管理心理学(第一章)课件

1、管理心理学,薛婷 天津中医药大学 Xueting_,参考书目,俞文钊，管理心理学上、下，东方出版中心，2002. 苏东水，管理心理学，复旦大学出版社，2005 卢盛忠，管理心理学，浙江教育出版社，1997 吴 岩， 领导心理学，中央编译出版社，2002 彼德圣吉，第五项修炼学习型组织的艺术与实务，上海三联书店，1998 陈照明，实用管理心理学，厦门大学出版社，2002 弗兰克，管人的智慧，人民教育出版社，2000 斯蒂芬罗宾斯（Stephen P. Robbins），管人的真理，中信出版社，2002 斯蒂芬罗宾斯，组织行为学精要，机械工业出版社，2000 余凯成，组织行为学，大连理工大学出版社，2001,第一章 管理心理学概说,第一节 什么是管理心理学 第二节 管理心理学的发展历程 第三节 管理心理学的研究方法,第一节 什么管理心理学,一、管理心理学的概念 二、管理心理学的研究内容,一、管理心理学的概念,定义：管理心理学是研究管理过程中人的心理活动和行为规律的一门学科。 对概念的理解： 研究对象：组织中人的心理和行为规律 研究方法：心理学理论、原则和方法在组织管理中的应用（心理学的一个

2、分支）。 目的：控制和预测组织中人的行为（心理学的普适目的），调到人的积极性，发挥人的潜能，提高生产和工作效率，改善人际关系及增强组织功能（管理心理学的特定目的）。,一、管理心理学的概念,工业心理学的定义：工业心理学是应用于工业领域的心理学分支。它主要研究工作中人的行为规律及其心理学基础，其内容包括管理心理学、劳动心理学、工程心理学、人事心理学、消费者心理学等等。工业心理学除了研究人际关系、人机关系、人与工作环境关系外，还需要研究劳动作业的内容、方式、方法与人的工作效能的个关系问题，这是劳动心理学的任务。 雨果闵斯特伯格（HugoMunsterberg，18631916）是工业心理学的主要创始人，被称为“工业心理学之父”。,一、管理心理学的概念,组织行为学的定义：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。组织行为学综合运用了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律。是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科。,二、管理心理学的研究内容,主要分为三个层面： 个体心

3、理 群体心理 组织心理,二、管理心理学的研究内容,（一）个体心理（2-6章） 主要就是研究个体差异（能力、性格特征、工作动机、对工作及工作压力的认识等）对工作的影响（知识库1-2），最终的目的是实现人岗匹配（人力资源管理和人事心理学）。,二、管理心理学的研究内容,人力资源管理的定义：对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。它贯穿于人力资源的整个运动过程，包括人力资源的预测与规划，工作分析与设计，人力资源的维护与成本核算，人员的甄选录用、合理配置和使用，还包括对人员的智力开发、教育培训、调动人的工作积极性、提高人的科学文化素质和思想道德觉悟，等等。 学术界一般把人力资源管理分八大模块或者六大模块：1、人力资源规划；2、招聘与配置；3、培训与开发；4、绩效管理；5、薪酬福利管理；6、劳动关系管理,二、管理心理学的研究内容,人事心理学的定义：人事心理学是运用心理学的原理和方法，处理人事管理问题的工业心理学分支，其目的在于充分利用人力资源，促进组织目标的实现，维持组织的生存和发展。 包含内容：工作分析、人员选拔、职业训练、考核与评价、报酬与奖惩、福利

4、与安全、沟通，此外探讨群体心理、人际关系、领导的选拔、训练与任用、组织变革和组织开发等与人事功能有关的内容。这些问题也是组织心理学或管理心理学共同感兴趣的问题。,二、管理心理学的研究内容,（二）群体心理（7章） 主要以群体成员、群体与个体之间，群体与群体之间的相互作用为对象，揭示群体心理和行为规律，管理心理学中最优价值和最具吸引力的一个领域。 主要包括群体规模、群体规范、群体凝聚力、群体中的人际关系、群体沟通与冲突、团队建设等方面。（社会心理学理论和方法的具体应用，如人事心理学等）,二、管理心理学的研究内容,（三）组织心理（8、9章） 组织心理是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象，是管理心理学研究中最有特点的一部分内容。 组织（相对于广泛意义的群体）的特点：结构复杂、目的明确，有领导等。 主要内容包括：组织中的领导心理与行为、组织结构与设计、组织文化建设、组织变革与发展等。,第二节 管理心理学的发展历程,一、古典管理心理学阶段 二、行为管理心理学阶段 三、现代管理心理学阶段,一、古典管理心理学阶段,20世纪初到20世纪20年代，理论研究的中心是如何通过改变外部条件或软环境来提

