精益六西格玛全面了解-学员版本

1 1-289 2.1 精益六西格玛管理介绍精益六西格玛管理介绍 2 2-289 主要内容：主要内容： 1.六西格玛管理 2.他山之石 3.流程性行业如何做六西格玛 4.六西格玛案例 讲课要求： 掌握安全出入口、坐舒服、自由沟通、准时、手机管理 大约每 讲课要求： 掌握安全出入口、坐舒服、自由沟通、准时、手机管理 大约每1-2小时休息小时休息10分钟分钟 - - 3 3-289 背景了解 利用随机抽样技术，选择利用随机抽样技术，选择几位同事，利用一分钟介绍自己位同事，利用一分钟介绍自己. 贵姓？喜欢的称呼？贵姓？喜欢的称呼？ 在公司内的主要工作？在公司内的主要工作？ 请您对六西格玛概念的理解打分：请您对六西格玛概念的理解打分： 请你从请你从1-10分打分，分打分，1分表示很不了解，分表示很不了解，5分表示一般了解，分表示一般了解，10表示非常 了解 表示非常 了解 如果需要您参与六西格玛提升活动，您认为最需要的支持是什么？如果需要您参与六西格玛提升活动，您认为最需要的支持是什么？ A.时间时间 B.管理工具培训管理工具培训 C.领导支持领导支持 D.足够的费用足够的费用 E.其他其他(请说明请说明) 谢谢您的参与和支持谢谢您的参与和支持! 4 4-289 NO.2: 全球质量管理的前进步伐： 六西格玛集成了质量和管理工具的成果！ 全球质量管理的前进步伐： 六西格玛集成了质量和管理工具的成果！ 统计分析和控制 1924年，休哈特发 明质量控制表，导 入PDCA循环 1925年，FISHER 导入随机和方差分 析概念，完成实 验设计 1950年，田口提出 田口实验设计方法 论 1976年， MONTGOMERY完 成实验设计和分 析 根本原因分析 1937年，朱兰导入 帕累托图 1943年，石川开发 了鱼骨图 1949年，SEDER （吉利）开发了多 变量图 1951-1975年，沙 宁开发沙宁技术 全面质量管理 1951年，费根堡姆 完成全面质量控 制；1951年，朱 兰出版质量控制 手册 1951-1954年，戴 明在日本推广 TQC，戴明环，日 本设计戴明奖 1968年ISHIKAWA 开发质量圈QCC 1979年， CROSBY完成质 量是免费，强调 零缺陷！ 1987年，美国设立 波德里奇质量奖 丰田生产体系 1950年-1964年， 大野耐一和丰田喜 一郎实施丰田式生 产（精益生产） 1961年，新乡开发 出“防错” 1970年，新乡研发 出SMED 六西格玛 1950年，阿舒勒发明 TRIZ方法论 1966年，YOJI和 SHIGERU博士创立质 量功能展开QFD 1970年，田口创立质 量损失函数 1980年，MOTO史密 斯创立六西格玛MAIC 方法论； 1992年，联合信号采 纳并开发软性技能 1995年，GE采纳，并 实施DFSS 5 5-289 认识质量大师，认识质量思想 请问下面各位大师是谁？请问下面各位大师是谁？ 6 6-289 Plan Do Check Action Walter A Shewhart 贝尔实验室贝尔实验室- 修华特 博士修华特 博士 休哈特-统计质量之父休哈特-统计质量之父 *PDCA循环*PDCA循环* Plan Do Check Action Plan Do Check Action 1930年代，休哈特建立了统计分析 和质量控制的方法，即SPC。 7 7-289 戴明环戴明环 PDCA 与 六西格玛与 六西格玛 DMAIC PDCA循环最早由统计质量控制的奠基人W.A休哈特提出，W.E戴明 （美国的质量管理专家、统计学家）将之介绍到日本，日本人进一 步充实了PDCA循环的内容，所以在日本又称戴明环所以在日本又称戴明环。 它的要点是： PDCA循环包括4个阶段8个步骤。