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培训教材理论ppt培训课件

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  • 卖家[上传人]:aa****6
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  • 上传时间:2018-10-20
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    • 1、1,二零一三年四月,QC基础知识培训,目 录,QC小组组建,2,QC小组活动成果,4,QC小组活动,3,QC小组概述,1,3,一、QC小组的概述,1、质量的概念 质量的定义:一组固有特性满足要求的程度质量的对象不限于产品、服务,可以是过程、 体系及任何可以单独描述的事物特性指可区分的特征;固有特性区别于赋予特性, 是事物本来就有的“特性”满足 “要求”的程度决定质量的优劣 2、 质量管理 质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括:制定质量方针和质量目标,质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 特点:以顾客为中心、全员参加的质量管理、全过程的质量管理、运用多种科学方法的质量管理、强调持续改进。,4,一、QC小组的概念与特点,1、QC小组的概念在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题,以改进质量,降低消耗,提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 2、 QC小组的性质是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物,是尊重每个人的价值,

      2、营造愉快的活性化的工作现场。,5,3、QC小组与行政班组的主要不同点(1)组织原则不同(2)活动目的不同(3)活动方式不同,一、QC小组的概念与特点,6,一、QC小组的特点,4、 QC小组的特点,(1)明显的自主性 (2)广泛的群众性 (3)高度的民主性 (4)严密的科学性,QC,7,二、QC小组活动的宗旨,1、提高职工素质,激发职工的积极性和创造性 2、改进质量,降低消耗,提高经济效益 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场,“5S”整理(Seiri) 去掉不需要的东西。整顿(Seiton)物品定置存放,标识、通道、区域划分清楚。清扫(Seiso)去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查,形成制度。清洁(Seiketsu)现场、设备、环境卫生的保持。素养或修身(Shitsuke)加强修养,美化身心,遵守制度,养成良好的习惯。,8,三、QC小组活动的作用,1 提高人的素质,发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作,提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。 7 有利于提

      3、高顾客的满意程度。,9,四、QC小组的组建,1、组建原则 自愿参加,上下结合 实事求是,灵活多样,参与性改变程序图,10,六、QC小组的组建程序,1 自下而上的组建小组选择活动题目,登记小组,申请注册。 2 自上而下的组建主管部门规划方案,要求下面建立小组,各部门建立后登记注册。 3 上下结合的组建上级推荐课题,上下协商建组,两者互相结合。,11,七、QC小组的注册登记,1、QC小组的人数每个小组310人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销,12,八、QC小组的组长,1 组长职责: 抓好质量教育,提高质量意识;问题意识;改进意识;参与意识。 制定活动计划,按PDCA的程序组织小组活动。 做好小组的日常管理工作。 2 对组长的要求: 是推行TQC的热心人;业务知识较丰富;有一定的组织能力。,13,九、QC小组的成员,QC小组的成员不受职务的限制,愿意参加活动的人员,只要小组接受均可参加。小组成员应: 1 积极参加活动,充分发挥自己的聪明、才智。 2 按时完成小组分配的工作。 3 较强的改进意识,对

      4、新生事物感兴趣,提出合理化建议。,14,十、QC小组活动,(一)活动的基本条件 1、领导重视,行动支持 2、员工认识,有要求 3、培养一批QC小组活动骨干 4、建立、健全QC小组活动的规章制度 (二)活动的程序1、基本程序PDCA循环的四个阶段十个步骤,15,十一、对P、D、C、A循环意义和特点的解释,1、意义:P-计划D-实施(执行)C-检查A-处理(处置、总结) 2、特点: (1)循环前进、阶梯上升;(2)大环套小环;,16,小组课题类型:问题解决型:-现场型、服务型、管理型、 攻关型。创新型-创新型,十一、QC小组分类,17,(1) 现场型QC小组 它是以班组和工序现场的操作工人为主体组成,以稳定检修工序质量,提高电能产品质量,降低消耗,改善生产环境为目的,活动的范围主要是在生产现场。这类小组一般选择的活动课题较小,难度不大,是小组成员力所能及的,活动周期也较短,比较容易出成果,具有一定的经济效益。,十一、QC小组分类,18,(2)服务型QC小组 服务型QC小组是专门指那些由从事服务工作的职工群众组成的,以推动服务工作标准化、程序化、科学化,提高服务质量和经济、社会效益为目的,活

      5、动范围主要是在服务现场。这类小组与现场型QC小组相似,一般活动课题较小,围绕身边存在的问题进行改善,活动时间不长,见效较快。虽然这类成果经济效益不一定大,但社会效益往往比较明显。,十一、QC小组分类,19,(3)攻关型:攻关型QC小组通常是由管理人员、技术人员和运行、检修人员三结合组成,它以解决技术关键为目的,课题难度较大,活动周期较长,需投入较多资源,通常经济效益显著。(4)创新型:通常是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法,开发新产品(项目)、新方法,实现预期目标的课题。,十一、QC小组分类,20,(5)管理型QC小组 它是由管理人员组成的,以提高业务工作质量,解决管理中存在的问题,提高管理水平为目的。这类小组的选题有大有小,如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的,可能就小一些;而涉及到全企业各部门之间的协调的课题,就会较大,课题难度也不相同,效果也差别较大。,十一、QC小组分类,21,QC小组的活动程序(一) (问题解决型自选目标值),1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10

