旅游知觉形象调查-以桂林为例

,旅游知觉形象调查 -以桂林为例 旅游管理11-3班,旅游知觉形象调查-以桂林为例,一、主题定位,二、开展实地调查,三、建议与意见,附录一 调查问卷,（三）对桂林旅游知觉形象分析,（二）国外游客分析,总结,附录二 参考文献,（一）实地调查结果数据分析,调查剪影,旅游知觉形象调查-以桂林为例,一、主题定位： 旅游目的地形象的影响因素: 1、 旅游吸引物，即旅游资源等级及其组合成的产品 2、地脉与文脉,即旅游地地方性的集中表征 3、旅游者的旅游偏好 4、旅游目的地各类主体的行为:包括旅游目的地政府,旅游企业及其员工,居民等主体的行为对游客所造成的影响与感受印象。,旅游知觉形象调查-以桂林为例,知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映,对旅游目的地的知觉则是指人们在前往某一个旅游地之前对该旅游目的地的知觉，包括对亲眼所见并身临其境的旅游目的地的知觉。前者的直接结果影响人们对目的地的选择，后者的结果则影响人们消费行为和后续行为。,旅游知觉形象调查-以桂林为例,调查目的： 1、正确认识到自己的服务对象，把握工作对象的心理特点和差异，提高自身的素质和服务水平。 2、掌握旅游心理学的研究方法，将理论学习融入到实际操作中，提高自身的旅游心理学素质。 3、了解桂林的旅游形象现状，提供改进措施。 4、为及时的调整经营方针、改善经营措施、制定经营策略、提高企业经营效果提供依据。,旅游知觉形象调查-以桂林为例,成员分工： 1、问卷设计：王俊、陆怡康、周洋 2、数据统计：方芳、黎琼、劳灿容 3、报告撰写和资料分析：周宏钦、张怡 4、实地调查：劳灿容、黎琼、陆怡康、王俊、周洋、周宏钦、张怡,调查时间：2012-5.222012-6.11,调查方法： 1、问卷调查法 2、资料分析法,旅游知觉形象调查-以桂林为例,调查对象：本次旅游抽样调查的对象为来本地旅游的国内外游客，是指不以谋求职业、获取报酬为目的，离开惯常居住环境，到国内其它地方从事参观、游览、度假等旅游活动（包括外出探亲、疗养、考察、参加会议和从事商务、科技、文化、教育、宗教活动过程中的旅游活动，但不包括因工作或学习在两地有规律往返的人），距离超过十公里，出游时间超过六小时，其连续停留时间不超过十二个月的游客。,问卷发放数量：90 份 回收有效问卷：87份,本次旅游抽样调查样本量根据上一年度桂林市旅游接待人数（人次）的万分之三确定，有效问卷数量不少于84分。（2011年桂林接待游客总人数2788.17万人次）,二、开展实地调查,实地调查地点：七星公园、象鼻山、桂林火车站、古东,旅游知觉形象调查-以桂林为例,旅游目的地实地感知形象模式分析图,旅游知觉形象调查-以桂林为例,认知形象影响因素,旅游知觉形象调查-以桂林为例,（一）实地调查结果数据分析,我们调查中，客源地分布以广西、湖南最多均占22.35%、其次便是河北占12.94%、河南10.59%、四川7.06%、而湖北、广东、香港、山西、江西、安徽、江苏和辽宁均占2.35%，北京、新疆、陕西、黑龙江、内蒙古均占1.18%。,旅游知觉形象调查-以桂林为例,按年龄段分15-24占36.36%、25-44占36.36%、45-64占18.18%、65以上占9.09%。,就旅游目的而言，观光旅游61.36%、休闲度假6.28%、商务活动2.27%、参加会议11.36%、宗教朝拜2.27%、探访亲友4.55%、文化科技交流9.09%、其他目的2.27%,旅游知觉形象调查-以桂林为例,旅游知觉形象调查-以桂林为例,在我们的调查中发现，非常同意桂林独特优美的山水风光达到79.55%、同意的占20.45%，认为桂林有类型多样的健身娱乐项目同意以上的占45.45%、54.55的则认为一般。 