培训教材理论ppt培训课件

1,二零一三年四月,QC基础知识培训,目 录,QC小组组建,2,QC小组活动成果,4,QC小组活动,3,QC小组概述,1,3,一、QC小组的概述,1、质量的概念 质量的定义：一组固有特性满足要求的程度质量的对象不限于产品、服务，可以是过程、 体系及任何可以单独描述的事物特性指可区分的特征；固有特性区别于赋予特性， 是事物本来就有的“特性”满足 “要求”的程度决定质量的优劣 2、 质量管理 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括：制定质量方针和质量目标，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 特点：以顾客为中心、全员参加的质量管理、全过程的质量管理、运用多种科学方法的质量管理、强调持续改进。,4,一、QC小组的概念与特点,1、QC小组的概念在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 2、 QC小组的性质是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物,是尊重每个人的价值，营造愉快的活性化的工作现场。,5,3、QC小组与行政班组的主要不同点（1）组织原则不同（2）活动目的不同（3）活动方式不同,一、QC小组的概念与特点,6,一、QC小组的特点,4、 QC小组的特点,（1）明显的自主性 （2）广泛的群众性 （3）高度的民主性 （4）严密的科学性,QC,7,二、QC小组活动的宗旨,1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场,“5S”整理(Seiri) 去掉不需要的东西。整顿(Seiton)物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。清扫(Seiso)去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。清洁(Seiketsu)现场、设备、环境卫生的保持。素养或修身(Shitsuke)加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。,8,三、QC小组活动的作用,1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。,9,四、QC小组的组建,1、组建原则 自愿参加，上下结合 实事求是，灵活多样,参与性改变程序图,10,六、QC小组的组建程序,1 自下而上的组建小组选择活动题目，登记小组，申请注册。 2 自上而下的组建主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。 3 上下结合的组建上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。,11,七、QC小组的注册登记,1、QC小组的人数每个小组310人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销,12,八、QC小组的组长,1 组长职责： 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 做好小组的日常管理工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。,13,九、QC小组的成员,QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应： 1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。 2 按时完成小组分配的工作。 3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。,14,十、QC小组活动,（一）活动的基本条件 1、领导重视，行动支持 2、员工认识，有要求 3、培养一批QC小组活动骨干 4、建立、健全QC小组活动的规章制度 （二）活动的程序1、基本程序PDCA循环的四个阶段十个步骤,15,十一、对P、D、C、A循环意义和特点的解释,1、意义：P-计划D-实施（执行）C-检查A-处理（处置、总结） 2、特点： （1）循环前进、阶梯上升；（2）大环套小环；,16,小组课题类型：问题解决型：-现场型、服务型、管理型、 攻关型。创新型-创新型,十一、QC小组分类,17,（1） 现场型QC小组 它是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定检修工序质量，提高电能产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。这类小组一般选择的活动课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期也较短，比较容易出成果，具有一定的经济效益。,十一、QC小组分类,18,（2）服务型QC小组 服务型QC小组是专门指那些由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。这类小组与现场型QC小组相似，一般活动课题较小，围绕身边存在的问题进行改善，活动时间不长，见效较快。虽然这类成果经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显。,十一、QC小组分类,19,（3）攻关型:攻关型QC小组通常是由管理人员、技术人员和运行、检修人员三结合组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，通常经济效益显著。（4）创新型：通常是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。,十一、QC小组分类,20,（5）管理型QC小组 它是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。这类小组的选题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的，可能就小一些；而涉及到全企业各部门之间的协调的课题，就会较大，课题难度也不相同，效果也差别较大。