韵色服饰经销店经营手册（doc 66页）
韵色服饰经销店经营手册前 言我们制定本指导手册旨在实现企业及经销店的制度化、规范化、系统化的管理。坚持“创造一流人才，创造一流品牌、创造一流企业、创造一流文化”的企业宗旨。我们编写本经营手册的原则是：一切从实际出发！实现工具书的价值。经营手册的内容都是针对如何更好的协调公司与经销商的关系，更好的进行经销商的管理，更好的提升经销店的销售业绩的程序和方法，具有很强的指导性和操作性，因此它既是经销商经营管理，员工培训的教材，更是经销店日常经营管理工作的依据。来自资料搜索网(www.3722.cn) 海量资料下载本指导手册分为两个部分，第一部分主要讲经销商与公司之间的协调：第二部分主要讲的是经销商的管理与运营。第一部分中我们对公司与经销商在很多的细节上都做了很详细的说明，我们今后在处理与客户之间的问题时，会依据指导手册上的思想与方案进行处理；第二部分主要是告诉我们的客户在日常经营中怎样处理各种情况、在经营当中所要注意的事项，是我们的经销商在经营过程中合理控制成本，获得更大的利润。编写此手册，主要目的是为了使我们的客户能够更深入的融入我们的企业文化，实现真正意义上的经销管理，本着对经销商负责的态度，我们将不遗余力舍余力的做好每一份工作。经营手册对经营的具体步骤与经营当中出现的问题做出了规范说明，希望本手册能够与您的经销商一起工作！一起成长！目 录前言 1目录 2第一章 经销商须知 4第二章 经销商服务指南 5第三章 汇款方式 5第四章 经销店开店流程 6第五章 经销店订货流程 7第六章 经销店商品换货流程 7第七章 经销店到货情况反馈制度 8第八章 经销店商品订货基本原则 9第九章 商品陈列基本原则 10第一节 陈列的基本原则 10第二节 各种色彩在服装上的运用颜色知识 10第三节 颜色搭配 11第四节 陈列道具 11第五节 陈列方式 12第十章 经销店店长管理完全手册 14第一节 店长的工作职责 15第二节 店长的地位表现 15第三节 店长的工作重点 15第四节 营业流程 16第五节 店面营业的具体规范 17第六节 店面日常工作要求 19第十一章 导购应具备的素质、能力和知识 21第十二章 服务的基本理念 23第十三章 零售服务礼仪 24第十四章 与不同类型顾客进行有效沟通的技巧 28第十五章 成交的28种方法 29第十六章 如何了解顾客的消费习惯 31第十七章 顾客投诉处理方法 34第十八章 开业及假日促销方案 36第一节 促销方案注意事项 36第二节 节日促销方案策划 37第三节 开业准备参考案例 39第十九章 VIP管理制度 40第二十章 常用面料及服装面料知识及洗整 41第二十一章 影响销售的四个因素 43第二十二章 结束语 45附表1 46附表2 47第一章 经销商须知为使公司能为经销商在经营活动中提供更好的服务，经销商必须在经营活动中遵循下列规定：第一条 经销商在签订韵色服饰经销店经销商合同书之日起10个工作日内，须向公司提供书面的开店申请，经公司审批同意后方可进行开店计划筹备工作，同时将开店计划传真至公司客服部。1、开店计划应包括地区资料、店铺资料、装修资料、装修方案、店面开业时间等；2、首批货物订货时间与店面开业时间须相隔20个工作日；3、 首批货款须在经销商向公司传真首批订货单的3个工作日内以汇款形式汇入公司财务部指定的账户或以现金形式支付给公司。第二条 经销商在收到货物后，须立即清点验收，并在48小时内将到货情况以书面形式向公司客服部反馈。1、以书面形式向公司客服部反馈到货情况应包括到货时间、到货件数；到货数量、货物外包装是否异常、到货商品是否有质量问题等内容。2、 到货商品若有质量问题，则须在向公司客服部反馈后的2个工作日内将货退往公司配送部。第三条 经销商在经营过程中需上报公司的报表有：报表1：每日11点前将昨日销售报表上传公司，其内容包括：款号、数量、色号、尺码、原价、现价。其目的：及时准确的监控所服务对象的销售情况以便公司在货品上的调整。报表2：每周一将周销售分析上传公司，其内容包括：对畅销、滞留款的销售分析，对货品的意见和建议，周边至少5个以上品牌的销售情况（适合商场）。客服经理将其内容反馈到主管处。其目的：销售经理及时对货品进行数据分析合理调整货品。报表极为重要，如有不按时或不传，会给予10元/次罚款。