酒店客房管理信息系统需求分析报告 王大力

酒店客房管理信息系统需求分析专业班级： 姓 名： 王大力 学 号： 目录一、引言二、开发背景及目标三、可行性研究四、需求问题描述 4.1用户需求 4.2用户功能需求4.3系统功能需求五、主要机构及其职能分析六、业务流程分析 6.1业务流程图七、系统分析总结一、引言当今社会，市场经济飞速发展，随着人口流动性的加大、消费者消费意识的提高，酒店行业的竞争越来越激烈。在这种情况下，提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要，为此开发酒店管理系统，更好的满足各方面的需求。二、 开发背景及目标（1）开发背景  随着计算机在酒店中的普及应用，计算机技术的不断发展，酒店管理系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的系统特点及发展方向不断涌现，主要体现在系统基本转到客户机、服务器模式下的Windows版，功能更加细致完善，系统更加稳定可靠。酒店信息系统真正成为酒店经营战略的一部分，酒店集团使用前台运营系统和包括人事、库房、供应链管理的后台管理系统。（2）开发目标1、建立一套功能完整、高效、安全、稳定的酒店信息管理信息系统。2、系统能够对员工日常操作进行快速、安全地反映。3、实现对顾客信息，预订、入住、换房、退房、房态设置等信息的方便迅速录入、查询及管理，了解酒店日常业务的相关信息。4、界面简洁、操作方便、简单易学。 三、可行性研究 现代酒店作为一体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也是当地经济发展的一个缩影。酒店在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到酒店的形象和声誉。这些繁杂工作的核心就是对每天大量的信息（客人、费用、房间等）的正确处理和保存。采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。该酒店的管理信息系统，是针对酒店内的具体业务而开发的，业务管理以酒店的前台管理为核心，为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，并配合现代化的酒店管理，获得更好的经济效益。该酒店客房管理系统可以提高酒店客房管理水平，把大量繁琐的工作简单化，能够有效地减少人力物力资源。 四、需求问题描述（1）用户需求用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能：1使用计算机快速处理日常的业务及相关数据，实现实时查询各种入住信息。2.可以实时的录入住宿单、换房单和退宿单等的情况。3.可以实时查询客房信息、客人账单信息等的具体情况。4.可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。5.数据的安全性：不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。6.打印退宿报表、结帐报表等报表。（2）用户功能需求1.密码设置：每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系统；又因每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。2.权限设置：设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出自己的操作范围。只有系统管理员才能进行权限设置。3.数据输入：可以进行酒店各种原始数据的输入。4.数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。5.数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表（3）系统功能需求 1.预订功能需求：其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订服务。其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认，预订记录维护等；2.接待功能需求：其主要目的是以最快的速度为客人开房。其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等；3.结账功能需求： 其功能需求包括客人结账、打印报表和客人挂账等；4.换房功能需求： 其主要目的是满足客人换房的需要。其主要功能是查询客房，换房登记，换房确认等；5.客房管理功能需求： 其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。其主要功能是房态维护，费用记录和客人查询等综上，我们将系统的功能大体划分为三大模块：权限管理：包括用户、及管理员的注册，登录，权限修改等。前台管理：包括客户信息的录入、客户预订和入住登记以及结算的管理等。后台管理：客房信息管理、用户信息管理。五、主要机构及其职能分析该酒店其组织架构是直线职能制，最顶层是总经理，总经理下的科室有营销部，财务部，人力资源部，客房部，前厅部，安保部；营销部负责对酒店的宣传销售、市场开拓，酒店形象树立，酒店客户关系发展及酒店文化建设；财务部负责酒店的资金管理、成本控制、日常的会计审核、会计出纳等；人力资源部扶着酒店职员的招聘，调度，培训，考核，管理等；客房部负责客房服务、客房卫生及客房设备的管理；前厅部负责客人的接待、咨询，投诉及相关前厅服务和信息传递；安保部负责酒店员工的安全教育、酒店的安保措施及安全管理。 六、业务基本流程： （1）预订管理：前台工作人员根据客户入住需要说明，查询客房信 息表中的客房是否可以入住，并且根据查询结果填写客房预订表。（2）接待管理：客户到前台确定入住信息，按需缴纳押金并且将证件（身份证、驾照）抵押在前台。前台工作人员填写入住登记表，确定客户入住，生成入住信息表。 （3）换房管理：前台工作人员根据客户的需要查询客户所需客房，有符合要求的房间则填写调房登记表，前台工作人员审核调房登记表，确定正确无误，修改客房信息表和入住登记表。没有符合要求的房间则向客户表示歉意，建议客户考虑其它客房。（4）结账管理：客户在规定退房时间段内到前台向前台工作人员提出退房要求，前台工作人员根据客户入住信息表登记账单，确定消费金额，确定无误。打印出账单，结算后退还抵押证件。（5）客房管理：根据客房类型填写客房信息表，以便查询客房信息。系统流程：预订客房前台接待客房消费电话告知预订流程：接待流程：结账流程：客房中心流程：客房维修客房消费物件损坏客房清扫其它客房表客房帐客房报表房帐报表七、系统分析总结通过这次的管理信息系统需求分析报告的完成，我不仅对管理信息系统有了更加深入地了解，我也体会到程序型的系统和目标化的管理对于一个公司或者是一个企业的重要性。我更加期待在将来自己能够设计的一个程序化，目标化的管理系统，为企业的高效运转谋取更多的便益。