,十一、QC小组分类,21,QC小组的活动程序（一） （问题解决型自选目标值）,1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算,22,QC小组的活动程序 （二） （问题解决型指令目标值）,1、选择课题 2、设定目标 3、目标的可行性分析 4、原因分析 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算,23,QC小组的活动程序（三） （创 新 型）,1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策 5、按对策表实施 6、确认效果 7、标准化 8、总结与下一步打算,24,具体活动程序：四个阶段十个步骤,24,25,1、选择课题, 课题来源多样：指令性、指导性、自选 选题要有依据： 上级要求（方针、目标、任务、指标）； 现存问题（技术、管理）； 顾客意见和期望； 小组成员一致认可 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） 选题宜小不宜大 课题能以特性值表达，且有可比性,26,QC小组题目的正确表达,XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 问题特性 针对对象 达到的结果1、提高 8号油井 作业效率 2、降低 井下信息 发送 差错率 3、减少 螺杆泵 检修作业工时 4、研制 高效长柱塞 防卡注采泵,1、选择课题,27,QC小组题目的不正确表达,1、调整班次提高8号油井作业效率 2、采用微机控制降低井下信息发送差错率 3、开发非州市场提高原油销售率 4、争创第六采油厂现场文明管理奖 5、加强质量管理让顾客持续满意,1、选择课题,28,选择课题的方法,1、用表决法选定 2、用评议、评价的方法来选定 是否符合上级方针；重要性；迫切性 经济性；预期效果； 与小组全员的关系程度；时间性 推广性,1、选择课题,29,项目,标准,选题举例（小组共12人，每人每格最高分为5分，汇总成此表）,29,30,选题理由及选题实例 一、关于选题理由的陈述 简明、扼要地阐述本小组当前实际情况（存在问题）与上级方针目标要求或本部门要求存在的差距，通过用数据进行对比, 就能清晰明了地看出选此课题的目的性和必要性。 1.能简明、扼要地说明选题理由的实例 E系列窗式空调器批量投产,公司下达的一次装机合格率指标注98%,但首批投产后,根据车间检验日报统计,见下表。,1、选择课题,31,一次装机合格率仅为94.6%，与上级考核指标有差距。所以小组选题：提高E系列窗式空调器一次装机合格率。,1、选择课题,32,从以上两个实例能看出,上级要求是多少,本部门实际达到多少,差距有多大,己明确地表明了目的性及必要性,因此,选题理由充分简明扼要。,1、选择课题,33,二、选题时可选用的工具及应用实例 在说明选题理由时要用数据来表达,为此常常要用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图,1、选择课题,34,1.折线图在选题理由中应用实例,1、选择课题,35,2.用饼分图表达数据，用矩阵图评价选择课题的实例,1、选择课题,36,3.排列图在选题理由中的应用实例,1、选择课题,37,4.直方图和过程能力指数在选题理由中的应用实例,1、选择课题,38,5.控制图在选题中的应用实例,1、选择课题,39,1.把握问题的现状 QC小组活动在课题选定之后,必须弄清楚问题严重到什么程度,为此要对问题的现状进行全面、彻底地调查。只有将问题的现状彻底把握,才能制订小组的活动目标,以及明确从何处着手来解决问题。 2.找出问题症结（或关键点）所在 现状调查的目的是为设定目标提供依据。同时它还可以为解决问题明确突破口,并为问题解决后,检查改进的有效性提供对比的原始依据。|,2、现状调查,40,现状调查要注意以下三个问题： (1)数据说话。收集数据也要注意三点：收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据，或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽略其他数据。收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明采取对策有效性的证据。收集数据的时间要有约束。,2、现状调查,41,(2)对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。为了对数据进行分类分析，通常可把数据按以下几种标志分类：按时间区分。也就是按年、季、月、日、班次来区分。按地点区分。也就是按位置、工地不同来区分。按症状来区分。也就是按缺陷种类、特性、状态来区分。按作业区分。也就是按检修、运行区分，或者按操作者来区分。 (3)不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察、去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质,2、现状调查,42,现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。 又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。,2、现状调查,43,请大家判断他们是不是做现状调查,1、工程监理按照监理规程，对工程进行质量检查； 2、把不合格的采油泵进行分类、隔离； 3、安全员到井喷现场去了解事故的严重程度。 4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。,2、现状调查,44,3、设定目标,设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是为检查活动的效果提供依据。 设定目标要注意以下三个问题： (1)目标要与问题相对应。如假设课题名称是“降低××水耗率”，现状也已调查清楚，设定目标就要回答水耗率由现在的多少，降低到多少（2）目标不要设定得太多，以免把问题复杂化，通常以1个为宜，最多不要超过2个。,45,(2)目标要明确表示。所谓明确表示，就要要用数据表达的目标值。没有量化的目标，在对策实施后无法证明它是否已实现了目标。不能量化的目标就不能把它设为目标。 (3)要说明制订目标的依据。制订目标，既要有一定的挑战性，又要是经过努力可以实现的，应该陈述清楚制定这个目标水平的理由，使别的小组能从中得到启发。能用事实、数据说明更好。,