5、高工作效率，如改进工作条件、建立工作规范、加强管理的科学性等。 主要代表人物为泰勒和闵斯特伯格。,一、古典管理心理学阶段,（一）泰勒的科学管理理论 被成为“科学管理之父”的泰勒主张用“劳动定额”、“工时定额”、“工作流程图”、“计件工资制”等科学管理的方式使劳资双方的利益最大化，这也是工业心理学的雏形。 研究方法：时间动作分析法 主要实验：“搬铁块”（知识库1-3）、“铲铁砂和煤炭”、“金属切削”等 意义：调动工人积极性，提高生产效率 缺点：把人视为机器的一个附属物，忽略了“人的社会性”。,一、古典管理心理学阶段,（二）闵斯特伯格的工业心理学理论 闵斯特伯格被称为“工业心理学之父” 教育背景：冯特的弟子，将心理学的理论和研究方法应用到工业领域 研究要点是要发现人们的心理素质，在此基础上才考虑把他们安置在最适合他们的工作岗位上。同时要研究在什么心理条件下，我们能够从每个工人处得到最大的、最令人满意的产量，此外，还要考虑如何使人们的情绪产生有利于工作的最大影响。,一、古典管理心理学阶段,主要成果：1912年心理学与经济生活，1913年被译为心理学与工作效率，主要思想“最合适的人，最合适的工

6、作，最理想的效果”（人岗匹配，开始重视人的作用） 主要研究：安全驾驶的无轨电车司机应具备的特征（飞行人选拔） 意义：对今天的人员甄选、员工培训、工作设计和激励有重要的启发和影响（人力资源管理） 缺点：关注个体心理，缺乏社会心理学和人类学的观点和论据。,二、行为管理心理学阶段,20世纪20-40年代，理论研究以人为中心，研究如何通过满足人的需要、调整人的行为、改善人际关系来激发人的积极性、创造性，进而最终提高工作效率。,二、行为管理心理学阶段,（一）“霍桑实验”和人际关系理论 美国芝加哥西方电器公司的霍桑工厂。 1924年11月1927年4月，美国国家科学委员会 1927年1932年，美国哈佛大学心理学教授梅奥主持， 梅奥常被人们称之为人际关系论和工业社会学的创始人。,二、行为管理心理学阶段,四个阶段： 照明实验：（知识库1-5） 福利实验：（知识库1-6） 主要结论：在调动员工积极性和提高生产量方面，人际关系比福利措施更重要。 访谈实验：（知识库1-7）不满情感的宣泄能导致产量上升的主要 群体实验：非正式组织,二、行为管理心理学阶段,贡献：人是“社会人”； 非正式组织的存在和其特殊的情

7、感倾向和行为规范对人们行为和组织活动的影响； 1933年发表工业文明中人的问题，并提出著名的人际关系理论。,二、行为管理心理学阶段,人际关系理论或称人群关系论的主要观点：影响组织生产力的最重要的因素，是在工作中发展起来的人际关系，而不只是待遇和工作环境。这说明，生产率不仅受物理的和生理的因素的影响，而且也受到社会的和心理的因素的影响。,二、行为管理心理学阶段,人际关系理论与传统的科学管理理论的区别： 1.“经济人”vs“社会人” 2.以“事”为中心VS重视“士气” 3. “正式组织”VS“非正式组织”,二、行为管理心理学阶段,（三）群体动力理论 创始人：德国心理学家勒温 主要观点：人的心理和行为决定于人的内在需要和周围环境的相互作用（人际环境、群体环境），当人的需要没有得到满足时，就会产生内部立场的张力，而客观环境中的一些刺激起着导火索的作用。人的行为动向取决于内部力场与情景力场的相互作用。 B=f(PE) 贡献：管理心理中的群体心理 其学生对其的发展：“敏感性训练”,二、行为管理心理学阶段,（三）马斯洛的需要层次理论 以人为本的充分体现 现代理论的重要基础： 自我实现假设,二、行为管

