ch01-案例及习题

引例沃尔玛借助管理信息系统登上世界企业500强之首在美国财富杂志评选的2001年美国企业500强中，零售业巨人沃尔玛连锁店将埃克森·美孚石油公司拉下马来，以2 198.12亿美元的营业收入总额坐上了美国乃至世界企业的龙头宝座。而沃尔玛的主席罗伯逊·沃尔玛超过微软公司董事长比尔·盖茨成为全球首富。沃尔玛在全球拥有4 600多家连锁店，雇员120多万人。如此庞大的队伍，确实可称得上企业帝国。这个企业帝国的成功秘诀是其管理信息系统。沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是经典。其成功建立在利用信息技术整合优势资源、信息技术战略与零售业整合的基础之上。沃尔玛在全球的4 600多家连锁店通过它的网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。公司的创始人山姆·沃尔玛特别重视信息的沟通和信息系统的建设。在20世纪60年代中期，他只拥有几家商店时，就已经认识到管理人员必须能够随时随地获得所需要的数据。某种商品在沃尔玛的商店里一共有多少？订购了多少商品？上周的销售量、订购量呢？昨天呢？去年呢？订购的商品什么时候可以到达？在管理信息系统应用之前，必须通过大量的人工计算与处理才能得到。要在现有的基础上扩大经营规模，只有不断应用先进的管理信息系统。在管理信息系统的支持下，沃尔玛能够以最优质的服务、最低的成本、最快速的反应进行全球运作。1974年，公司开始在其分销中心和各家连锁店运用计算机进行库存控制管理。1983年，沃尔玛用上条码扫描系统。1984年，沃尔玛开发了一套市场营销管理软件系统，这可以使每家连锁店按照自身的市场环境和销售类型制定出相应的营销产品组合。在19851987年，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，使总部、分销中心和各连锁店之间可以实现双向的声音和数据传输，全球各家分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的通信联系。通过采用最新的信息技术，员工能更有效地做好工作，更好地做出决策，以提高生产率和降低成本。20世纪80年代，沃尔玛开始利用电子数据交换系统(EDI)与供应商建立自动订货系统。到1990年，沃尔玛已与它的5 000余家供应商中的1 800家实现了电子数据交换，成为EDI技术在全美国的最大用户。沃尔玛的配送管理是其管理信息系统中最重要的一环。20世纪90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论，即各连锁店由集中管理的配送中心提供货源，而不是直接将货品运送到连锁店。沃尔玛的配送系统由高效率的配送中心、快速的运输系统和先进的卫星通信网络组成。这种独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。管理信息系统的应用使沃尔玛有关各方可以迅速得到所需的货品层面数据，观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。根据产品外部需求订单，广泛应用信息系统推算原料需求量及交货时间，以最大限度减少资金占用，减少库存，降低生产成本。沃尔玛的信息系统是最先进的，其主要特点是：功能全、速度快、智能化和全球联网化。沃尔玛在管理信息系统的投资不遗余力，负责软件设计的工程师有2 000多名。20世纪90年代以后，互联网逐渐普及，为沃尔玛公司提供了以更少的费用建设高效的信息系统的可能。对于山姆·沃尔玛来说，他最关心的就是每天如何提供低价的商品，为用户提供满意的服务。技术在沃尔玛的发展中所起的作用主要遵循一个原则，即在供应商和沃尔玛之间的配送渠道方面，沃尔玛必须控制商品的变动情况。它需掌握从商品所在位置到货品抵达时间的所有信息，这样相关人员就能确定时间，并准确地把货品送到商店，保证货品存储量达到最优。沃尔玛努力避开一切中间环节，直接从工厂进货，其雄厚的经济实力使之具有强大的议价能力，管理信息系统则成为实现这一理想的重要手段。沃尔玛的网络系统连接着上万个供货商和合作伙伴。沃尔玛将传统的网络变成了一个高效的基于Internet的系统，让供货商更加方便。无论这个供货商在世界的任何地方，只需要使用浏览器就可以进入这套系统，可以从沃尔玛的网站上得到多媒体格式的商品描述。管理信息系统帮助沃尔玛与供应商建立了友好的协作关系，沃尔玛给予供应商的优惠远远超过同行。沃尔玛对供应商品的付款期平均仅为29天，而美国第三大零售商凯马特平均为45天。这激发了供应商与沃尔玛积极建立业务，从而保证了沃尔玛商品的最优进价。如此高效率的财务结算，只有有了其全球化的高宽带管理信息系统网络才可能实现。资料来源：尹涛. 管理信息系统. 北京：高等教育出版社，2005：2931。问题：(1) 随着经营规模的不断扩张，沃尔玛是如何逐渐利用信息系统支持运作的？(2) 在建立和使用信息系统时，管理上会面临哪些挑战？(3) 随着经济全球化和企业竞争的加剧，沃尔玛的管理者是如何利用信息技术提升企业的竞争力的？思考与讨论思考题1当代企业面临的商务环境有何特点与趋势？试举例说明。2什么是知识经济？与工业经济相比，知识经济有哪些显著特征？3当代商务环境的变化给企业带来的挑战主要有哪些？试举例说明。