      6、、总结和下一步打算,22,QC小组的活动程序 (二) (问题解决型指令目标值),1、选择课题 2、设定目标 3、目标的可行性分析 4、原因分析 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算,23,QC小组的活动程序(三) (创 新 型),1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策 5、按对策表实施 6、确认效果 7、标准化 8、总结与下一步打算,24,具体活动程序:四个阶段十个步骤,24,25,1、选择课题, 课题来源多样:指令性、指导性、自选 选题要有依据: 上级要求(方针、目标、任务、指标); 现存问题(技术、管理); 顾客意见和期望; 小组成员一致认可 选题范围不受限制(质量、效率、成本、安全等) 选题宜小不宜大 课题能以特性值表达,且有可比性,26,QC小组题目的正确表达,XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 问题特性 针对对象 达到的结果1、提高 8号油井 作业效率 2、降低 井下信息 发送 差错率 3、减少 螺杆泵 检修作业工时 4、研制 高效长柱塞 防卡注采泵,1、选择课题,27,Q

      7、C小组题目的不正确表达,1、调整班次提高8号油井作业效率 2、采用微机控制降低井下信息发送差错率 3、开发非州市场提高原油销售率 4、争创第六采油厂现场文明管理奖 5、加强质量管理让顾客持续满意,1、选择课题,28,选择课题的方法,1、用表决法选定 2、用评议、评价的方法来选定 是否符合上级方针;重要性;迫切性 经济性;预期效果; 与小组全员的关系程度;时间性 推广性,1、选择课题,29,项目,标准,选题举例(小组共12人,每人每格最高分为5分,汇总成此表),29,30,选题理由及选题实例 一、关于选题理由的陈述 简明、扼要地阐述本小组当前实际情况(存在问题)与上级方针目标要求或本部门要求存在的差距,通过用数据进行对比, 就能清晰明了地看出选此课题的目的性和必要性。 1.能简明、扼要地说明选题理由的实例 E系列窗式空调器批量投产,公司下达的一次装机合格率指标注98%,但首批投产后,根据车间检验日报统计,见下表。,1、选择课题,31,一次装机合格率仅为94.6%,与上级考核指标有差距。所以小组选题:提高E系列窗式空调器一次装机合格率。,1、选择课题,32,从以上两个实例能看出,上级要求是

      8、多少,本部门实际达到多少,差距有多大,己明确地表明了目的性及必要性,因此,选题理由充分简明扼要。,1、选择课题,33,二、选题时可选用的工具及应用实例 在说明选题理由时要用数据来表达,为此常常要用到一些工具,经常用到的工具有折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图,1、选择课题,34,1.折线图在选题理由中应用实例,1、选择课题,35,2.用饼分图表达数据,用矩阵图评价选择课题的实例,1、选择课题,36,3.排列图在选题理由中的应用实例,1、选择课题,37,4.直方图和过程能力指数在选题理由中的应用实例,1、选择课题,38,5.控制图在选题中的应用实例,1、选择课题,39,1.把握问题的现状 QC小组活动在课题选定之后,必须弄清楚问题严重到什么程度,为此要对问题的现状进行全面、彻底地调查。只有将问题的现状彻底把握,才能制订小组的活动目标,以及明确从何处着手来解决问题。 2.找出问题症结(或关键点)所在 现状调查的目的是为设定目标提供依据。同时它还可以为解决问题明确突破口,并为问题解决后,检查改进的有效性提供对比的原始依据。|,2、现状调查,40,现状调查要注意以下三

      9、个问题: (1)数据说话。收集数据也要注意三点:收集的数据要有客观性,避免只收集对自己有利的数据,或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽略其他数据。收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明采取对策有效性的证据。收集数据的时间要有约束。,2、现状调查,41,(2)对现状调查取得的数据要整理、分类,进行分层分析,以便找到问题的症结所在。为了对数据进行分类分析,通常可把数据按以下几种标志分类:按时间区分。也就是按年、季、月、日、班次来区分。按地点区分。也就是按位置、工地不同来区分。按症状来区分。也就是按缺陷种类、特性、状态来区分。按作业区分。也就是按检修、运行区分,或者按操作者来区分。 (3)不仅收集已有记录的数据,更需亲自到现场去观察、去测量、去跟踪,直接掌握第一手资料,以掌握问题的实质,2、现状调查,42,现状调查不是课题的再确认,也不是原因分析,现状就是指问题的现在状态,现状调查是找问题的症结:如:门诊医生给患者做B超检查,就是看患者病情严重到什么程度。 又如:补车胎的师傅用浸水的方式,看车胎漏气严重到什么程度。“选择课题”和“现状调查”容易混淆,我们要记住:只有选择课题后,再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。,2、现状调查,43,请大家判断他们是不是做现状调查,1、工程监理按照监理规程,对工程进行质量检查; 2、把不合格的采油泵进行分类、隔离; 3、安全员到井喷现场去了解事故的严重程度。 4、自行车没气了,检查气门芯是否有裂口。,2、现状调查,44,3、设定目标,设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是为检查活动的效果提供依据。 设定目标要注意以下三个问题: (1)目标要与问题相对应。如假设课题名称是“降低水耗率”,现状也已调查清楚,设定目标就要回答水耗率由现在的多少,降低到多少(2)目标不要设定得太多,以免把问题复杂化,通常以1个为宜,最多不要超过2个。,45,(2)目标要明确表示。所谓明确表示,就要要用数据表达的目标值。没有量化的目标,在对策实施后无法证明它是否已实现了目标。不能量化的目标就不能把它设为目标。 (3)要说明制订目标的依据。制订目标,既要有一定的挑战性,又要是经过努力可以实现的,应该陈述清楚制定这个目标水平的理由,使别的小组能从中得到启发。能用事实、数据说明更好。,

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