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《客户经理时间管理》ppt课件

45页
  • 卖家[上传人]:tia****nde
  • 文档编号:70631417
  • 上传时间:2019-01-17
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    • 1、客户经理的时间管理,目录,概述 学习对时间管理这一理念有更全面、 更深刻的理解,一、 时间管理的意义,学习目标 了解时间是什么 认识时间的基本特性 认识时间的价值,一:时间管理的意义 1、时间的特点,时间的意义 人一生最宝贵的两项资产,一项是头脑,一项是时间。无论我们做什么事情,即使不用脑子,也要花费时间。因此,管理时间的水平高低,会决定我们事业和生活的成败。,一: 时间管理的意义 1、时间的特点,一: 时间管理的意义 1、时间的特点,时间的基本特性 时间的不可替代性 时间的不可逆转性 时间的可变性,时间对于不同的人,体现的价值是不同的,一: 时间管理的意义 1、时间的特点,学习目标 理解什么是时间管理 理解为何要进行时间管理 运用个人时间资本分析 个人时间观念测试 了解耗时因素分析,一: 时间管理的意义 2、管理我们的个人时间,什么时间管理 做我们真正想做的事 获得长期的满足感,一: 时间管理的意义 2、管理我们的个人时间,一: 时间管理的意义 2、管理我们的个人时间,为何要进行时间管理 良好的时间管理使我们的生活有能力保持平衡状态,或者让我们发现不平衡的地方。譬如:我们是否把过多精

      2、力投入到工作中,而忽视了休息、密友、家人呢?时间管理是许多人必须努力掌握的技能之一。很多人都拥有这项技能。于是,对于那些没有这种技能的人,他们的潜力便不能得到很好的发挥,取得的成就也就不能够体现他们应有的能力。,个人用于工作时间分析,一: 时间管理的意义 2、管理我们的个人时间,如果一个人可以活到80岁,一般在1-20岁和60-80岁这两个阶段基本是无法工作的。那人的一生真正能用于工作的时间就只还有40年的时间。 那让我们看看我们的这40年时间是如何分配的,最终分配到工作上的时间到底有多少。 1、睡眠。平均每天8小时,40年耗费13.3年。 2、三餐。平均每天2.5小时,40年耗费4.2年。 3、交通。平均每天1.5小时,40年耗费2.5年。 4、电话。平均每天1小时,40年耗费1.7年。 5、看电视、上网。平均每天3小时,40年耗费5年。 6、看书报、聊天。平均每天3小时,40年耗费5年。 7、 洗刷、洗澡。平均每天1小时,40年耗费1.7小时。 8、 午休、休假、闹情绪、身体不适。平均每天2小时,40年耗费3.3年。 9、工作。平均每天只还剩下2小时,40年时间我们只有3.3年能用

      3、于工作上。,每个人每天都拥有1440分钟的时间,时间稍纵即逝,失去了就永远也追不回来,一定要把握好现在的每一分钟。,个人时间观念测试 目标设定方面的时间损失 设定计划方面的时间损失 做决策方面的时间损失 工作组织方面的时间损失 工作开始时的时间损失 每日安排上的时间损失 信息沟通方面的时间损失,一: 时间管理的意义 2、管理我们的个人时间,耗时因素分析 请判断哪些是造成时间消耗的因素?造成耗时的因素有:电话/不速之客的干扰/会议/杂乱的办公室/做无用的尝试/不会说“不”/想法、尝试过多/做白日梦/记忆力差/怨天尤人/压力、紧张/缺少反馈/缺乏自我约束/不充分的工具与设备/不耐烦、急躁/信息不完全或信息来得迟/过多的文案、邮件、读物/对交派下去的工作很少检查/不懂先做该做的事/错误的倾听,一: 时间管理的意义 2、管理我们的个人时间,概述 1、学会个人目标的设定 2、规划我们的每一天 3、要事第一的原则 4、如何通过提高效率使我们的时间增值,二、 规划你的时间,学习目标 掌握目标设定的5个原则 掌握目标设定的7个步骤 掌握分解目标的方法:剥洋葱法,二: 规划你的时间 1、个人目标的设定,

      4、目标设定的5个原则 具体性 可衡量性 可实现性 现实性 时效性,二: 规划你的时间 1、个人目标的设定,目标设定的7个步骤 先拟出你期望达到的目标 列出好处 列出可能的障碍点 列出所需的知识、协助、训练等资讯 列出寻求支持的对象 拟订行动计划 制定达成目标的期限,二: 规划你的时间 1、个人目标的设定,分解目标的方法:剥洋葱法 分解目标的方法,可以形象地理解为剥洋葱法。,二: 规划你的时间 1、个人目标的设定,学习目标 懂得如何计划每一天 掌握制定一天的时间表,二: 规划你的时间 2、规划我们的每一天,为什么要规划每一天 我们是否经常觉得有很多 零碎的事要做,却又不知如何 开始?一项工作任务分配给你, 总是到了截止前的一两天开始 焦头烂额?是否经常在下班回 家的路上才想起有重要的事没 做?譬如:给一个重要客户打 电话;打印工作文件带回家; 在截止日期之前把分析提交,二: 规划你的时间 2、规划我们的每一天,制定一天的时间表 每天腾出15分钟时间制定当天计划 写下我们要完成的这一天的任务 给这一天的任务制定时间顺序 估计每项任务所需时间的长度 给每项任务分配时间 把每项任务填入时间表,提