4个阶段即计划(P)、实施(D)、检查 (C)、纠正处理(A)。计划阶段包括4个步骤：(1)分析现状，找出问题 ；(2)分析影响质量问题的原因；(3)找出主要原因；(4)制定实施计划 。实施阶段和检查阶段各一个步骤：实施阶段为实施计划，执行措 施；检查阶段为检查效果，发现问题。纠正阶段包括2个步骤：(1)对 检查的结果进行处理，总结经验，制定标准；(2)遗留问题，转入下 一个PDCA循环。 通过以上的4个阶段8个步骤，形成一个向前滚动的车轮。全面质量 管理的过程，就是PDCA不断循环的过程，而每一次循环都有新的目 标和新的内容。 Plan Do Check Action 8 8-289 ?英国伟大的统计学家英国伟大的统计学家 ?完成了完成了t分布的论证分布的论证 ?提出了拉丁方设计提出了拉丁方设计 ?提出了方差分析方法，成为试验 设计 提出了方差分析方法，成为试验 设计DOE的分析基础方法的分析基础方法 ?1925年，完成试验设计年，完成试验设计 Fish 爵士爵士 英国知名统计学家英国知名统计学家 Fisher 爵士与试验设计爵士与试验设计DOE 9 9-289 ?把质量看成一种质量战略经营工具，要求组织中全体成员 都应有这样的意识。 把质量看成一种质量战略经营工具，要求组织中全体成员 都应有这样的意识。 ?质量远远超过了工作现场的缺陷管理范围，它是一种哲理 和对卓越的承诺。 质量远远超过了工作现场的缺陷管理范围，它是一种哲理 和对卓越的承诺。 ?全面质量管理有卓越推动，而非由缺陷推动，并建议达到 三个要素：质量领导、质量技术和组织承诺。 全面质量管理有卓越推动，而非由缺陷推动，并建议达到 三个要素：质量领导、质量技术和组织承诺。 ?定义了全面质量管理的四项基本原则：定义了全面质量管理的四项基本原则： 1. 竞争意味着不存在永久的质量水平竞争意味着不存在永久的质量水平-必须持续改进必须持续改进 2.良好的管理应努力通过调动组织的质量知识、技能，以 及是每个人都相信质量改进能使任何事都变得更好的态度 来实现。 良好的管理应努力通过调动组织的质量知识、技能，以 及是每个人都相信质量改进能使任何事都变得更好的态度 来实现。 3. 成功的创新要求有高质量来支持，特别需要设计新产品 和更快和更有效的投放来实现 成功的创新要求有高质量来支持，特别需要设计新产品 和更快和更有效的投放来实现 4. 成本和质量是互补的而不是相互矛盾的成本和质量是互补的而不是相互矛盾的 费根鲍姆费根鲍姆 费根鲍姆提出全面质量管理费根鲍姆提出全面质量管理 10 10-289 朱兰三部曲： 质量策划、控制和改进 朱兰三部曲： 质量策划、控制和改进 ?确定质量目标确定质量目标 ?识别顾客识别顾客 ?发现顾客需求发现顾客需求 ?把顾客需求转换为产品特性把顾客需求转换为产品特性 ?建立能生产产品的过程建立能生产产品的过程 ?把过程转换到运行，适当控制把过程转换到运行，适当控制 Joseph M Juran J. M. 朱兰 博士朱兰 博士 朱兰突破改进策略朱兰突破改进策略 11 11-289 首次提出零缺陷目标首次提出零缺陷目标 定义了绝对质量：质量标明符合 性而非精美；无所谓什么质量问 题；无所谓质量经济，第一次作 对最便宜；唯一的业绩测量是质 量成本；唯一的业绩标准是零缺 陷。 定义了绝对质量：质量标明符合 性而非精美；无所谓什么质量问 题；无所谓质量经济，第一次作 对最便宜；唯一的业绩测量是质 量成本；唯一的业绩标准是零缺 陷。 他认为：没有任何理由在任何产 品和服务中存在错误和缺陷，公 司应通过决定、教育和实施来预 防不合格。 他认为：没有任何理由在任何产 品和服务中存在错误和缺陷，公 司应通过决定、教育和实施来预 防不合格。 后来，日本的新乡先生用防错来 实现了他的想法。 后来，日本的新乡先生用防错来 实现了他的想法。 