《客户经理时间管理》ppt课件

客户经理的时间管理,目录,概述 学习对时间管理这一理念有更全面、 更深刻的理解,一、 时间管理的意义,学习目标 了解时间是什么 认识时间的基本特性 认识时间的价值,一：时间管理的意义 1、时间的特点,时间的意义 人一生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。无论我们做什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水平高低，会决定我们事业和生活的成败。,一： 时间管理的意义 1、时间的特点,一： 时间管理的意义 1、时间的特点,时间的基本特性 时间的不可替代性 时间的不可逆转性 时间的可变性,时间对于不同的人，体现的价值是不同的,一： 时间管理的意义 1、时间的特点,学习目标 理解什么是时间管理 理解为何要进行时间管理 运用个人时间资本分析 个人时间观念测试 了解耗时因素分析,一： 时间管理的意义 2、管理我们的个人时间,什么时间管理 做我们真正想做的事 获得长期的满足感,一： 时间管理的意义 2、管理我们的个人时间,一： 时间管理的意义 2、管理我们的个人时间,为何要进行时间管理 良好的时间管理使我们的生活有能力保持平衡状态，或者让我们发现不平衡的地方。譬如：我们是否把过多精力投入到工作中，而忽视了休息、密友、家人呢？时间管理是许多人必须努力掌握的技能之一。很多人都拥有这项技能。于是，对于那些没有这种技能的人，他们的潜力便不能得到很好的发挥，取得的成就也就不能够体现他们应有的能力。,个人用于工作时间分析,一： 时间管理的意义 2、管理我们的个人时间,如果一个人可以活到80岁，一般在1-20岁和60-80岁这两个阶段基本是无法工作的。那人的一生真正能用于工作的时间就只还有40年的时间。 那让我们看看我们的这40年时间是如何分配的，最终分配到工作上的时间到底有多少。 1、睡眠。平均每天8小时，40年耗费13.3年。 2、三餐。平均每天2.5小时，40年耗费4.2年。 3、交通。平均每天1.5小时，40年耗费2.5年。 4、电话。平均每天1小时，40年耗费1.7年。 5、看电视、上网。平均每天3小时，40年耗费5年。 6、看书报、聊天。平均每天3小时，40年耗费5年。 7、 洗刷、洗澡。平均每天1小时，40年耗费1.7小时。 8、 午休、休假、闹情绪、身体不适。平均每天2小时，40年耗费3.3年。 9、工作。平均每天只还剩下2小时，40年时间我们只有3.3年能用于工作上。,每个人每天都拥有1440分钟的时间，时间稍纵即逝，失去了就永远也追不回来，一定要把握好现在的每一分钟。,个人时间观念测试 目标设定方面的时间损失 设定计划方面的时间损失 做决策方面的时间损失 工作组织方面的时间损失 工作开始时的时间损失 每日安排上的时间损失 信息沟通方面的时间损失,一： 时间管理的意义 2、管理我们的个人时间,耗时因素分析 请判断哪些是造成时间消耗的因素？造成耗时的因素有：电话/不速之客的干扰/会议/杂乱的办公室/做无用的尝试/不会说“不”/想法、尝试过多/做白日梦/记忆力差/怨天尤人/压力、紧张/缺少反馈/缺乏自我约束/不充分的工具与设备/不耐烦、急躁/信息不完全或信息来得迟/过多的文案、邮件、读物/对交派下去的工作很少检查/不懂先做该做的事/错误的倾听,一： 时间管理的意义 2、管理我们的个人时间,概述 1、学会个人目标的设定 2、规划我们的每一天 3、要事第一的原则 4、如何通过提高效率使我们的时间增值,二、 规划你的时间,学习目标 掌握目标设定的5个原则 掌握目标设定的7个步骤 掌握分解目标的方法：剥洋葱法,二： 规划你的时间 1、个人目标的设定,目标设定的5个原则 具体性 可衡量性 可实现性 现实性 时效性,二： 规划你的时间 1、个人目标的设定,目标设定的7个步骤 先拟出你期望达到的目标 列出好处 列出可能的障碍点 列出所需的知识、协助、训练等资讯 列出寻求支持的对象 拟订行动计划 制定达成目标的期限,二： 规划你的时间 1、个人目标的设定,分解目标的方法：剥洋葱法 分解目标的方法，可以形象地理解为剥洋葱法。,二： 规划你的时间 1、个人目标的设定,学习目标 懂得如何计划每一天 掌握制定一天的时间表,二： 规划你的时间 2、规划我们的每一天,为什么要规划每一天 我们是否经常觉得有很多 零碎的事要做，却又不知如何 开始？一项工作任务分配给你， 总是到了截止前的一两天开始 焦头烂额？是否经常在下班回 家的路上才想起有重要的事没 做？