      5、醒自己 某个时段该干什么。,二: 规划你的时间 2、规划我们的每一天,二: 规划你的时间 2、规划我们的每一天,什么是要事第一 要事第一是通过独立意志的发挥,建立以原则为重心的处事态度,进而达到有效的自我管理。,二: 规划你的时间 3、要是第一的原则,时间管理的要义是“选择”,二: 规划你的时间 3、要是第一的原则,正确地做事得到效率,用更高的速度做更多的事替代不了做正确的事,做正确的事得到效果,我的理想与我的现实:为什么做不到?,紧急与重要 根据新一代个人管理理论,将耗费时间的事务依据急迫性与重要性分为四类。 急迫性是指必须立即处理,比方电话铃响了,尽管你正忙得焦头烂额,也不得不放下手边工作去接听。一般说来接电话总要优先于你的私人工作。 急迫之事通常都显而易见,推拖不得;也可能较讨好、有趣,却不一定很重要。,二: 规划你的时间 3、要是第一的原则,紧急与重要 重要性与目标有关,凡有价值、有利于实现个人目标的就是要事。一般人往往对燃眉之急立即反应,对当务之急却不尽然,所以更需要自制力与主动精神,急所当急。,二: 规划你的时间 3、要是第一的原则,重要的事:对个人工作生活会产生重大影响的

      6、事情。 紧迫的事:此刻不做就会给我们带来麻烦的事情。 紧迫的事情不一定是重要的事情。,二: 规划你的时间 3、要是第一的原则,工作排量表,二: 规划你的时间 3、要是第一的原则,二: 规划你的时间 3、要是第一的原则,紧急,二: 规划你的时间 3、要是第一的原则,偏重第三类事务,结果 短视近利 危机处理 被视为巧言令色 轻视目标与计划 缺乏自制力,怪罪他人 人际关系浮泛,甚至破裂,紧急,重要,不重要,不紧急,象限三,二: 规划你的时间 3、要是第一的原则,紧急,重要,不重要,不紧急,偏重第四类事务,结果 全无责任感 工作不保 依赖他人或社会机构维生,象限四,二: 规划你的时间 3、要是第一的原则,紧急,重要,不重要,不紧急,偏重第二类事务,结果 有远见,有理想 平衡 纪律 自制 少有危机,象限二,二: 规划你的时间 3、要是第一的原则,工作排量表,二: 规划你的时间 3、要是第一的原则,学习目标 了解高效的10条法则 掌握如何制定待办工作清单 掌握如何决定优先顺序,二: 规划你的时间 4、提高效率使你的时间增值,高效10条法则,利用计算机 别做完美主义者 避免使自己承受成为创新者的压力

      7、 在不同工作之间做变换 别浪费时间在还未接到的项目上,制定不随意更改却适宜的截止日期 保护并珍惜自己的时间 保持专心一致 制定工作目标 做自己喜欢做的事,二: 规划你的时间 4、提高效率使你的时间增值,制定待办工作清单 每日待办清单 项目待办清单 长期待办清单,二: 规划你的时间 4、提高效率使你的时间增值,制定优先顺序的好处 帮助合理分配个人的精力 帮助更有效地规划每一天 使你事半功倍 使你目标明确,二: 规划你的时间 4、提高效率使你的时间增值,三、 克服时间管理中遇到的困难,学习目标 1、时间管理的7大禁忌 2、对工作信息进行筛选 3、整理、计划你的书面工作 4、归类管理文档,提高工作效率,时间管理的7大禁忌 迷惑:我的目标是什么 犹豫不决:我应该做什么 精力分散:精神和体力超负荷 消极拖延:可以等到明天,逃避:躲进幻想的世界 打扰:时间不知不觉地溜走 完美主义:还不够好,三:克服时间管理中遇到的困难1、时间管理的7大禁忌,筛选信息的3步骤 检查日期 查明来源 分清事实与观点,三:克服时间管理中遇到的困难2、对工作信息进行筛选,整理、计划你的书面工作 转发文件 立即回复 处理不需要的文件,三:克服时间管理中遇到的困难3、整理、计划你的书面工作,归类管理文档 提醒文档 电子文档 阅读文档,三:克服时间管理中遇到的困难4、归类管理文档,寓言,一只乌鸦坐在树上,整天无 所事事,等到饿急了才飞出 去找吃的。一只小兔子看见 了乌鸦,就问:“我能像你一样整天坐在那里,什么事情也不干吗?”乌鸦答道:“当然啦,为什么不呢?”于是兔子便坐在树下,开始他的无所事事。突然,一只狐狸出现了。狐狸扑向兔子,并把它给吃了。,理解:,

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