克劳斯比克劳斯比 克劳斯比与零缺陷克劳斯比与零缺陷 12 12-289 Williams Edward Deming 戴明 博士戴明 博士 戴 明 思 想 在 日本 的 传 奇戴 明 思 想 在 日本 的 传 奇 其质量战略的核心是使用质量控制来识别变异的 特殊原因 和 普通原因 导致企业效率低下和不良质量的原因有85%在企 业的管理系统中, 只有15%是员工造成的. 戴明14点: 接受新观念 不以来检查来实现质量 结束依靠价格来做生意. 持续不断改进 建立在职培训制度 领导的作用 戴明14点: 破除部门壁垒 排除影响工作完美的障 碍 让每个人都行动起来去 实现转型 取消口号.训示及目标 等等 13 13-289 戴明理论之缺点戴明理论之缺点 沟通方式疏远高层领导沟通方式疏远高层领导 强调消除表现评估强调消除表现评估 强调消除数字限制目标指标强调消除数字限制目标指标 有任何问题吗? 14 14-289 The Higher You Get, The More You Will Learn ! 田口玄一田口玄一 (日本日本) Genichi Taguchi 田口思想在美国的传奇田口思想在美国的传奇 三次设计思想: 系统设计/参数设计/容差设计 Variance-reduction strategies 变差减少策略 Introduced “loss function” 介绍损失函数, 将质量和经济结合起来! Robust design techniques 稳健设计技术 Design control is more important than production control 设计控制比制造控制更重要 Comprehensive set of experimental design decision- making tools 对实验设计决定工具的理解 Statistical applications 统计运用 15 15-289 三次设计 与六西格玛设计三次设计 与六西格玛设计DFSS的关系的关系 轉換顧客CTQs為設計CTQs 為每個CTQs發展並驗證測系統 為CTQs建規格及目標值 發展高層級的系統設計 ID 轉換函在設計CTQs及較低層級CTQs之間 建對較低層級CTQs 的要求 決定能符合較低層級需求的製程能 有能 嘛 有能 嘛? 取捨凍結規格 系統設計 允差設計 設計 Noyes 16 16-289 1. 田口质量损失函数-改变品质哲学 LSLUSL 任何落在规格外的，代表产品的损失任何落在规格外的，代表产品的损失 Goalpost Mentality 传统哲学传统哲学 LSLUSL 任何与目标的差异引起社会的损失任何与目标的差异引起社会的损失 Variation is Evil! Taguchi 哲学哲学 17 17-289 田口质量损失思想的力量! 旧的质量成本观 在传统的美国工业生产中，曾被一个不正确的概念长期支配着。 旧的质量成本观念认为提高质量要花费巨大投入，从而只能在成本 和质量之间采取一个平衡的最佳点。 C1质量损失 C2质量投入 C质量成本 最佳合格率 合格率q 质 量 成 本 18 18-289 旧的质量成本观 认为随要求的合格率q增加，C2会增加，C1会减少，于是 总结出C=C1+C2的曲线，C有一个极小值，相应于一个最 佳的合格率q0。 由此认为“降低不合格率到一定水平之下是不经济的”。尽 管克劳斯比提出了“零缺陷”，但这个旧理论认为是不经济 的，从而阻碍了零缺陷的实现。美国工业在80年代的产 品不合格率为1%左右，销售收入的20%30%用于质量 损失上。 19 19-289 旧质量成本观的影响 1970年，日本人收购了Motorola一个电视机生产厂，经过大幅度的改 造，很快投入生产，并且不合格率只有