王颖老师—人际关系与高效沟通课件
人际关系与有效沟通,主讲：王颖,目录,四大关键 让你二十年后依然是人才,1.不管坐什么位子，都要保持学习的习惯。 2.永远做得比老板要求得多一点。 3.当个用人达人型主管。 4.随时拓展人脉并懂得维系。,人际关系的重要性,人际关系的多与少，决定生命能量的大与小。 人际关系品质的高与低，决定你事业价值的优劣。 人际关系的好与坏，决定你事业发展的快与慢。,人际关系,什么是人际关系？ 个人与个人之间或个人与团体之间相互影响的行为叫人际关系。 人际关系的好坏取决于一个人的情绪商数EQ的高低。 人际关系的建立，维系、变化及结果，有赖于人与人之间的沟通，是一种相互依赖的关系。,人际关系的六大好处,1.优势互补（最差更好理论）。 2.人脉是你最好的镜子。 3.人际关系可以帮你了解对手。 4.人际关系让你得到全方位的信息。 5.人际关系是你永恒的保障。 6.人际关系可以帮助你提升社会地位。,搞好人际关系的准则,1.互赖的准则 2.分享的准则。 3.宽容的准则。 4.坚持的准则。,人际关系与沟通,美国史丹佛中心所做的报告显示，一个人的收入12.5%来自知识，87.5%来自关系。 商界有句顺口溜：没关系找关系，有关系就没关系。 显然人际关系与沟通成为商界化解冲突与危机的最高艺术。,沟通,什么是沟通？ 沟通是人际关系中最重要的部分，是人与人之间传达情感，态度、事实、信念和想法的过程。 沟通是否有效，就要看能否带出预期的结果，如果整个沟通过程发讯者能够完整的表达意思，收讯者能够完整接收讯息，了解讯息的内容，同意发讯者的观点并带出合适的回应行动，那么就会有很好的沟通效果。,沟通的重要性,管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”,心理测试：,根据下面的题目，选择“是”或“否”，记下答案，以测试你的交际和沟通能力。 有很多人明明做事方法不对，还非要别人按着他的意见行事。 和凡事都争强好胜的人待在一起使我的生活感到紧张。 我不喜欢独断专行的上司。 有的人整天牢骚满腹，而我觉得这种处境全是他们自己一手造成的。 和天天抱怨的人打交道使我自己的生活也变得灰暗。,很多人总喜欢对别人的工作百般挑剔，而不顾及他人的情绪。 当我辛苦做完一件工作而得不到别人的承认和夸奖时，我会大发雷霆。 有些粗鲁无礼的人常常畅通无阻，这事真令我看不惯。 生活中有很多人总存心跟我过不去。 碰到朋友，当我向他们打招呼而他视若无睹时，最令我难堪 我讨厌和整天沉默寡言的人一块工作、生活。,生活中充满庸俗趣味的人到处都是。 和目中无人的人在一起共事是一种折磨。 生活中有很多自己不很出色还总喜欢嘲讽他人。 我不能理解为什么自以为是的人总能得到领导的器重。 有的人笨头笨脑，理解缓慢，这让人生气。 我不能忍受上课时老师为了迁就差生而把讲课的速度放慢。 选“是“为1分，选“否”为0分，总计,05分：你很善于与难以相处的人进行沟通，你的城府与修养已达到一定高度。 611分：你能容忍难以相处的人，虽然有时也会被激怒。 1217分：你与难以相处的人很难沟通，建议加强宽容精神和处事灵活性的培养。,沟通的对象和效益,与家人沟通，赢得理解和支持。 与上司沟通，赢得升官发财的机会。 与同事沟通，赢得同事的支持和配合。 与下属沟通，赢得下属的认同和帮助。 与客户沟通，赢得友谊的订单。,提升沟通能力的要诀,预先思索，仔细整理。 站在对方的立场上想问题，建立了解别人的习惯。 要简化语言，同时注意谈话技巧，讲话要有重点。 主动倾听过程中适时提出问题，不要批评，不要打断对方，要让对方轻松。 沟通时应避免：在角落跟人谈话，关门讲话，捂着嘴低声说话，谈话时勾肩搭背、左顾右盼。,沟通的心理特质,培养自信心 外表 言行举止 专业表現 培养观察力（洞察力） 察言观色 弦外之音 见微知著,沟通的风度与魅力,风度体现 举手投足：仪态端庄 穿著打扮：TOP（Time, Object & Place)原則 言谈：表达技巧、如沐春风 展现魅力 音调 遣词用字 深入浅出,无声语言的应用,肢体语言 面部表情 空间距离,与上司沟通的七个技巧,技巧一：主动报告你的工作进度让上司知道。 技巧二：对上司的询问有问必答而且清楚 让上司放心 技巧三：充实自己，努力学习让上司轻松。 技巧四：接受批评，少犯错误让上司省事。 技巧五：不忙时主动帮助别人让工作效率提高。 技巧六：毫无怨言的接受任务让上司残废”。 技巧七：对自己工作主动提出改善计划让上司进步。,案例演练,1、总部要派人力资源部的老赵到你分公司做销售经理，而你心中的理想人选是分公司的价格主任小张。于是你回到总公司和总经理沟通，请看两种不同的结果！ 2、 一位主管认为自己的工资收入比较低，因此想申请加工资，你将怎样和他沟通？ 3、你是一个分公司的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B表现一般，C表现很差，你将怎样做？,有效沟通的技巧,更有效的说服他人 捉住对方的心理 打动对方的自尊心 利用同类意识 迂回说服 从对方的利益着眼 借题发挥 用事例说服,有效沟通的技巧,拒绝他人的技巧 陈述拒绝的客观理由 转换拒绝的方法 用暗示的方法拒绝 用含蓄的方法拒绝 转移话题,有效沟通的技巧,批评他人的技巧 要尊重事实 批评要诚恳 寻求认同 含蓄地批评他人 适可而止 切忌挖苦讽刺 有好地结束批评,有效沟通的技巧,如何获取对方的好感 广记姓名 尊重他人 宽以待人 不过份精明 不轻下断语 与人为善,有效沟通的技巧,恰当地赞美他人 真诚 具体 符合实际 赞美他人的技巧,谢谢！沟通无极限!,
