ch01-案例及习题
3页1、引例沃尔玛借助管理信息系统登上世界企业500强之首在美国财富杂志评选的2001年美国企业500强中,零售业巨人沃尔玛连锁店将埃克森美孚石油公司拉下马来,以2198.12亿美元的营业收入总额坐上了美国乃至世界企业的龙头宝座。而沃尔玛的主席罗伯逊沃尔玛超过微软公司董事长比尔盖茨成为全球首富。沃尔玛在全球拥有4600多家连锁店,雇员120多万人。如此庞大的队伍,确实可称得上企业帝国。这个企业帝国的成功秘诀是其管理信息系统。沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是经典。其成功建立在利用信息技术整合优势资源、信息技术战略与零售业整合的基础之上。沃尔玛在全球的4600多家连锁店通过它的网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。公司的创始人山姆沃尔玛特别重视信息的沟通和信息系统的建设。在20世纪60年代中期,他只拥有几家商店时,就已经认识到管理人员必须能够随时随地获得所需要的数据。某种商品在沃尔玛的商店里一共有多少?订购了多少商品?上周的销售量、订购量呢?昨天呢?去年呢?订购的商品什么时候可以到达?在管理信息系统应用之前,必须通过大量的人工计
2、算与处理才能得到。要在现有的基础上扩大经营规模,只有不断应用先进的管理信息系统。在管理信息系统的支持下,沃尔玛能够以最优质的服务、最低的成本、最快速的反应进行全球运作。1974年,公司开始在其分销中心和各家连锁店运用计算机进行库存控制管理。1983年,沃尔玛用上条码扫描系统。1984年,沃尔玛开发了一套市场营销管理软件系统,这可以使每家连锁店按照自身的市场环境和销售类型制定出相应的营销产品组合。在19851987年,沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统,使总部、分销中心和各连锁店之间可以实现双向的声音和数据传输,全球各家分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的通信联系。通过采用最新的信息技术,员工能更有效地做好工作,更好地做出决策,以提高生产率和降低成本。20世纪80年代,沃尔玛开始利用电子数据交换系统(EDI)与供应商建立自动订货系统。到1990年,沃尔玛已与它的5000余家供应商中的1800家实现了电子数据交换,成为EDI技术在全美国的最大用户。沃尔玛的配送管理是其管理信息系统中最重要的一环。20世纪90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论,即各连锁店由集中管理的配送中心提供货源,而
3、不是直接将货品运送到连锁店。沃尔玛的配送系统由高效率的配送中心、快速的运输系统和先进的卫星通信网络组成。这种独特的配送体系,大大降低了成本,加速了存货周转,形成了沃尔玛的核心竞争力。管理信息系统的应用使沃尔玛有关各方可以迅速得到所需的货品层面数据,观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。根据产品外部需求订单,广泛应用信息系统推算原料需求量及交货时间,以最大限度减少资金占用,减少库存,降低生产成本。沃尔玛的信息系统是最先进的,其主要特点是:功能全、速度快、智能化和全球联网化。沃尔玛在管理信息系统的投资不遗余力,负责软件设计的工程师有2000多名。20世纪90年代以后,互联网逐渐普及,为沃尔玛公司提供了以更少的费用建设高效的信息系统的可能。对于山姆沃尔玛来说,他最关心的就是每天如何提供低价的商品,为用户提供满意的服务。技术在沃尔玛的发展中所起的作用主要遵循一个原则,即在供应商和沃尔玛之间的配送渠道方面,沃尔玛必须控制商品的变动情况。它需掌握从商品所在位置到货品抵达时间的所有信息,这样相关人员就能确定时间,并准确地把货品送到商店,保证货品存储量达到最优。沃尔玛努力避开一切中间环节,直接从工
4、厂进货,其雄厚的经济实力使之具有强大的议价能力,管理信息系统则成为实现这一理想的重要手段。沃尔玛的网络系统连接着上万个供货商和合作伙伴。沃尔玛将传统的网络变成了一个高效的基于Internet的系统,让供货商更加方便。无论这个供货商在世界的任何地方,只需要使用浏览器就可以进入这套系统,可以从沃尔玛的网站上得到多媒体格式的商品描述。管理信息系统帮助沃尔玛与供应商建立了友好的协作关系,沃尔玛给予供应商的优惠远远超过同行。沃尔玛对供应商品的付款期平均仅为29天,而美国第三大零售商凯马特平均为45天。这激发了供应商与沃尔玛积极建立业务,从而保证了沃尔玛商品的最优进价。如此高效率的财务结算,只有有了其全球化的高宽带管理信息系统网络才可能实现。资料来源:尹涛. 管理信息系统. 北京:高等教育出版社,2005:2931。问题:(1) 随着经营规模的不断扩张,沃尔玛是如何逐渐利用信息系统支持运作的?(2) 在建立和使用信息系统时,管理上会面临哪些挑战?(3) 随着经济全球化和企业竞争的加剧,沃尔玛的管理者是如何利用信息技术提升企业的竞争力的?思考与讨论思考题1当代企业面临的商务环境有何特点与趋势?试举例
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