《旅游市场营销学》课程教学课件-第四章--旅游市场营销信息系统与市场调研(34p)
34页1、第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研,第1节 旅游市场营销信息系统,第2节 旅游市场调研内容与程序,第3节 旅游市场预测,第4节 旅游市场调研技术与问卷设计,信息的含义,从认识论的角度说,信息是事物运动状态以及运动方式的表象。 广义的信息由数据、文本、声音和图像4种形态组成。 信息按照内容可分为消息、资料和知识三类。,二、信息的功能与特征,信息的一般功能 中介功能 联结功能 放大功能,信息的一般特征 可扩散性 可共享性 可存贮性 可扩充性 可转换性,第1节 旅游市场营销信息系统 一、营销信息系统的定义及特点,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第1节 旅游市场营销信息系统,伯里恩:营销信息是一个由人、机器和程序组成的有机结构的互为影响的复合体,它从公司内部和外部收集信息,并产生有序的相关信息流,从而为营销管理决策提供依据。,考克思:营销信息系统是经常性、有计划收集、分析和提供信息,为营销决策服务的一组程序和方法。,一、营销信息系统的定义及特点,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第1节 旅游市场营销信息系统,科特勒:营销信息系统是一个由人、机器和程序组成的连续的和互为影响的结
2、构,用以收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息,供营销决策者用于其营销计划的改进、执行和控制。,一、营销信息系统的定义及特点,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第1节 旅游市场营销信息系统,系统整体性,目标指向性,运行有序性,营销信息系统特点,二、旅游市场营销信息系统的构成,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第1节 旅游市场营销信息系统,内部报告系统,营销研究系统,营销分析系统,营销情报系统,目标市场 营销渠道 公众 宏观环境因素,评价信息,分配信息,分析执行计划控制,旅游营销信息系统,营销信息流向,二、旅游市场营销信息系统的构成,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第1节 旅游市场营销信息系统,营销分析系统,模型库 文字模型 图形模型 数学模型 预算模型,显示部件,模型输出,数据库,模型产出,模型库 文字模型 图形模型 数学模型 预算模型,统计数据,数据输入,数 据 检 索,数 据 输 入,三、旅游市场营销信息系统的作用,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第1节 旅游市场营销信息系统,A,D,C,B,E,信息系统,信息系统中的信息传递,三、旅游市
3、场营销信息系统的作用,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第1节 旅游市场营销信息系统,三、旅游市场营销信息系统的应用,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第1节 旅游市场营销信息系统,HMS,CRS,GDS,HMS:酒店电脑管理系统 CRS:中央预订系统 GDS:国际电脑订房网络,理想的市场营销信息系统,能向各级管理人员提供所必需的信息 能方便地使各级管理人员选择所需要的信息 能满足管理人员对所需信息的时限要求 能提供各种形式的信息 能向管理人员提供易于理解的最新信息,营销调研的含义,市场营销调研(Marketing Research),就是运用科学的方法,有目的、有计划系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息。,第2节 旅游市场调研内容与程序 一、旅游市场调研的定义及其种类 (一)旅游市场营销调研,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第2节 旅游市场调研内容与程序,旅游市场营销调研指系统收集、记录、分析有关旅游企业市场的资料和信息,为旅游市场营销决策和营销战略决策提供可靠依据的经济活动。,一、旅游市场调研的定义及其种类 (二)旅游市场营销调研种类,第三章 旅游市
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