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(课件)-银行保险续期收费服务流程课件18页-银行保险

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  • 卖家[上传人]:繁星
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  • 上传时间:2019-04-20
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    • 1、- 本资料来自 -,1,银保续期收费流程,管理资源网制作收集整理,转载请注明出处,违者必究 管理资源网中国最大的保险资料下载网站,- 本资料来自 -,2,为什么按照流程工作,节约时间,降低收费成本 提高工作效率 彰显专业,- 本资料来自 -,3,流程设计的主题思想,进度要求阶段性工作 服务要求经常拜访客户,大客户理念 指标要求严抓当月,把控宽末,加大复效,管理资源网 中国最大的保险资料下载网,- 本资料来自 -,4,续期收费20字方针,提前介入 服务前置 狠抓当月 跟进宽一 严控宽末,- 本资料来自 -,5,续期服务流程,管理资源网 中国最大的保险资料下载网,- 本资料来自 -,6,续期服务流程,- 本资料来自 -,7,续期服务流程,- 本资料来自 -,8,续期服务流程,管理资源网 中国最大的保险资料下载网,- 本资料来自 -,9,续期服务流程,要点: 1.阶段性进度要求 2.关注各项续期指标 3.保全、理赔和附加服务不可少,- 本资料来自 -,10,清单查询,一.保单信息核对:(姓名,账号,联系方式) 二.客户分类:(渠道,地址,保费,) 三.标注重点客户 :(大

      2、单),- 本资料来自 -,11,企业管理资源网http:/ 本资料来自 -,12,应交日前收费提醒服务,送达收费通知 保单第一个转账日前联系客户,提醒交费,收费服务人员必须在保单第一个转账日前对清单上的客户: 100%进行回访提醒,管理资源网 中国最大的保险资料下载网,- 本资料来自 -,13,转账收费未成功告知服务,查明未成功原因 再次提醒客户交费,根据转账未成功清单在下次转账前联系客 户,查明原因,并再次提醒客户交费,- 本资料来自 -,14,转账收费未成功告知服务,原因分析:,余额不足、账号冻结、账号错误、是否个人结算户账号户名是否和投保人一致,解决思路:,经济问题 可建议用60天宽限期/保单贷款/减少保额 意愿问题(不愿交费) 可告之其利益或收益/赞美当时的眼光(唤起购买时美好愿望);实在不愿交费 仍需要按“经济问题”处理,不能轻易放弃。最好说:您再考虑几天,过两天 我再来为您服务,好吗? 对产品不满意 了解客户真正的需求及购买时的初衷,根据客观状况提出相应方案,- 本资料来自 -,15,失效前确认服务,保单失效前联系客户,确认客户交费意愿,并通知 保单可能失效,在保单失效前,根据未成功交费客户清单对可能失效客 户全部面访,不交费客户原则上请客户确认不交费原因,对于不愿交费的客户,原则上请客户进行保单失效前的确认,管理资源网 中国最大的保险资料下载网,- 本资料来自 -,16,失效通知服务,保单失效后寄发失效通知 根据失效清单向客户做复效劝说,- 本资料来自 -,17,细微之处显风范 毫厘之处定乾坤,- 本资料来自 -,18,捍卫价值 颗粒归仓,管理资源网 中国最大的保险资料下载网,- 本资料来自 -,19,谢谢,管理资源网 中国最大的保险资料下载网,- 本资料来自 -,20,- 本资料来自 -,21,

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