管理心理学(第一章)课件

管理心理学,薛婷 天津中医药大学 Xueting_11163.com,参考书目,俞文钊，管理心理学上、下，东方出版中心，2002. 苏东水，管理心理学，复旦大学出版社，2005 卢盛忠，管理心理学，浙江教育出版社，1997 吴 岩， 领导心理学，中央编译出版社，2002 彼德·圣吉，第五项修炼学习型组织的艺术与实务，上海三联书店，1998 陈照明，实用管理心理学，厦门大学出版社，2002 弗兰克，管人的智慧，人民教育出版社，2000 斯蒂芬·罗宾斯（Stephen P. Robbins），管人的真理，中信出版社，2002 斯蒂芬·罗宾斯，组织行为学精要，机械工业出版社，2000 余凯成，组织行为学，大连理工大学出版社，2001,第一章 管理心理学概说,第一节 什么是管理心理学 第二节 管理心理学的发展历程 第三节 管理心理学的研究方法,第一节 什么管理心理学,一、管理心理学的概念 二、管理心理学的研究内容,一、管理心理学的概念,定义：管理心理学是研究管理过程中人的心理活动和行为规律的一门学科。 对概念的理解： 研究对象：组织中人的心理和行为规律 研究方法：心理学理论、原则和方法在组织管理中的应用（心理学的一个分支）。 目的：控制和预测组织中人的行为（心理学的普适目的），调到人的积极性，发挥人的潜能，提高生产和工作效率，改善人际关系及增强组织功能（管理心理学的特定目的）。,一、管理心理学的概念,工业心理学的定义：工业心理学是应用于工业领域的心理学分支。它主要研究工作中人的行为规律及其心理学基础，其内容包括管理心理学、劳动心理学、工程心理学、人事心理学、消费者心理学等等。工业心理学除了研究人际关系、人机关系、人与工作环境关系外，还需要研究劳动作业的内容、方式、方法与人的工作效能的个关系问题，这是劳动心理学的任务。 雨果·闵斯特伯格（HugoMunsterberg，18631916）是工业心理学的主要创始人，被称为“工业心理学之父”。,一、管理心理学的概念,组织行为学的定义：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。组织行为学综合运用了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律。是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科。,二、管理心理学的研究内容,主要分为三个层面： 个体心理 群体心理 组织心理,二、管理心理学的研究内容,（一）个体心理（2-6章） 主要就是研究个体差异（能力、性格特征、工作动机、对工作及工作压力的认识等）对工作的影响（知识库1-2），最终的目的是实现人岗匹配（人力资源管理和人事心理学）。,二、管理心理学的研究内容,人力资源管理的定义：对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。它贯穿于人力资源的整个运动过程，包括人力资源的预测与规划，工作分析与设计，人力资源的维护与成本核算，人员的甄选录用、合理配置和使用，还包括对人员的智力开发、教育培训、调动人的工作积极性、提高人的科学文化素质和思想道德觉悟，等等。 学术界一般把人力资源管理分八大模块或者六大模块：1、人力资源规划；2、招聘与配置；3、培训与开发；4、绩效管理；5、薪酬福利管理；6、劳动关系管理,二、管理心理学的研究内容,人事心理学的定义：人事心理学是运用心理学的原理和方法，处理人事管理问题的工业心理学分支，其目的在于充分利用人力资源，促进组织目标的实现，维持组织的生存和发展。 包含内容：工作分析、人员选拔、职业训练、考核与评价、报酬与奖惩、福利与安全、沟通，此外探讨群体心理、人际关系、领导的选拔、训练与任用、组织变革和组织开发等与人事功能有关的内容。这些问题也是组织心理学或管理心理学共同感兴趣的问题。,二、管理心理学的研究内容,（二）群体心理（7章） 主要以群体成员、群体与个体之间，群体与群体之间的相互作用为对象，揭示群体心理和行为规律，管理心理学中最优价值和最具吸引力的一个领域。 