4企业在建立、运行和维护信息系统过程中，管理所面临的主要挑战有哪些？5什么是信息化体系？查阅信息系统的参考书，比较不同作者所介绍的信息化体系结构有什么异同？6什么是知识？什么是知识工作？7成为一名精通信息的知识工作者的主要职责是什么？8什么是知识工作者计算化？为什么它对我们非常重要？9信息系统能引起管理变革吗？试举例说明。讨论题1有人说“当计算机变得更快更便宜时，信息系统给我们带来的大多数问题将消失”，请就这一说法进行讨论。2结合一个具体的企业，讨论其在建设和运用信息系统过程中遇到的问题与挑战有哪些。若你是企业管理人员，你将采取哪些措施来应对这些问题与挑战。3知识工作者主宰当今的企业环境，然而，很多行业仍需要那些不属于知识工作者范畴的人。哪些行业仍需要那些属于非知识工作者的技术工人呢？能否预见这些工作将由知识工作者取代的时间？“春发”借助信息技术发展企业天津春发香精香料有限公司是一家专门生产食品添加剂的民营企业。春发的起家可以说是中国民营企业发展史的一个缩影。1992年在邓小平同志南巡以后，“发展是硬道理”极大地鼓舞了渴望发展的中国人民。一批民营中小企业在全国像雨后春笋一样发展起来。春发的创始人就是在那时从几千块钱起步，如今已发展成为一个对整个中国食品工业有重要影响的企业。目前，春发的年产值1亿元，虽然相比整个中国食品工业的10 000亿元年产值显得微不足道，但对于整个食品加工产业链来说，春发占据着一个举足轻重的地位，像华龙、统一、双汇、雀巢这样的著名企业都是天津春发的客户。也就是说当消费者在享用各种休闲食品、快速食品和方便食品时，背后都有春发人的贡献。按照西方国家经济发展的规律，人均GDP超过1 000美元后食品工业将大规模发展，而目前我国的肉类加工率只有7%8%，这里蕴涵着巨大的发展空间。春发在多年的生产经营中，形成了自己的核心技术，一直保持较高的生产率和利润率。但是同许多发展中的企业一样，成长的肌体也会出现各种疾病，春发在发展中也出现了一些问题。由于春发对客户信用控制力度不够，造成应收账款过多，资金占用的额度过于庞大，又由于欠款催收不及时造成了大量呆坏账；由于对外分销货物监控的力度不够，春发无法对经销商库存的产品进行预先的保质期预警，造成外放产品过期退货、库存物料报废损失；在采购方面，对供应商、自制半成品、产成品生产的物料需求和计划控制的信息不准确，造成生产过程中库存储备不均衡、采购批量不合理、浪费和占用流动资金较多；在生产方面，由于不能及时跟踪各批次产品实际成本和不合理损耗，对成本控制不能做到及时考核，使生产过程浪费很多，造成产品成本上升。春发虽然已经成为食品添加剂行业排头兵，不过目前这一行业的集中度很低，春发面对的主要竞争对手是一批规模小，甚至非法的作坊式香精厂。食品工业的未来发展对于春发来说既意味着巨大的机遇，也蕴藏着巨大的挑战。随着食品行业的资源逐渐集中，香精香料工业也必然会紧随其后出现高度垄断的局面，到时候春发面对的就不是几个小作坊了。日本前十名香料企业已经有3个进入了中国，美国国际香料集团也即将进入中国，虽然春发有着更熟悉中国消费者口味的本土化优势，但拥有雄厚资本的跨国企业完全可以通过收购解决这个问题。虽然今天的春发活得很好，但是如果带着这些“管理弊病”，又如何能够适应国际化市场竞争的要求呢？对春发来说，面对国际强手的进入，不进则退。春发董事会给自己制定了5年之内做到4个亿的打算，也就是意味着春发要进入更多咸味香精的细分市场和国际市场，并且要成为更多大型食品企业的供货商。春发面临着发展的机遇，同时也遭遇到成长的烦恼和问题的困扰。没有退路只有前进，适者生存是竞争的法则，只有应用信息技术方能适应信息时代的企业竞争，走企业信息化的道路是企业决策层经过深思熟虑以后的战略选择。春发人选择了利用信息技术进行精细化管理，从而提升企业竞争力的方案。从2003年初他们开始实施ERP，经过近一年的艰苦努力，取得了显著的实效。仅原材料成本占用流动资金的减少就带来了一笔不小的收益，单位成本下降了5%，从3 000多万元的原材料资金中省下了100多万元。从无形效益方面来讲，带来了管理的提升和全员整体素质的提高。没用ERP时，五六个会计人员结账工作每月就要忙活十多天，核算成为他们的主要工作；有了ERP之后，财务人员用于核算的时间只有一两天，把剩下的大量时间转向了财务分析和管理。春发的张总深有体会地说：“通过实施ERP，我们认识到，以信息化和标准化为手段的全过程的精细化管理，既是国外先进企业的现实状况，也是未来中国企业成功的必经之路，春发的信息化之路只是取得了良好的开端，好戏还在后头。”现在，张总每天必做的事情是登录ERP，查看销售、回款、库存、成本数据，问题能够在第一时间发现，在问题的源头发现，从而使决策更加及时、准确。春发从信息技术的应用中已经尝到了甜头，下一步春发公司准备把ERP的应用扩展到上游的客户以及下游的供应商，期望通过应用信息技术提高销售预测的准确度，规范对供应商的送货、结算管理。资料来源：宋玉贤. 企业信息化管理. 北京：北京大学出版社，2005：3437。问题：(1) 许多企业都会遭遇到像春发那样的成长烦恼和发展困惑。你认为春发利用信息技术解决发展中的问题是否正确？决策的依据是什么？(2) 如果你是春发的老总，面对这些问题，你会做出怎样的决策？(3) 随着企业竞争的加剧，企业管理者常常会感叹，信息时代，身在信息包围之中，却不知如何利用信息，甚至信息多得都“爆炸”了，却抓不住有用的信息。你是否也有同样的感触，你认为春发的经验是否值得借鉴？