(课件)-银行保险续期收费服务流程课件18页-银行保险
- 本资料来自 www.m448.com -,1,银保续期收费流程,管理资源网制作收集整理，转载请注明出处，违者必究 www.m448.com管理资源网中国最大的保险资料下载网站,- 本资料来自 www.m448.com -,2,为什么按照流程工作,节约时间，降低收费成本 提高工作效率 彰显专业,- 本资料来自 www.m448.com -,3,流程设计的主题思想,进度要求阶段性工作 服务要求经常拜访客户，大客户理念 指标要求严抓当月，把控宽末，加大复效,管理资源网 中国最大的保险资料下载网www.m448.com,- 本资料来自 www.m448.com -,4,续期收费20字方针,提前介入 服务前置 狠抓当月 跟进宽一 严控宽末,- 本资料来自 www.m448.com -,5,续期服务流程,管理资源网 中国最大的保险资料下载网www.m448.com,- 本资料来自 www.m448.com -,6,续期服务流程,- 本资料来自 www.m448.com -,7,续期服务流程,- 本资料来自 www.m448.com -,8,续期服务流程,管理资源网 中国最大的保险资料下载网www.m448.com,- 本资料来自 www.m448.com -,9,续期服务流程,要点： 1.阶段性进度要求 2.关注各项续期指标 3.保全、理赔和附加服务不可少,- 本资料来自 www.m448.com -,10,清单查询,一.保单信息核对：（姓名，账号，联系方式） 二.客户分类：（渠道，地址，保费，） 三.标注重点客户 :（大单）,- 本资料来自 www.m448.com -,11,企业管理资源网http:/www.m448.com/,企业管理资源网http:/www.m448.com/,企业管理资源网http:/www.m448.com/,企业管理资源网http:/www.m448.com/,- 本资料来自 www.m448.com -,12,应交日前收费提醒服务,送达收费通知 保单第一个转账日前联系客户，提醒交费,收费服务人员必须在保单第一个转账日前对清单上的客户: 100%进行回访提醒,管理资源网 中国最大的保险资料下载网www.m448.com,- 本资料来自 www.m448.com -,13,转账收费未成功告知服务,查明未成功原因 再次提醒客户交费,根据转账未成功清单在下次转账前联系客 户，查明原因，并再次提醒客户交费,- 本资料来自 www.m448.com -,14,转账收费未成功告知服务,原因分析：,余额不足、账号冻结、账号错误、是否个人结算户·账号户名是否和投保人一致,解决思路：,经济问题 可建议用60天宽限期/保单贷款/减少保额 意愿问题（不愿交费） 可告之其利益或收益/赞美当时的眼光（唤起购买时美好愿望）；实在不愿交费 仍需要按“经济问题”处理，不能轻易放弃。最好说：您再考虑几天，过两天 我再来为您服务，好吗？ 对产品不满意 了解客户真正的需求及购买时的初衷，根据客观状况提出相应方案,- 本资料来自 www.m448.com -,15,失效前确认服务,保单失效前联系客户，确认客户交费意愿，并通知 保单可能失效,在保单失效前，根据未成功交费客户清单对可能失效客 户全部面访,不交费客户原则上请客户确认不交费原因,对于不愿交费的客户，原则上请客户进行保单失效前的确认,管理资源网 中国最大的保险资料下载网www.m448.com,- 本资料来自 www.m448.com -,16,失效通知服务,保单失效后寄发失效通知 根据失效清单向客户做复效劝说,- 本资料来自 www.m448.com -,17,细微之处显风范 毫厘之处定乾坤,- 本资料来自 www.m448.com -,18,捍卫价值 颗粒归仓,管理资源网 中国最大的保险资料下载网www.m448.com,- 本资料来自 www.m448.com -,19,谢谢,管理资源网 中国最大的保险资料下载网www.m448.com,- 本资料来自 www.m448.com -,20,- 本资料来自 www.m448.com -,21,
