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王颖老师—人际关系与高效沟通课件

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常见问题

1、人际关系与有效沟通,主讲：王颖,目录,四大关键让你二十年后依然是人才,1.不管坐什么位子，都要保持学习的习惯。 2.永远做得比老板要求得多一点。 3.当个用人达人型主管。 4.随时拓展人脉并懂得维系。,人际关系的重要性,人际关系的多与少，决定生命能量的大与小。人际关系品质的高与低，决定你事业价值的优劣。人际关系的好与坏，决定你事业发展的快与慢。,人际关系,什么是人际关系？个人与个人之间或个人与团体之间相互影响的行为叫人际关系。人际关系的好坏取决于一个人的情绪商数EQ的高低。人际关系的建立，维系、变化及结果，有赖于人与人之间的沟通，是一种相互依赖的关系。,人际关系的六大好处,1.优势互补（最差更好理论）。 2.人脉是你最好的镜子。 3.人际关系可以帮你了解对手。 4.人际关系让你得到全方位的信息。 5.人际关系是你永恒的保障。 6.人际关系可以帮助你提升社会地位。,搞好人际关系的准则,1.互赖的准则 2.分享的准则。 3.宽容的准则。 4.坚持的准则。,人际关系与沟通,美国史丹佛中心所做的报告显示，一个人的收入12.5%来自知识，87.5%来自关系。商界有句顺口溜：没关系找

2、关系，有关系就没关系。显然人际关系与沟通成为商界化解冲突与危机的最高艺术。,沟通,什么是沟通？沟通是人际关系中最重要的部分，是人与人之间传达情感，态度、事实、信念和想法的过程。沟通是否有效，就要看能否带出预期的结果，如果整个沟通过程发讯者能够完整的表达意思，收讯者能够完整接收讯息，了解讯息的内容，同意发讯者的观点并带出合适的回应行动，那么就会有很好的沟通效果。,沟通的重要性,管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 “ 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”,心理测试：,根据下面的题目，选择“是”或“否”，记下答案，以测试你的交际和沟通能力。有很多人明明做事方法不对，还非要别人按着他的意见行事。和凡事都争强好胜的人待在一起使我的生活感到紧张。我不喜欢独断专行的上司。有的人整天牢骚满腹，而我觉得这种处境全是他们自己一手造成的。和天天抱怨的人打交道使我自己的生活也变得灰暗。,很多人总喜欢对别人的工作百般挑剔，而不顾及他人的情绪

3、。当我辛苦做完一件工作而得不到别人的承认和夸奖时，我会大发雷霆。有些粗鲁无礼的人常常畅通无阻，这事真令我看不惯。生活中有很多人总存心跟我过不去。碰到朋友，当我向他们打招呼而他视若无睹时，最令我难堪我讨厌和整天沉默寡言的人一块工作、生活。,生活中充满庸俗趣味的人到处都是。和目中无人的人在一起共事是一种折磨。生活中有很多自己不很出色还总喜欢嘲讽他人。我不能理解为什么自以为是的人总能得到领导的器重。有的人笨头笨脑，理解缓慢，这让人生气。我不能忍受上课时老师为了迁就差生而把讲课的速度放慢。选“是“为1分，选“否”为0分，总计,05分：你很善于与难以相处的人进行沟通，你的城府与修养已达到一定高度。 611分：你能容忍难以相处的人，虽然有时也会被激怒。 1217分：你与难以相处的人很难沟通，建议加强宽容精神和处事灵活性的培养。,沟通的对象和效益,与家人沟通，赢得理解和支持。与上司沟通，赢得升官发财的机会。与同事沟通，赢得同事的支持和配合。与下属沟通，赢得下属的认同和帮助。与客户沟通，赢得友谊的订单。,提升沟通能力的要诀,预先思索，仔细整理。站在对方的立场上想问题，建

4、立了解别人的习惯。要简化语言，同时注意谈话技巧，讲话要有重点。主动倾听过程中适时提出问题，不要批评，不要打断对方，要让对方轻松。沟通时应避免：在角落跟人谈话，关门讲话，捂着嘴低声说话，谈话时勾肩搭背、左顾右盼。,沟通的心理特质,培养自信心外表言行举止专业表現培养观察力（洞察力）察言观色弦外之音见微知著,沟通的风度与魅力,风度体现举手投足：仪态端庄穿著打扮：TOP（Time, Object & Place)原則言谈：表达技巧、如沐春风展现魅力音调遣词用字深入浅出,无声语言的应用,肢体语言面部表情空间距离,与上司沟通的七个技巧,技巧一：主动报告你的工作进度让上司知道。技巧二：对上司的询问有问必答而且清楚让上司放心技巧三：充实自己，努力学习让上司轻松。技巧四：接受批评，少犯错误让上司省事。技巧五：不忙时主动帮助别人让工作效率提高。技巧六：毫无怨言的接受任务让上司残废”。技巧七：对自己工作主动提出改善计划让上司进步。,案例演练,1、总部要派人力资源部的老赵到你分公司做销售经理，而你心中的理想人选是分公司的价格主任小张。于是你回到总公司和总经理沟通，请看两种不同的结果！ 2、一位主管认为自己的工资收入比较低，因此想申请加工资，你将怎样和他沟通？ 3、你是一个分公司的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B表现一般，C表现很差，你将怎样做？,有效沟通的技巧,更有效的说服他人捉住对方的心理打动对方的自尊心利用同类意识迂回说服从对方的利益着眼借题发挥用事例说服,有效沟通的技巧,拒绝他人的技巧陈述拒绝的客观理由转换拒绝的方法用暗示的方法拒绝用含蓄的方法拒绝转移话题,有效沟通的技巧,批评他人的技巧要尊重事实批评要诚恳寻求认同含蓄地批评他人适可而止切忌挖苦讽刺有好地结束批评,有效沟通的技巧,如何获取对方的好感广记姓名尊重他人宽以待人不过份精明不轻下断语与人为善,有效沟通的技巧,恰当地赞美他人真诚具体符合实际赞美他人的技巧,谢谢！沟通无极限!,

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