譬如：给一个重要客户打 电话；打印工作文件带回家； 在截止日期之前把分析提交,二： 规划你的时间 2、规划我们的每一天,制定一天的时间表 每天腾出15分钟时间制定当天计划 写下我们要完成的这一天的任务 给这一天的任务制定时间顺序 估计每项任务所需时间的长度 给每项任务分配时间 把每项任务填入时间表，提醒自己 某个时段该干什么。,二： 规划你的时间 2、规划我们的每一天,二： 规划你的时间 2、规划我们的每一天,什么是要事第一 要事第一是通过独立意志的发挥，建立以原则为重心的处事态度，进而达到有效的自我管理。,二： 规划你的时间 3、要是第一的原则,时间管理的要义是“选择”,二： 规划你的时间 3、要是第一的原则,正确地做事得到效率,用更高的速度做更多的事替代不了做正确的事,做正确的事得到效果,我的理想与我的现实：为什么做不到？,紧急与重要 根据新一代个人管理理论，将耗费时间的事务依据急迫性与重要性分为四类。 急迫性是指必须立即处理，比方电话铃响了，尽管你正忙得焦头烂额，也不得不放下手边工作去接听。一般说来接电话总要优先于你的私人工作。 急迫之事通常都显而易见，推拖不得；也可能较讨好、有趣，却不一定很重要。,二： 规划你的时间 3、要是第一的原则,紧急与重要 重要性与目标有关，凡有价值、有利于实现个人目标的就是要事。一般人往往对燃眉之急立即反应，对当务之急却不尽然，所以更需要自制力与主动精神，急所当急。,二： 规划你的时间 3、要是第一的原则,重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。 紧迫的事：此刻不做就会给我们带来麻烦的事情。 紧迫的事情不一定是重要的事情。,二： 规划你的时间 3、要是第一的原则,工作排量表,二： 规划你的时间 3、要是第一的原则,二： 规划你的时间 3、要是第一的原则,紧急,二： 规划你的时间 3、要是第一的原则,偏重第三类事务，结果 短视近利 危机处理 被视为巧言令色 轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至破裂,紧急,重要,不重要,不紧急,象限三,二： 规划你的时间 3、要是第一的原则,紧急,重要,不重要,不紧急,偏重第四类事务，结果 全无责任感 工作不保 依赖他人或社会机构维生,象限四,二： 规划你的时间 3、要是第一的原则,紧急,重要,不重要,不紧急,偏重第二类事务，结果 有远见，有理想 平衡 纪律 自制 少有危机,象限二,二： 规划你的时间 3、要是第一的原则,工作排量表,二： 规划你的时间 3、要是第一的原则,学习目标 了解高效的10条法则 掌握如何制定待办工作清单 掌握如何决定优先顺序,二： 规划你的时间 4、提高效率使你的时间增值,高效10条法则,利用计算机 别做完美主义者 避免使自己承受成为创新者的压力 在不同工作之间做变换 别浪费时间在还未接到的项目上,制定不随意更改却适宜的截止日期 保护并珍惜自己的时间 保持专心一致 制定工作目标 做自己喜欢做的事,二： 规划你的时间 4、提高效率使你的时间增值,制定待办工作清单 每日待办清单 项目待办清单 长期待办清单,二： 规划你的时间 4、提高效率使你的时间增值,制定优先顺序的好处 帮助合理分配个人的精力 帮助更有效地规划每一天 使你事半功倍 使你目标明确,二： 规划你的时间 4、提高效率使你的时间增值,三、 克服时间管理中遇到的困难,学习目标 1、时间管理的7大禁忌 2、对工作信息进行筛选 3、整理、计划你的书面工作 4、归类管理文档，提高工作效率,时间管理的7大禁忌 迷惑：我的目标是什么 犹豫不决：我应该做什么 精力分散：精神和体力超负荷 消极拖延：可以等到明天,逃避：躲进幻想的世界 打扰：时间不知不觉地溜走 完美主义：还不够好,三：克服时间管理中遇到的困难1、时间管理的7大禁忌,筛选信息的3步骤 检查日期 查明来源 分清事实与观点,三：克服时间管理中遇到的困难2、对工作信息进行筛选,整理、计划你的书面工作 转发文件 立即回复 处理不需要的文件,三：克服时间管理中遇到的困难3、整理、计划你的书面工作,归类管理文档 提醒文档 电子文档 阅读文档,三：克服时间管理中遇到的困难4、归类管理文档,寓言,一只乌鸦坐在树上，整天无 所事事，等到饿急了才飞出 去找吃的。一只小兔子看见 了乌鸦，就问：“我能像你一样整天坐在那里，什么事情也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”于是兔子便坐在树下，开始他的无所事事。突然，一只狐狸出现了。狐狸扑向兔子，并把它给吃了。,理解：,