（在每月对账单中扣除）。第四条 经销商须在每月的30日营业结束后进行商品盘点。 盘点表应包括商品款号、颜色、尺寸、库存数量、单价、金额、合计、上月余存、本月进货。客服人员每月5-8日将上一个月客户的对账单发到客户手中，其内容包括：汇款、上货、返货、换货、赠品、托运费用及其他等，请客户核对，客户如有异议在对账单发出3日内向公司已书面的形式核对，如未收到书面异议的我司视为数据认可，过时公司不予受理对账。第五条 经销商如需换货，则须先向公司客服部传真换货申请，经公司客服部审批同意后方可将货发往公司，否则公司有权拒收，并将货退回经销商，其造成的费用由经销商承担。换货申请应包括商品款号、颜色、尺寸、换货数量、单价、金额、合计、换货原因。 第六条 店面装修须按照公司的装修光盘或装修手册进行，若装修达不到公司的要求，公司可拒绝发货。第七条 秋冬货品换货时间截止为每年2月5日（以托运单时间为准），过期换货率作废。（特殊情况除外，例如1月份开业首批换货率还没有用完的）注：此季换货时间根据每年春节时间适度调整。 春夏货品换货时间截止到每年7月31日（以托运单时间为准）过期换货率作废。（特殊情况除外，例如6月份开业首批换货率还没有用完的）第八条 每个经销商在专柜中必需安装传真机及电脑设备，以便客服经理能够及时、准确、有效的指导经营。第九条 专营店内的人体模型必须使用甲方指定专用形象人体模型，需要数量根据实际货区结构安排而定。第二章 经销商服务指南为了方便各经销商在经营过程中能更好的与公司进行沟通、协调，现在将公司有关部门的工作内容告之你们，希望你们就相关的问题能及时与我们联系！客服部：客服投诉、经营建议、问题反馈请与客服部联系。联系电话：商品售后问题、换货问题、质量问题的处理，商品到货情况反馈请与售后服务组联系。联系电话：010-82149631/32/33 转 611/612/618010-82149629(传真)财务部汇款及与汇款有关的事宜请向财务部咨询。联系电话：010-82149631转605结算及与结算相关的事宜请向财务部咨询。联系电话： 010-82149631转605010-82149636（传真）第三章 汇款方式款汇出后三天到账：户名：开户银行：账号：即时汇款即时到帐户名开户银行：户名：开户银行：卡号：第四章 经销店开店流程开店申请公司客服部审批店面选址首批订货、汇款店面装修人员招聘、培训开业宣传到货清点商品陈列开业流程说明：1、 经销商在开店前须向公司客服部传真开店申请；2、 公司客服部根据公司的整体市场拓展计划和商品计划，审批经销商提出的开店申请；3、 经销商在接到公司同意开店申请批复后，进行店面选址工作；4、 店址确定后，向公司配送部下达订货单，并将货款汇至公司财务部指定账户，如何科学合理的下达商品订单请参考本手册商品订货指导；5、 店面装修须按照公司的装修光盘或装修手册进行，若装修达不到公司的要求，公司可拒绝发货。第五章 经销店商品订货流程经销店客服部财务部客服部经销店流程说明1、 经销店可以通过以下方式选货A 公司网页中订货中心选货；订货中心的货品可分三类：a 季节款：本季节所有的款式b 推荐款：新款、畅销款（保证有货、随时更新）c 推荐样衣：还未上市，下一季的款式（对被点击款式的下单量有一定的影响）B 到公司总部的展厅看样选货C 到代理或总代理处看样选货将选好的商品制成订货单，传真至代理或客服部；2 、 客服部接到经销店的订货单，根据订单内容确认可发货、立即组织配货、并将发货金额通知财务部，等待财务部的发货通知；3 、财务部在接到客服部的通知后，查询该经销店的货款，货款足则通知配送部发货；货款不足，货款不足，通知专卖店汇款，在款到后通知配送部发货；4 、 配货部接到财务部的发货通知后，立即组织发货，并将货物运输方式和货物到店时间通知经销店；5 、经销店接到货后，立即清点，并在72小时内将到货情况反馈表传真至客服部。第六章 经销店商品换货流程经销商客服部经销商客服部流程说明：1、 经销商向客服部传真换货申请单；2、 客服部根据公司的换货政策审批经销商的换货申请，将审批结果传真至经销店；3、 经销商根据客服部的审批结果组织退货，将商品退往客服部；4、 客服部根据审批部的审批结果对经销商的换货商品进行清点和验收，并将验收情况传真至财务部。注意：1、如经销商未按照换货流程程序
