电子文档交易市场
安卓APP | ios版本
电子文档交易市场
安卓APP | ios版本
换一换
首页 金锄头文库 > 资源分类 > PPTX文档下载
分享到微信 分享到微博 分享到QQ空间

医院管理案例:注重细节感动服务永无止境深圳市儿童医院

  • 资源ID:84639531       资源大小:3.61MB        全文页数:31页
  • 资源格式: PPTX        下载积分:79金贝
快捷下载 游客一键下载
账号登录下载
微信登录下载
三方登录下载: 微信开放平台登录   支付宝登录   QQ登录  
二维码
微信扫一扫登录
下载资源需要79金贝
邮箱/手机:
温馨提示:
快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。
如填写123,账号就是123,密码也是123。
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

 
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
    
1、金锄头文库是“C2C”交易模式,即卖家上传的文档直接由买家下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益全部归上传人(卖家)所有,作为网络服务商,若您的权利被侵害请及时联系右侧客服;
2、如你看到网页展示的文档有jinchutou.com水印,是因预览和防盗链等技术需要对部份页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有jinchutou.com水印标识,下载后原文更清晰;
3、所有的PPT和DOC文档都被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;下载前须认真查看,确认无误后再购买;
4、文档大部份都是可以预览的,金锄头文库作为内容存储提供商,无法对各卖家所售文档的真实性、完整性、准确性以及专业性等问题提供审核和保证,请慎重购买;
5、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据;
6、如果您还有什么不清楚的或需要我们协助,可以点击右侧栏的客服。
下载须知 | 常见问题汇总