主要包括群体规模、群体规范、群体凝聚力、群体中的人际关系、群体沟通与冲突、团队建设等方面。（社会心理学理论和方法的具体应用，如人事心理学等）,二、管理心理学的研究内容,（三）组织心理（8、9章） 组织心理是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象，是管理心理学研究中最有特点的一部分内容。 组织（相对于广泛意义的群体）的特点：结构复杂、目的明确，有领导等。 主要内容包括：组织中的领导心理与行为、组织结构与设计、组织文化建设、组织变革与发展等。,第二节 管理心理学的发展历程,一、古典管理心理学阶段 二、行为管理心理学阶段 三、现代管理心理学阶段,一、古典管理心理学阶段,20世纪初到20世纪20年代，理论研究的中心是如何通过改变外部条件或软环境来提高工作效率，如改进工作条件、建立工作规范、加强管理的科学性等。 主要代表人物为泰勒和闵斯特伯格。,一、古典管理心理学阶段,（一）泰勒的科学管理理论 被成为“科学管理之父”的泰勒主张用“劳动定额”、“工时定额”、“工作流程图”、“计件工资制”等科学管理的方式使劳资双方的利益最大化，这也是工业心理学的雏形。 研究方法：时间动作分析法 主要实验：“搬铁块”（知识库1-3）、“铲铁砂和煤炭”、“金属切削”等 意义：调动工人积极性，提高生产效率 缺点：把人视为机器的一个附属物，忽略了“人的社会性”。,一、古典管理心理学阶段,（二）闵斯特伯格的工业心理学理论 闵斯特伯格被称为“工业心理学之父” 教育背景：冯特的弟子，将心理学的理论和研究方法应用到工业领域 研究要点是要发现人们的心理素质，在此基础上才考虑把他们安置在最适合他们的工作岗位上。同时要研究在什么心理条件下，我们能够从每个工人处得到最大的、最令人满意的产量，此外，还要考虑如何使人们的情绪产生有利于工作的最大影响。,一、古典管理心理学阶段,主要成果：1912年心理学与经济生活，1913年被译为心理学与工作效率，主要思想“最合适的人，最合适的工作，最理想的效果”（人岗匹配，开始重视人的作用） 主要研究：安全驾驶的无轨电车司机应具备的特征（飞行人选拔） 意义：对今天的人员甄选、员工培训、工作设计和激励有重要的启发和影响（人力资源管理） 缺点：关注个体心理，缺乏社会心理学和人类学的观点和论据。,二、行为管理心理学阶段,20世纪20-40年代，理论研究以人为中心，研究如何通过满足人的需要、调整人的行为、改善人际关系来激发人的积极性、创造性，进而最终提高工作效率。,二、行为管理心理学阶段,（一）“霍桑实验”和人际关系理论 美国芝加哥西方电器公司的霍桑工厂。 1924年11月1927年4月，美国国家科学委员会 1927年1932年，美国哈佛大学心理学教授梅奥主持， 梅奥常被人们称之为人际关系论和工业社会学的创始人。,二、行为管理心理学阶段,四个阶段： 照明实验：（知识库1-5） 福利实验：（知识库1-6） 主要结论：在调动员工积极性和提高生产量方面，人际关系比福利措施更重要。 访谈实验：（知识库1-7）不满情感的宣泄能导致产量上升的主要 群体实验：非正式组织,二、行为管理心理学阶段,贡献：人是“社会人”； 非正式组织的存在和其特殊的情感倾向和行为规范对人们行为和组织活动的影响； 1933年发表工业文明中人的问题，并提出著名的人际关系理论。,二、行为管理心理学阶段,人际关系理论或称人群关系论的主要观点：影响组织生产力的最重要的因素，是在工作中发展起来的人际关系，而不只是待遇和工作环境。这说明，生产率不仅受物理的和生理的因素的影响，而且也受到社会的和心理的因素的影响。,二、行为管理心理学阶段,人际关系理论与传统的科学管理理论的区别： 1.“经济人”vs“社会人” 2.以“事”为中心VS重视“士气” 3. “正式组织”VS“非正式组织”,二、行为管理心理学阶段,（三）群体动力理论 创始人：德国心理学家勒温 主要观点：人的心理和行为决定于人的内在需要和周围环境的相互作用（人际环境、群体环境），当人的需要没有得到满足时，就会产生内部立场的张力，而客观环境中的一些刺激起着导火索的作用。