【精益人才培养系列教材】第9节：pdca管理循环

高效管理,精益管理部 2018.05,精益系列课程,PDCA管理循环,课程目标,培训对象： 精益人才梯队预备人员 培训时长： 1.0小时 培训目标： 通过此次培训，学员能够 1、了解PDCA管理原则过程； 2、了解PDCA特点及4个阶段、8大步骤； 3、日常工作中利用PDCA管理。,目 录,第一部分：管理是啥？,管理意涵,管理对象,管理的误解,管制,管理原则和过程,彼得杜鲁克(Peter Drucker)： “Do the right things is better than do the things right” “做对的事比把事情做对更重要”,小结,管理是一个过程,管理是每个人的事,管理是团队合作（team）,管理涉及一切对象,第二部分：PDCA管理概述,PDCA源由,PDCA循环是由美国统计学家戴明博士（W. Edwards Deming）提出来的，它反映了质量管理活动的规律。,什么是PDCA循环,PDCA循环的特点,特点一：,PDCA循环的特点,PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步,特点二：,PDCA循环的特点,PDCA应用-片床温度改善,小结,第三部分：PDCA循环八步详解,PDCA循环八步骤详解,计划阶段,Plan: 计划步骤1：分析现状,1.1、确认问题,对问题进行切实可行的定义,TOOLS,工具 问题陈述 5W1H 流程图,计划阶段,1.2、收集和组织数据,目的：收集数据以便更好地理解问题,Plan: 计划步骤1：分析现状,工具,兵器库,工具介绍,用于数据采集及分析的工具,兵器库,直方图,用于数据采集及分析的工具,兵器库,工具介绍,Plan: 计划步骤1：分析现状,1.3、设定目标和测量方法,目的：清晰地界定和确认目标 过程： 根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法 同管理层确认目标,计划阶段,Plan: 计划步骤2：分析产生问题的原因或因素,2、寻找可能的影响因素并验证 寻找可能的原因和确认根本原因,- 过程： 1.用头脑风暴法找出所有原因 2.组织数据(因果图) 3.根据因果图选择(通过小组讨论)主要原因 4;对主要原因进行进一步的分析(5W1H) 5.通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因(根本原因),计划阶段,头脑风暴 排列图 因果图 散布图 5 whys,兵器库,工具,Plan: 计划步骤3：找出影响质量的主要因素,3、找出影响质量的主要因素 比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素,过程： 1.收集所有的影响因素 2.收集和整理所有的末端因素 3.评估是否这些末端因素是可控的？ 4.对末端因素逐条确认 5.找出真正影响问题的主要原因,计划阶段,排列图 散布图 关联图/亲和图 矩阵图 实验设计法,工具,兵器库,亲和图（KJ法）,针对某个问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过图表进行汇总，并按其相互间的亲和性归纳整理资料，使问题得以明确等。,步骤 明确讨论的问题 将产生于问题有关的思想和方案写在卡片上，一般至少要产生20项 将所有项目分类 每类项目放在一起，并对没类项目进行命名,工具介绍,关联图,将关系复杂的因素按照原因-结果、目的-手段有逻辑的连接起来，理清问题、整理资料的一种图形方法。,步骤 明确讨论的问题 组成小组：4-6人 用图形圈起来所有问题要素 根据因果关系进行连接 对图形进行整体分析，确认要素间的因果关系 确定关键要素,工具介绍,矩阵图,从问题的各种关系中找出成对要素，并按数学上矩阵的形式，把问题和与之有对应关系的因素按照行和列排成图，并标出两者间的关系，从红确定关键点。,步骤 明确分析的问题，确定与问题有关的因素 组成小组 选择适宜的矩阵图 确定因素间的关系,工具介绍,实验设计,一种组织实验和发现显著因素的方法,步骤 一种组织实验和发现显着因素的方法. 明确实验目标 确定影响目标的因素、每个因素的水平 进行实验、收集数据 分析数据 验证分析结果,工具介绍,Plan: 计划步骤4：制定措施，提出行动计划,4.1 寻找可能的解决方法,确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性,工具 头脑风暴 投票法,计划阶段,投票法,选择解决方案的一种技术,1票 每个小组成员从建议的方案中选择一个 得票最多的方案将被接收 3票 每个小组成员可以投3票，而3票分别标上1分、2分或3分 每个小组成员对建议的方案进行打分 得分最高的方案将予保留,工具介绍,4.2 测试和选择,过程： 1.决定和执行验证计划 2.确认验证结果 3.作出最终选择 4.如有必要，同管理层确认所选方法,选择将要实施的最终解决方法,Plan: 计划步骤4：制定措施，提出行动计划,计划阶段,工具 数据收集 散布图 决策矩阵,决策矩阵,工具介绍,4.3 提出行动计划和相应的资源,建立有效的和可操作的行动计划,过程：对每一个解决方案，界定: 做什么？ 谁去做？ 何时完成？ 需要哪些资源？ 预期结果是什么？,Plan: 计划步骤4：制定措施，提出行动计划,计划阶段,工具 行动计划 甘特图,行动计划,界定/何事/何地/何人/所需资源/何时/预期结果,工具介绍,甘特图推行计划,流程图用于表示涉及推行计划的各步骤的逻辑关系,甘特图表示将要推行的各个步骤，以及每个活动开始和结束的时间，关键项目间的联系。,工具介绍,案例,（why）目标:管理人员迟到率从90%降低到0% （what）何事:上班迟到。 （where）何地:办公室 （who）何人:员工、老板 （when）何时:上下班 （how）多少:部分员工,提示 在这个阶段不要匆忙下结论,Do: 实施步骤5：实施行动计划,5、 按照既定的计划执行措施（协调和跟进）,目标：将措施付诸实施 过程： 1.实施信息计划 2.在实验的基础上进行实施 3.评估实施结果 4.检查所有措施的完成情况,实施阶段,行动计划 甘特图,TOOLS,提示 在现场推动和跟进 将措施和结果可视化,兵器库,Check: 检查步骤6：评估结果,目标： 将措施付诸实施确认措施是否产生预期的结果 检查项目目标是否得到满足,工具 所有的图表(参见1.2) 5 why s,检查阶段,过程： 1.收集数据 2.分析信息 3、确认结果确实体现出改进吗?结果同目标相比如何?,分析差距? (5W1H), 4.如果可能，完成措施 5.确认每个措施的有效性 如果结果满意或可接收 如果结果不满意 6.决定后续步骤,检查阶段,Action: 处置步骤7：标准化和进一步推广,目标：保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法 过程： 1.定义目标 2,设立相关联的关键控制点 3.更新操作指示、设置要点和程序 4.确保针对新的操作活动的沟通或培训 5.列出其他也可以应用所实施的方法的地方 6.向管理层展示小组过程/措施和标准化情况,处置阶段,Action: 处置步骤8：循环未解决的问题,总结这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环,总结未能解决的问题 不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问题; 过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡; 在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题,处置阶段,综合演练：活用PDCA管理循环,案例,例如:GT1V经常粘片，大家将如何去做呢？,第四部分：管理改善,管理者的职责,管理改善,管理改善的基本程序,管理改善,管理改善的障碍,激励障碍,管理改善的障碍,小组讨论：如何消除管理改善的阻力,