医院管理案例:注重细节感动服务永无止境深圳市儿童医院

,注重细节, 感动服务,永无止境,深圳市儿童医院,目录,医院概况 | 地理位置,医院全貌,与图书馆、音乐厅、市民中心毗邻,内部环境 清新、活泼,医院概况,医院概况,医疗,教学,科研,门急诊 206.8万人次 门诊 176.5万人次 急诊 30.3万人次 年住院 6 万人次 年手术 2.2 万人次,培养基地: 本科、硕士、博士 博士导师 4人 硕士导师 36人,近5年: 科研立项 217 项 科研经费 7158 万余元,集医疗、教学、科研于一体的三级儿童综合医院,2016年,医院概况,医院概况,20年,医院概况,深圳市儿童医院位于市中心区,是一家集医疗、保健、科研、教学为一体的现代化综合性儿童医院和儿科急救中心,为深圳及周边十几个地区儿童提供医疗保健服务。医院总建筑面积近17万平方米,开放床位1100张。现设有10个儿内科病区、8个儿外科病区及重症医学、五官科、中医、特需等病区,专业设置齐全,涵盖了大型综合儿童医院全部业务科室。,8,我院从2013年-2016年住院人数持续增加,迫切需要提高医院综合服务能力。,63.84%,每年住院人数急剧增加,由收费窗口办理信息采集已不能满足需求,与办理入院排队时间长等相关投诉呈直线上升趋势。通过增设住院处,优化我院住院流程,给患儿办理住院提供“一条龙” 服务,对于提高了满意度, 构建和谐医患关系具有重大意义。,办理出入院等候时间长,无叫号系统,排队秩序混乱 流程过于繁琐、陈旧,与实际出入流程不相符 病区入院、出院流程与住院处流程不一致 标识不清晰,指引不明确 窗口不足,原 因 分 析,采集住院患儿及监护人信息,获取住院号,打印手腕带:保证病案首页信息准确无误 微信支付住院押金:省时不奔波 为住院患儿测量生命体征:减轻病区工作量 护送住院患儿至病区:确保患儿及时到达病区接受治疗,更换流程标识牌,病区及住院处流程一致,指引更清晰,优势 采用叫号办理出入院, 只需取一次号, 即可完成信息采集 及缴纳住院押金, 避免家长重复取号, 优化了服务流程, 缩短患儿的等候时间。,采用叫号办理业务,秩序井然,在原有两个窗口的基础上增设一个窗口,减少排队等候时间,通过读取身份证、输入门诊号等方式提取患儿信息,便捷又准确,2016年6月23日,钟院长主持微信支付住院押金项目沟通会,组织各科室负责人推广微信支付住院押金,住院流程改造:手机微信支付住院押金,2016年9月18日正式开展使用手机微信支付押金,节省家长去窗口缴费的时间,还可查询每日住院费用清单,同时可收集顾客意见、进行随访及满意度调查。,住院流程改造:手机微信支付住院押金,亮 点,住院基本信息 可查看该次住院的科室,病床,诊断,入院天数等基本信息。,住院押金余额与补缴 可查看该次住院的押金余额,并可通过手机支付补缴押金。,住院押金补缴提醒 当住院押金余额较低时,医院可触发押金补缴提醒。,过往住院记录 可查看就诊人以前历次住院记录,住院中或已出院。,已交押金信息 可查看该次住院已交住院押金总额与详细交费记录。,每日费用清单 可查看该次住院每日花销金额与全部费用总额。,手机微信绑定住院号,还可查看住院每日清单等信息,工作人员为患儿测量完生命体征,及时将患儿的门诊病历、住院合约、手腕带、入院通知书、押金收据等资料装入可爱又实用的温馨袋,方便家长保管,防止丢失。,住院处测量生命体征及发放温馨袋,为了让患儿得到更周到的“一条龙”服务,工作人员尽快将住院患儿安全送至相应的病区,避免家长因不熟悉医院楼层分布而耽误治疗时间,使患儿享受到整个诊疗过程的无缝一站式服务,家长省心又安心。,护送住院患儿至相应病区,为住院患儿提供免费的陪检服务,协助家长带上患儿及所需物品到达相应的功能检查科室,如超声科、放射科等。必要时使用轮椅、平车等。陪检服务避免家长因对医院环境不熟悉而烦恼,体现医院人性化管理,得到家长的一致认可。,提供陪送检查、护送手术患儿等服务,出院复诊预约,在患儿出院当日,根据出院小结的复诊提示,预约下次复诊的日期和时间,确保患儿可以按时复诊,方便医生对患儿的治疗效果进行跟踪服务,减轻家长挂不到号的烦恼。 住院预约服务,为内科及择期手术外科患儿安排预约住院日期,开展出院复诊和住院预约等服务,办理出院当日,系统自动推送短信,及时告知家长出院结账的时间、地点、所需资料等,通过我们不懈的努力: 住院流程更通畅、便捷 微信支付住院押金更省时 指引标识更清晰,家长不再往返奔波 家长点赞住院处的一条龙服务 办理入院时间明显缩短,顾客满意度持续上升,成立住院处之后是这样的,成立住院处之前是那样的,入院通知单,住院处,手机微信绑定住院号交住院押金 或窗口交押金,护送患儿到相应 病区,取号,确认信息,获取住院号、打印手腕带,去住院处,填写资料,取号,指导,相应病区,办理入院手续方便、快捷,一条龙服务,顾客的满意是我们最大的鼓励,我们的服务理念,感动服务,永无止境 标准服务有价,用心服务无价 医院服务的本质是关怀与照顾 五米关注、三米微笑、一米问候 顺应顾客心理,追求挑剔,无可挑剔 顾客的事,无论大事小事,都是最重要的事 服务没有最好,只有更好,

注意事项

本文(医院管理案例:注重细节感动服务永无止境深圳市儿童医院)为本站会员(NU****AN)主动上传,金锄头文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即阅读金锄头文库的“版权提示”【网址:https://www.jinchutou.com/h-59.html】,按提示上传提交保证函及证明材料,经审查核实后我们立即给予删除!

温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




关于金锄头网 - 版权申诉 - 免责声明 - 诚邀英才 - 联系我们
手机版 | 川公网安备 51140202000112号 | 经营许可证(蜀ICP备13022795号)
©2008-2016 by Sichuan Goldhoe Inc. All Rights Reserved.