人的行为动向取决于内部力场与情景力场的相互作用。 B=f(PE) 贡献：管理心理中的群体心理 其学生对其的发展：“敏感性训练”,二、行为管理心理学阶段,（三）马斯洛的需要层次理论 以人为本的充分体现 现代理论的重要基础： 自我实现假设,二、行为管理心理学阶段,（五）麦格雷戈的X理论和Y理论 美国管理心理学家道格拉斯·麦格雷戈在1960年出版了他的著名著作管理理论X或Y的抉择企业的人性面。 麦格雷戈认为，在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都必有某些关于人性本质及人性行为的假定。这说明，有关人的性质和人的行为的假设，对于决定管理人员的工作方式、管理措施等是极为重要的。,二、行为管理心理学阶段,麦格雷戈有关人性假定的论述，概括起来有以下三点： 1管理的理论与管理者的观念是第一位的，而管理的政策与具体措施是第二位的，不能本未倒置，也不能简单混同、不加区别。 2强调在管理中要着重开发人力资源，发掘人的“潜在力量”。 3管理人员采取哪种理论假定要看具体情况，但是所持理论的观点要旗帜鲜明。,二、行为管理心理学阶段,麦格雷戈在总结了若干脍炙人口的人性假定之后，建议将这一套基本假定命名为“理论X”或“理论Y”。所以说，这两种人性假设的理论，是一定历史时期管理政策、管理实务的高度概括。,二、行为管理心理学阶段,人性假设的X理论：是指领导和控制的传统观点。 相关的人性假设为： a一般人均对工作具有天生的厌恶，故只要可能，便会规避工作。所以，在管理方面反映出一种基本信念，管理必须压制人类规避工作的本性。 b由于人类具有不喜欢工作的本性，故大多数人必须予以强制、控制、督导，给以罚的威胁，才能促使他们朝向达成组织的目标而努力。 c一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活的安全。,二、行为管理心理学阶段,根据x理论，必然会导致下述的管理思想与措施： a 任何一个组织绩效之低落都是由于人的本性所致。 b 人必须在强迫与控制之下才肯工作，因而在管理上要求由分权化管理回到集权化管理。 c 由X理论推论出的一项组织的基本原则称为“阶梯原则”，即透过权威的运用以执行督导与控制。 d从X理论出发，强调“组织要求”重于“个人需要”。,二、行为管理心理学阶段,麦格雷戈认为，这是一种平凡大众的基本假定，虽是一句不合潮流的语言，但究其实，决不是一项已经衰亡的管理哲学；另一方面，我们在产业界和在其他许多地方，能看到更多显然可见的现象，与这项人性本质的看法不符。,二、行为管理心理学阶段,人性假设的Y理论 ：是指将个人目标与组织目标融合的观点。 基本观点： a 一般人并非天生厌恶工作，工作究竟是否是一种满足的来源(当事人自会力求避免)，庶视人为的情况而定。 b促使人朝向组织的目标而努力，外力的控制及惩罚的威胁并非惟一的方法。人为了达成其本身已经承诺的目标，将“自我督导”和“自我控制”。 c人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬。所谓报酬，项目甚多，其中最具有意义者为自我需要及自我实现的需要的满足。这种报酬可以驱使人朝向组织的目标而努力。,二、行为管理心理学阶段,d只要情况适当，一般人不但能学会承担责任，且能学会争取责任。常见的规避责任、缺乏志向，以及徒知重视保障等等的现象，乃是后天习得的结果，而非先天的本性。 e以高度的想像力、智力和创造力来解决组织上各项问题的能力，乃是大多数人均拥有的能力，而非少数人所独具的能力。 f在现代产业生活的情况下，常人的智慧潜能仅有一部分已被利用。 动态的，注重人的发展和潜能的开发。,二、行为管理心理学阶段,基于Y理论的管理思想与措施： a任何一个组织绩效之低落都应归之于管理。 b人是依靠自己的主动性、天资禀赋与自我督导去工作的，因而在管理上要求由集权化管理回复