京东商家后台使用说明书V1.0.pdf
商家后台使用说明书 V1.0 1 商家后台使用说明书 V1.0 作者：刘贺、孟令芹、苏旭丽、李红娜、汤季桃、张然 版本：V1.020140121 商家后台使用说明书 V1.0 2 目录 1. 访问地址 . 5 2. 模块概要 . 5 3. 详细操作说明 . 5 3.1. 商家后台（首页） 5 3.2. 商品管理 6 3.2.1. 添加新品 6 3.2.2. 在售/待售商品管理 8 3.2.3. 关联版式设置 9 3.2.4. 库存管理 9 3.2.5. 属性管理 10 3.2.6. 商品回收站 10 3.2.7. 商品评价管理 11 3.2.8. 图片空间 11 3.3. 促销推广 12 3.3.1. 创建促销 12 3.3.2. 查询促销 15 3.3.3. 设置店铺券 16 商家后台使用说明书 V1.0 3 3.3.4. 查询优惠券 17 3.3.5. 促销审核 17 3.4. 订单管理 18 3.4.1. FBP 模式订单 18 3.4.2. SOP 模式订单 . 19 3.4.3. LBP/SOPL 模式订单 19 3.4.4. LBP/SOPL 模式订单 20 3.4.5. 删单申请 22 3.5. 售后客服 22 3.5.1. 退款管理 23 3.5.2. 自主售后 23 3.5.3. 工单处理 23 3.5.4. 赔付管理： 24 3.5.5. 退货单收货： 24 3.5.6. 400 热线管理： 24 3.6. Jshop 装修平台 25 3.6.1. Jshop 店铺装修首页 25 3.6.2. Jshop 店铺装修首页 26 3.6.3. 模板市场 27 商家后台使用说明书 V1.0 4 3.7. 结算管理 29 3.7.1. 往期结算查询 29 3.7.2. 本期结算查询 31 3.7.3. 付款管理 32 3.7.4. 发票查询 34 3.7.5. 商家结算流程必读 34 商家后台使用说明书 V1.0 5 1. 访问地址 http:/shop.jd.com 2. 模块概要 1、 商家后台（首页） 2、 商品管理 3、 促销推广 4、 订单管理 5、 售后客服 6、 Jshop 装修平台 7、 结算管理 3. 详细操作说明 3.1. 商家后台（首页） 总体概述：商家后台首页，共分为 7 个模块； 截图示例： 3.2 3.2 功能 登录模块 导航菜单： 首页快捷菜 店铺基本信 息 帮助中心： 最新公告信 了解京东动 商家销售信 据。 2. 商品管理 2.1. 添加新 能概述：可通 展示“我的 菜单：默认展 信息展示：【 为商家提供 信息：包括【 动态以及新上 信息：包括【 理 新品 通过选择类目 的店铺”“商 展示商家最常用 展示商家】 供后台管理的帮 最新通知】和 上线功能。 单品销售排名 、填写详细信 6 品管理”等最 用的菜单信息 、【店铺 ID 帮助说明。 和【新上线功 名】和【销售 信息等步骤进 最多 11 个一 息 D】，【商家 功能】2 部分 售情况】2 部 进行新品的添 商家后台使 一级菜单 家类型】、【 分信息。可以 部分信息，展 添加 使用说明书 V1 【名称】等基 以让商家第一 展示商家的销 1.0 基本信 一时间 销售数 商家后台使用说明书 V1.0 7 示例截图： 商家后台使用说明书 V1.0 8 3.2.2. 在售/待售商品管理 功能概述：可在此页面管理在售/待售商品，包括商品店内分类、关联版式、运费模板、购 买地区；操作商品上下架，快捷修改商品名称、库存等 示例截图： 商家后台使用说明书 V1.0 9 3.2.3. 关联版式设置 功能概述：可在此页面管理关联版式内容（关联版式被商品引用后，可在前台单品页的顶部 或底部显示版式内容，方便引流） 示例截图： 前端效果： 3.2.4. 