对于交通方面，认为便捷的交通同意的占62.73%、25%的人认为一般。非常同意桂林景区整洁卫生环境占59.09%、28.27%则为同意、少数认为一般。住宿舒适、干净卫生同意的达到90.91%、少数认为一般。 同意供水供电通信等基础舍身齐全占77.27%、22.73则认为一般。同意具有浓厚的地方特色的饮食占70.45%29.55的人认为一般。同意具有卫生的餐饮环境的占65.91%、29%的认为一般、5.09%的人则不同意。 34.09%的人非常同意桂林能激起购物冲动的民族特色纪念品、15.91的人为同意、但36.36%的人认为一般、11.36%不同意、2.27%非常不同意。,旅游知觉形象调查-以桂林为例,旅游知觉形象调查-以桂林为例,旅游知觉形象调查-以桂林为例,对于国外游客统计，我们采取了资料分析法进行研究。按2007年外国入境旅游人数统计，男性游客占59.4%，女性游客占40.6%。14岁以下的占0.8%，15至24岁占9.5%，25至44岁占48.3%，45至64占34.0%，65岁以上占7.5%。而其中按旅游目的分类，观光游览的占33.0%，休闲度假的占19.6%，探亲访友的占8.6%，商务活动的占25.4%，参加会议的占5.3%，宗教朝拜的占1.1%，文体科技交流的占3.0%，其他目的占4.0%。,（二）国外游客分析,由我们查阅到的资料发现，外国游客对旅游接待设施的评价中，对宾馆饭店、餐饮、购物和游览/参观点等接待设施的评价叫高，评价为“尚好”以上的比例超过90%，其中对宾馆饭店接待设施的评价最高，评价“尚好”以上的高达95.5%；对餐饮接待设施的评价其次，评价为“尚好”以上的达93.3%；对购物和游览/参观点,旅游知觉形象调查-以桂林为例,的接待设施也比较满意，评价为尚好的比例分别为91.5%和91.4%；对交通和娱乐接待设施的评价满意率分别为85.5%和89.6%。在旅游接待设施中，入境游客满意率最低的是景区厕所，评价为“尚好”以上的比例为64.1%，评价为“差”的比例为20.2%。,对于旅游服务质量的评价，宾馆饭店评价“尚好”以上占95.9%，对餐饮、购物和导游评价“尚好”以上的分别为93.1%、90.4%和90.7%，游客对交通、娱乐和邮电通信比较满意，评价“尚好”以上非别占被调查者的84.8%、89.8%和88.3%。,旅游知觉形象调查-以桂林为例,（三）对桂林旅游知觉形象的分析,根据我们调查的结果和查阅到的资料可知，在知觉形象方面，近80%的游客都认为桂林的景区是优美具有特色的，对景区卫生认可率也达到了87.3%的程度，则会说明桂林的景区对游客却是具有相当大的吸引力。在旅游商品上，对饮食、餐饮环境、纪念品的满意率不到80%，对于旅游产品价格，则是有50%的游客认为不合理。这表明桂林的旅游产品一项做的还有待加强，在调查中，还有游客向我们反映，桂林景区的门票收费不合理，过高且在景区里面还有大量的收费项目，他们表示，景区里面的特殊项目收费是合理的，但门票如此高却是难以接受的。,旅游知觉形象调查-以桂林为例,在服务和基础设施上，有45.45%的游客认为娱乐健身设施是类型多样的，77.3%的游客认为景区75%以上的游客同意宾馆旅行社酒店服务人员的素质高，也有25%的游客认为其服务态度不好。总的看来，桂林的旅游知觉形象比较好，在一些方面还有待加强。 在情感形象上，游客的满意率为78%，预期符合率为79.55%，重游率为75.62%，对桂林整体形象的评价“好”以上的83.43%，这表明到桂林实地旅游后的知觉形象有待优化。从数据来看，国外游客对中国的知觉形象评价高于国内游客对桂林的旅游知觉形象，国外游客对中国的旅游服务、旅游基础设施的评价也比较的高。,旅游知觉形象调查-以桂林为例,从我们调查到的结果中得到，有较多的游客提出意见。 