《旅游市场营销学》课程教学课件-第四章--旅游市场营销信息系统与市场调研(34p)

第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研,第1节 旅游市场营销信息系统,第2节 旅游市场调研内容与程序,第3节 旅游市场预测,第4节 旅游市场调研技术与问卷设计,信息的含义,从认识论的角度说，信息是事物运动状态以及运动方式的表象。 广义的信息由数据、文本、声音和图像4种形态组成。 信息按照内容可分为消息、资料和知识三类。,二、信息的功能与特征,信息的一般功能 中介功能 联结功能 放大功能,信息的一般特征 可扩散性 可共享性 可存贮性 可扩充性 可转换性,第1节 旅游市场营销信息系统 一、营销信息系统的定义及特点,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第1节 旅游市场营销信息系统,伯里恩：营销信息是一个由人、机器和程序组成的有机结构的互为影响的复合体，它从公司内部和外部收集信息，并产生有序的相关信息流，从而为营销管理决策提供依据。,考克思：营销信息系统是经常性、有计划收集、分析和提供信息，为营销决策服务的一组程序和方法。,一、营销信息系统的定义及特点,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第1节 旅游市场营销信息系统,科特勒：营销信息系统是一个由人、机器和程序组成的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息，供营销决策者用于其营销计划的改进、执行和控制。,一、营销信息系统的定义及特点,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第1节 旅游市场营销信息系统,系统整体性,目标指向性,运行有序性,营销信息系统特点,二、旅游市场营销信息系统的构成,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第1节 旅游市场营销信息系统,内部报告系统,营销研究系统,营销分析系统,营销情报系统,目标市场 营销渠道 公众 宏观环境因素,评价信息,分配信息,分析执行计划控制,旅游营销信息系统,营销信息流向,二、旅游市场营销信息系统的构成,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第1节 旅游市场营销信息系统,营销分析系统,模型库 文字模型 图形模型 数学模型 预算模型,显示部件,模型输出,数据库,模型产出,模型库 文字模型 图形模型 数学模型 预算模型,统计数据,数据输入,数 据 检 索,数 据 输 入,三、旅游市场营销信息系统的作用,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第1节 旅游市场营销信息系统,A,D,C,B,E,信息系统,信息系统中的信息传递,三、旅游市场营销信息系统的作用,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第1节 旅游市场营销信息系统,三、旅游市场营销信息系统的应用,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第1节 旅游市场营销信息系统,HMS,CRS,GDS,HMS：酒店电脑管理系统 CRS：中央预订系统 GDS：国际电脑订房网络,理想的市场营销信息系统,能向各级管理人员提供所必需的信息 能方便地使各级管理人员选择所需要的信息 能满足管理人员对所需信息的时限要求 能提供各种形式的信息 能向管理人员提供易于理解的最新信息,营销调研的含义,市场营销调研（Marketing Research），就是运用科学的方法，有目的、有计划系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息。,第2节 旅游市场调研内容与程序 一、旅游市场调研的定义及其种类 （一）旅游市场营销调研,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第2节 旅游市场调研内容与程序,旅游市场营销调研指系统收集、记录、分析有关旅游企业市场的资料和信息，为旅游市场营销决策和营销战略决策提供可靠依据的经济活动。,一、旅游市场调研的定义及其种类 （二）旅游市场营销调研种类,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第2节 旅游市场调研内容与程序,全面调查,非全面调查,调 查 对 象 范 围,探测性调研 描述性调研 因果关系调研,调 研 目 的,市场调研的作用,有利于制定科学的营销规划 有利于优化营销组合 有利于开拓新的市场,二、旅游市场调研内容 （一）旅游企业外部调研,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第2节 旅游市场调研内容与程序,二、旅游市场调研内容 （二）旅游企业内部调研,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第2节 旅游市场调研内容与程序,企业的经济战略,促销,产品,价格,三、旅游市场营销调研的程序和方法,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第2节 旅游市场调研内容与程序,确定调研目标,调研准备分析,是否需非正式,正式调研,整理分析资料,调研报告,跟踪调研,是否补充调研,是,非正式调研,旅游市场营销调研流程,三、旅游市场营销调研的程序和方法,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第2节 旅游市场调研内容与程序,收集资料的方法,文案调研法 固定样本连续调查 观察调查 实验法 询问调查,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第3节 旅游市场预测,第3节 旅游市场预测 一、旅游企业市场预测 （一）旅游企业市场预测,旅游企业市场预测，指根据既成的市场事实，利用已有的知识、预测技术和经验，对影响旅游企业市场变化的各种因素进行研究、分析、判断和估计，以掌握市场发展变化的趋势和规律。,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第3节 旅游市场预测,一、旅游企业市场预测 （二）旅游企业市场预测内容,旅游市场环境预测 旅游市场需求预测 旅游容量预测 旅游价格预测 旅游效益预测,不同层次的市场,10%,潜 在 市 场 100%,有效市场 40%,合格有效 市场20%,10%,5%,目标市场,渗透市场,总 人 口,潜在市场,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第3节 旅游市场预测,二、旅游企业市场预测步骤,确定预测目标,旅游企业市场预测过程,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第3节 旅游市场预测,三、旅游企业市场预测的方法,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第4节 旅游市场调研技术与问卷设计,第4节 旅游市场调研技术与问卷设计 一、旅游市场调研技术 （一）问卷技术,问卷的基本结构,问卷标题； 问卷说明； 被调查者基本情况； 调查主体内容； 编码。,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第4节 旅游市场调研技术与问卷设计,一、旅游市场调研技术 （一）问卷技术,问句的基本类型,开放式问句； 事实问句； 意见问句； 解释问句； 二项式问句； 多项选择式问句； 顺位式问句； 过滤式问句。,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第4节 旅游市场调研技术与问卷设计,一、旅游市场调研技术 （二）抽样技术,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第4节 旅游市场调研技术与问卷设计,二、旅游市场调查问卷设计 （一）调查问卷设计的步骤,明确调查目的，把握调查主题,确定调查内容,决定问句类型,拟定问句的措辞,确定问句顺序,预试审定问卷,修正问卷并定稿付印,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第4节 旅游市场调研技术与问卷设计,二、旅游市场调查问卷设计 （二）问题设计,开放性提问,封闭式提问,调查问卷,案例：宜宾新亚旅行社问卷调查,1、您在近两年内参加过哪种旅游? A.省内游 B.国内游(出省) C.港澳游 D.出国游 2、您参加旅游最重要的目的? A.休闲,度假 B.观光 C.探亲访友 D.商务会议 E.其他 3、您的出游方式? A.旅行社组织 B.单位组织 C.个人旅行 D.家庭与亲友结伴 4、您选择旅行社的主要依据? A.信誉 B.价格 C.规模 D.线路 5、您认为旅行社有哪些方面做得不够透明? A.服务项目 B.服务标准 C.收费标准 D.旅游目的地情况,案例：宜宾新亚旅行社问卷调查,6、您最关心的服务要素? A.住宿 B.餐饮 C.交通工具 D.导游服务 E.景点及购物 7、您是否有过不愉快的旅游经历？ A.是 B.否 8、您心目中最优秀的旅行社应该是什么样的？ 9、您在近期之内是否有出游的计划？,本章结构提示,良好 效益,科学 决策,有用 信息,MIS,决策者,