库存管理 功能概述：非 FBP 模式卖家后台可用，可方便的手工批量管理商品库存 示例截图： 商家后台使用说明书 V1.0 10 3.2.5. 属性管理 功能概述：可由卖家自主维护商品销售属性信息，方便卖家用户自由选择和使用 示例截图： 3.2.6. 商品回收站 功能概述：卖家用户删除的商品均会自动归至回收站，可进行自主恢复 示例截图： 商家后台使用说明书 V1.0 11 3.2.7. 商品评价管理 功能概述：可在此页面集中查询及处理商品评价内容 示例截图： 3.2.8. 图片空间 功能概述：可在此子系统中批量上传图片、调整/替换/删除/恢复图片 示例截图： 商家后台使用说明书 V1.0 12 3.3. 促销推广 功能概述：登陆商家后台,选择【促销推广】模块，进入促销的创建页面。进行促销的创建， 查询； 菜单： 【创建促销】、 【查询促销】、 【设置店铺券】、 【查询店铺券】、 【活动管理】、 【活动列表】、【审核促销】、【审核规则】 3.3.1. 创建促销 截图示例： 商家后台使用说明书 V1.0 13 功能概述： 商家可以通过在此模块， 创建促销活动； 促销创建完成后， 到达促销开始时间后， 商品单品页将展示相关促销信息； 【单品促销】：可设置指定商品进行减现金、送京豆、送京券等方式的促销； 截图示例： 【赠品促销】：可设置指定活动商品赠送部分赠品的促销； 截图示例： 商家后台使用说明书 V1.0 14 【套装促销】：可指定部分商品组合购买时，享受减现金的促销； 截图示例： 【满减促销】：当用户消费满一定金额，即可减指定金额的促销方式； 商家后台使用说明书 V1.0 15 截图示例： 【满赠促销】：当用户消费满一定金额，即可赠送赠品或者加一定金额赠送赠品的促销 方式； 截图示例： 【多买优惠】：购买多件商品时，享受指定的优惠的促销方式；【几件几折】、【m 元任选 n 件】，【满 m 件减 n 件】 3.3.2. 查询促销 功能概述：通过此页面可以【查询】、【修改】、【暂停】、【重新设置】、【删除】促销 等功能； 截图示例： 商家后台使用说明书 V1.0 16 3.3.3. 设置店铺券 功能概述：可以在此页面设置店铺维度的优惠券，此类优惠券可购买店铺内所有商品，商家 可以根据需求限制用户在活动期内每天领取一张或者是活动期领取一张。 【店铺东券】：满 xx 元减 xx 元； 【免费领取】：创建优惠券后，生成一个领取链接，将链接放置在京东店铺页面中，用 户点击即可获取相应面值的优惠券； 商家后台使用说明书 V1.0 17 【京豆换券】：创建后，可以申请放置在京豆换券页面，用户可以根据需求用京豆换取 店铺东券； 【使用方式】：此类型优惠券有使用限制，当用户消费满足一定金额时，可以优惠 xx 元； 【店铺京券】：xx 元； 【单品促销送店铺券】：设置单品促销时选择赠送【店铺京券】，用户购买指定商品， 订单完成后返相应面值店铺京券； 【使用方式：】此类型优惠券，属于现金抵用券，可以直接抵用相应面值的金额； 3.3.4. 查询优惠券 功能概述： 可以通过此功能查询店铺中创建的所有优惠券， 并进行 【关闭】 【复制领券链接】 等操作；优惠券关闭前领出的优惠券是可以继续使用的；关闭后，优惠券不可以在领取； 截图示例： 3.3.5. 促销审核 功能概述：当商家设置的促销触发一定的规则时，该促销将进入审核阶段，审核通过后的促 销才可以正式生效； 截图示例： 商家后台使用说明书 V1.0 18 3.4. 订单管理 总体概述：述登录商家后台，点击“订单管理”，进入“订单查询与跟踪”页面，这个页面 可以查看不同状态的订单： 3.4.1. FBP 模式订单 功能概述：FBP 模式商家只能查看订单，不能对订单进行操作。 示例截图： 商家后台使用说明书 V1.0 19 3
