恰当提问; 语义明确,反映适度;,任务三,两名同学轮流跟组员交流关于“倾听”的观点,其他组员专注倾听,另两人旁观。,知识点三:倾听技巧,1)投入 保持安静,排除干扰; 集中精力,心无旁骛; 虚怀若谷,用心聆听; 知己知彼,胸有成竹。,知识点三:倾听技巧,2)理解 客观冷静,克服偏听; 抓住重点,把握关键; 观察表情,揣摩心态 换位思考,触类旁通; 同理心听,弦外之音。,知识点三:倾听技巧,3)记忆 简单复述,修正错误; 求证理解,记录重点 集中精神,科学记忆。,知识点三:倾听技巧,4)反馈 80%的倾听是收集有效信息的过程,20%的说话是组织资料进行有效思考的过程,在听与说的过程当中有机互动,倾听与响应双剑出鞘,才能无往而不胜! 尊重信赖,真诚互动; 诚恳回应,恰当提问; 语义明确,反映适度; 宽容大度,巧妙道歉; 幽默风趣,澄清误会; 获得认同,赢得尊重。,总结:,听的五个层次,总结:,练习:,通过学习,大家能判断情景案例中小A和小B的倾听分别属于第几层次吗?请说明你的判断依据。,作业布置:,请把您从耐克的角度把他听到的东西记录下来。,
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