计算机考级 题目2019Wordtest (8)
注意：全文内容、位置不得随意变动，否则后果自负； 按下列要求操作，结果存盘。1将标题行字体设置为黑体、二号字、文字填充效果为渐变“红日西斜”。2新建样式，样式名为：“我的样式”。字体：中文字体为“楷体”，西文字体为“Times New Roman”，字号为“小四”；段落：首行缩进2字符，段前0.5行，段后0.5行，行距1.5倍；两端对齐；其余默认设置。将新建样式应用到正文中的文字。3对正文中首次出现“CTI”的地方插入脚注。添加文字“英文Computer Telephony Integration的简写。” 4将最后一段文字颜色设为红色，并给最后一段文字加上25%的底纹。5在文档中插入页码，置于“页脚底端”的中间位置。6在文章最后插入艺术字体“电话”，选择第一行第一列样式，字体为华文彩云，字号为24号,倾斜字。7超文本链接“爱辅助”文字到”http:/www.aifuzhu.top”计算机电话集成计算机电话集成CTI是呼叫中心（Call Center）系统的核心技术。 传统CTI技术关注的是如何将基于计算机的智能技术运用到电话的发送、接收及管理，而如今的CTI技术则要考虑对其他媒体类型信息的传送，如传真、电子邮件和视频信号等问题。CTI技术跨计算机技术和电信技术两大领域，涉及的内容很多，主要包括：用户设备的信息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务功能、IP电话和硬件核心技术等。CTI技术的发展一直是和呼叫中心密切相关的。传统的呼叫中心是基于PSTN（公共电话交换网）的呼叫中心，业务代表通过接听电话，为客户提供信息服务。随着计算机和通信技术的发展，已经引入了语音应答系统及CTI技术，其基本系统由CTI服务器、自动语音应答设备(IVR)、自动传真服务器、外拨服务器以及人工座席等构成。 互联网呼叫中心（Internet Call Center，ICC）是基于Internet的呼叫中心，它不是简单地把互联网的信息提供给呼叫中心，而是把互联网与呼叫中心有机的集成为一体。用户可以从Web站点直接进入呼叫中心，用点击按钮的方式实现与对方通话。当然也可以用IP电话呼入，也可做文本交互（如白版功能），一切 Internet 上的功能都可以采用软排队、中间件技术与呼叫中心集成为一体。 随着多媒体技术与互联网呼叫中心的融合趋势日益明显，呼叫中心迫切需要引入多媒体功能尤其是视频信息内容。因此，CTI的未来发展必然是语音数据及视频信号的集成。由于人类接受信息的70%来自视频，因此呼叫中心引入视频技术，将使呼叫中心在功能上实现又一个飞跃。当然，要实现交互式视频通讯，用户端要有足够带宽，互联网呼叫中心也要有丰富的视频图像信息。