1、其中最为强烈的是关于景区门票的方面，一方面作为公园门票价格太贵，公园中内设景点的收费没有讲清楚，导致本来有些游客要去动物园的以为买公园门票就可以进入动物园，结果才知道两个是分别收费。同时，他们也表示景区内设的特殊景点收费可以接受，但作为公园收费过高则不合理。大部分的游客对景区此做法都抱有排斥心理。 2、在基础设施方面，游客认为应当在景点沿途设立更为详细的路标，在报刊亭处也应该提供旅游手册、旅游地图，方便自助游游客。同时，还有游客反映景点的小摊过乱，景点秩序不好，餐饮的标准低，甚至有部分游客反映在漓江上吃不饱东西。住宿上则有游客提出住宿的条件差、服务和卫生情况不佳，有部分地方还出现了虫子。,三、意见与建议,旅游知觉形象调查-以桂林为例,综合我们的调查和分析，我们认为桂林的旅游形象应当创新，完善已有形象，做好旅游目的地形象建设。旅游者由于古人和当今世人对桂林的高度赞赏而产生到桂林亲身体验的动机，希望亲临其境感受桂林山水的美丽、桂林城市的品味、桂林民俗的特色。但如果其旅游目的地的形象工作做得不好将会影响其长远的发展。受人际传播和首次效应的影响，不利于桂林旅游业的发展。 1、改善桂林的城市形象和景区的卫生、秩序，建设一个安全、卫生、方便、舒适的旅游环境，加强交通管制，改善交通设施，首先让游客对桂林的整体有一个良好的印象。同时，调整桂林的相关旅游产品价格，实现以旅游产品带动桂林经济发展，而不是以门票收入作为主要收入。这样的举措，也能吸引更多的潜在游客。,旅游知觉形象调查-以桂林为例,3、提升游客对桂林旅游的形象感知。只有深入了解了桂林的魅力特色，才会真正对它具有好感。提升桂林的旅游形象，应当首先做好游客可以感知到的旅游资料环节，让游客深入了解桂林的文化特色，提高游客的参与性和以后的再参与性，建立良好的旅游资源形象。 4、加强旅游者对旅游形象的宣传作用。由于人们对于自己身边的亲朋好友具有着比较大的信赖度，从资料显示，人际传播在广大游客了解桂林的渠道中位于第五位，桂林的新旅游形象如果能充分的利用这一口碑效应，通过市民和旅游者就能更快的得到大众的认可。,2、规范桂林的旅游服务市场，提高旅游服务人员的从业素质，做到礼貌、周全、诚实、公平。,旅游知觉形象调查-以桂林为例,一、认知形象,附录一 桂林旅游知觉形象调查问卷 尊敬的游客您好！欢迎您到桂林旅游，同时衷心的感谢您的热情配合。 这是一份关于桂林作为旅游目的地在游客心目中的知觉形象的调查问卷.我们将为您的信息进行保密。本问卷调查结果仅用于学术研究,请在对应的空格处打“”。 桂林理工大学旅游学院旅游管理11级,旅游知觉形象调查-以桂林为例,二、情感形象,旅游知觉形象调查-以桂林为例,三、个人基本信息 1、您来自_省（自治区、直辖市）_市 2、您的性别：A 男 B女 3、您的年龄： A 15-24岁 B 25-44岁 C 45-64岁 D 65岁及以上 4、您来此次旅行的目的是： A 观光游览 B休闲度假 C探亲访友 D商务活动 E参加会议 F宗教朝拜 G文体科技交流 H其他目的 5、您获取此次旅游信息的第一渠道是： A 亲朋好友 B 广告、网络和书籍 C旅行社 6、您此次来旅游的方式是： A 单位组织 B家庭或亲友结伴 C旅行社组织 D个人旅游 E其他_ 请问您对桂林的旅游业有什么意见与建议？ 再次感谢您的热情合作 祝您旅途愉快!,旅游知觉形象调查-以桂林为例,商业性质过浓，旅游过程收费项目过多，且未能提前说明。自然景观属于公共资源，旅游属于公益事业，而门票过高。餐饭标准过低，特别是漓江船上观光，不但不能吃好，吃饱都不能保证。不惜一切代价让旅客购物，长此以往，中国旅游必走下坡路，后悔莫及。 - 2012.6.8 广州游客,“政府部门应加快建设各风景点交通运输能力。增强个景点的秩序，闲杂的小吃小摊太乱。”,“美丽山水是国家全体公民所有，不要歧视外地游客。” -