商务礼仪与职业形象

,商务礼仪与职业形象的塑造,有“礼”行天下,培训师简介 游雅兰 -福建师范大学汉语言文学专业本科毕业、文学学士 -北京礼仪专修学院礼仪文化研究生毕业 -资深礼仪咨询顾问师及专职礼仪培训师、专职客户服务、行为规 范培训导师） -深圳“宝安社区文明礼仪”讲座主讲嘉宾 -深圳大专院校高级文秘、礼仪讲师 -深圳平安保险公司特聘礼仪培训师 -中国总裁培训网 、深圳市英德企业咨询管理有限公司、深圳市聚雅企业管理咨询有限公司 等多家咨询机构特聘高级讲师、多家企业及个人礼仪顾问 专精领域 1、富有多年事业、企业单位宣传及管理经验，丰富的礼仪咨询及培训工作经验 2、国际礼仪、商务礼仪、社交礼仪、儿童礼仪、家庭礼仪、学校礼仪、旅游礼仪、金融业服务礼仪、饭店餐饮业服务礼节、美姿美仪、丝巾百变美学、个人特质塑造、形象设计,课程培训目的 您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对公司事业成败起至关重要的作用 懂得塑造与个人风格相适的职业形象 掌握现代商务交往的基础礼仪并熟练运用 提高商务人员的个人魅力与沟通技巧,职业基础礼仪与职业形象的塑造,一个人的魅力应该来自于其人格魅力，这种魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。 人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。,导 言,三问剖析商务礼仪,第一集,细节却决定成败,教养体现细节，细节展示素质！,礼仪的种类 1 、以场合分有: 职场礼仪： 生活礼仪： 特殊礼仪： 2 、以行业分有: 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 国际礼仪 职业礼仪,礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。,何谓礼仪？,何谓商务礼仪？,从事经济活动的人们在商务交往活动中所应有遵循的交往沟通艺术。,学好礼仪，可以提高处理人际关系的技巧； 学好商务礼仪，可以提高商务活动中人际交往沟通的技巧。,礼仪不可不学,职业形象传达的信息及作用:,职业形象塑造是竞争之措,在商务社交活动中，您的形象就是企业的品牌,礼仪是员工修养素质、企业文化、企业形象的综合体现，从某种程度说，掌握礼仪已经作为一种无形资产，成为参与激烈竞争的附加值。 如果每一个员工都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，或失礼失态,就会有损企业形象，影响企业的声誉和威望,就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。,休息休息，下节课继续！,谢谢大家,商务礼仪主要内容,1. 职业人员专业形象塑造 仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪 2.交往基础礼节 介绍、握手、名片、问候、 引座与陪同、办公礼仪、搭乘电梯礼仪、 3.商务沟通技巧 言谈礼仪、电话礼仪,第二集,商务礼仪的基本特点,规范性,差异性,规范性,规范者标准也，没有规矩不成方圆。 职业礼仪的规范就是职业人士待人接物的标准做法。,礼仪的特点:,礼节20字诀,停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好,案例1 仪态之鞠躬礼,商务交往的基本原则：,律己原则 在日常生活和实际工作中，我们的一言一行、穿衣打扮、仪容仪表，时时刻刻都投射出我们的自尊。 严于律己是训练有素的标志，是商务交往中的出发点。,敬人原则,“夫礼者，自卑而尊人”。,敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重学生是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,休息休息，下节课继续！,谢谢大家,仪容 仪表 仪态,商务人员职业形象塑造,第三集,只有对自己形象进行适当的“设计”，对自己的服装、饰物等进行恰到好处的修饰和选择,并遵守一定的规范,才能使自己的形象被人认同, 得到信任，体现亲和力;才能使自己的交往对象明白你的良苦用心,明白你对他体现的尊重之意。,“人是衣服马是鞍。” 职业着装是形象传达的第一语言, 传递着对外信息,折射你的品位,对生活的态度,是你的形象的代表.它往往能在他人认识你或你的才华之前表露出你是何种人物。,服 饰 礼 仪,T合时原则 P合地原则 O合身原则,着装TPO原则,休闲场合 社交场合 公务场合,区分场合,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧 身,暴露,着装禁忌,教养体现于细节，细节展示素质. 日常生活中我们是“穿衣戴帽，各有所好”;但是在职场商务交往中,穿衣打扮不是个人的事，不是你爱不爱穿、会不会穿的问题，而是特定的场合、特定的身份、特定的要求。作为职业人员只有按照规范着装, 才能体现出专业、服务形象。,仪态礼仪,笑 容 目 光 站 姿 坐 姿 行 姿 蹲 姿,微 笑,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,眼神眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，是显示人类最明显、最准确、最真实的交际信号，它不会隐瞒，更不会说谎.目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。,目 光,轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,坐 姿,站 姿,抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。男士也可两脚分开，比肩略窄;女士双脚丁成字型。双手合起，放在腹前或背后。,身体挺直,双手自然下垂,下巴微向内收,眼睛平视,走路步伐稳健，身体重心应在前脚大拇指处，着地后延伸至前脚掌，千万不能用后跟着地。双臂自然摆动,速度与步伐适中.,行 姿,-昂首挺胸步伐稳,握手礼,问 候 致 意,坐座位,介绍的礼节,行路,电梯礼仪,言谈艺术三原则,交往礼节,个体形象代表集体形象,生于天地之间，戴天地之大恩，时时保有一颗感恩的心最为可贵。人的一生中会遇到许许多多值得回忆的事和让我们无法忘怀的人，包括亲人、爱人、朋友、同事、领导、下属等等。这些人在我们的生命旅途中，都曾给过我们爱，给过我们帮助，给过我们幸福和快乐。他们是我们应该感谢的人。 每一天，让我们怀着感恩的心感受阳光雨露：每一天，让我们怀着感恩的心领受食物；每一天，让我们怀着感恩的心领受他人的服务并给予回报。让我们怀着感恩的心感谢日月星辰，让我们怀着感恩的心感谢山河大地，让我们怀着感恩的心感谢社会人生，让我们感谢自己，感谢自己拥有一个懂得感恩的灵魂。 愿感恩的心陪伴着每一颗心灵与天地常存!,感恩的心,大家,