8、理心理学阶段,（五）麦格雷戈的X理论和Y理论 美国管理心理学家道格拉斯麦格雷戈在1960年出版了他的著名著作管理理论X或Y的抉择企业的人性面。 麦格雷戈认为，在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都必有某些关于人性本质及人性行为的假定。这说明，有关人的性质和人的行为的假设，对于决定管理人员的工作方式、管理措施等是极为重要的。,二、行为管理心理学阶段,麦格雷戈有关人性假定的论述，概括起来有以下三点： 1管理的理论与管理者的观念是第一位的，而管理的政策与具体措施是第二位的，不能本未倒置，也不能简单混同、不加区别。 2强调在管理中要着重开发人力资源，发掘人的“潜在力量”。 3管理人员采取哪种理论假定要看具体情况，但是所持理论的观点要旗帜鲜明。,二、行为管理心理学阶段,麦格雷戈在总结了若干脍炙人口的人性假定之后，建议将这一套基本假定命名为“理论X”或“理论Y”。所以说，这两种人性假设的理论，是一定历史时期管理政策、管理实务的高度概括。,二、行为管理心理学阶段,人性假设的X理论：是指领导和控制的传统观点。 相关的人性假设为： a一般人均对工作具有天生的厌恶，故只要可能，便会规避工作。所以，在管

9、理方面反映出一种基本信念，管理必须压制人类规避工作的本性。 b由于人类具有不喜欢工作的本性，故大多数人必须予以强制、控制、督导，给以罚的威胁，才能促使他们朝向达成组织的目标而努力。 c一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活的安全。,二、行为管理心理学阶段,根据x理论，必然会导致下述的管理思想与措施： a 任何一个组织绩效之低落都是由于人的本性所致。 b 人必须在强迫与控制之下才肯工作，因而在管理上要求由分权化管理回到集权化管理。 c 由X理论推论出的一项组织的基本原则称为“阶梯原则”，即透过权威的运用以执行督导与控制。 d从X理论出发，强调“组织要求”重于“个人需要”。,二、行为管理心理学阶段,麦格雷戈认为，这是一种平凡大众的基本假定，虽是一句不合潮流的语言，但究其实，决不是一项已经衰亡的管理哲学；另一方面，我们在产业界和在其他许多地方，能看到更多显然可见的现象，与这项人性本质的看法不符。,二、行为管理心理学阶段,人性假设的Y理论 ：是指将个人目标与组织目标融合的观点。 基本观点： a 一般人并非天生厌恶工作，工作究竟是否是一种满足的来源(当事人自会力求避免)，庶视人为的情况而定。 b促使人朝向组织的目标而努力，外力的控制及惩罚的威胁并非惟一的方法。人为了达成其本身已经承诺的目标，将“自我督导”和“自我控制”。 c人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬。所谓报酬，项目甚多，其中最具有意义者为自我需要及自我实现的需要的满足。这种报酬可以驱使人朝向组织的目标而努力。,二、行为管理心理学阶段,d只要情况适当，一般人不但能学会承担责任，且能学会争取责任。常见的规避责任、缺乏志向，以及徒知重视保障等等的现象，乃是后天习得的结果，而非先天的本性。 e以高度的想像力、智力和创造力来解决组织上各项问题的能力，乃是大多数人均拥有的能力，而非少数人所独具的能力。 f在现代产业生活的情况下，常人的智慧潜能仅有一部分已被利用。 动态的，注重人的发展和潜能的开发。,二、行为管理心理学阶段,基于Y理论的管理思想与措施： a任何一个组织绩效之低落都应归之于管理。 b人是依靠自己的主动性、天资禀赋与自我督导去工作的，因而在管理上要求由集权化管理回复

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