物业管理公司2009总结及2010年计划

,2009年总结及2010计划,深圳市鑫梓润物业管理有限公司 金润德投资有限公司 事业二部,团队,团队,还是团队,1.1 说个人！,从个人成长，来看整个团队，在年总结中我特别要求中队长以上人员要写个人十个优缺点，也想让每个人回头看看自己。那我更应该做到为什么，如果一个企业（组织）的成功，应该建立在无数员工的成功、成长上，如果我能做自己无悔的事，每天成长，那么应该会通过自己来产生一些影响力，影响周边的同事，不是有句话“领导就是影响力”，我在想，自己的人格魅力今年锻造的怎么样了,还是先自己回顾、总结下,1.1 说个人,十大优点 专业知识 肯于思考 敬业、爱业 学习意愿及能力 不私藏，肯教下属 公正、较为客观 在项目策划、方案拟写等文字方面还可以 开放的心态 较好情绪控制能力 善于总结分析,十大缺点 有时过于专业，有执着之嫌 思之多，行偏少 高度不够 有时一个问题会弄的太复杂，涉及一个问题时太宽泛 教育方式不足，因材施教能力需加强 因公而公，变通需加强 执行力上有待加强 有时专注做一件事时注意力不足 稍嫌霸气不足 知而不行仍感不足,1.1 说个人得失篇,得： 学习，仍保持对新事物的敏感，读书等，今年获取刘总介绍的天道，颇有感悟；及与布吉、宝龙、江汉区等各方面的信息获取及从中剥取我想要的 对城管专业知识的学习及上手自我感觉还可以 对几次业务拓展、谈判、项目跟进的经验积累 在与董事长、曾总等同事交流中获取的信息及学习 有了更多的社会责任感及宽容纳物的心态 与太太沟通尚好，老同学来深圳一聚，让我感受到友情的珍贵,失 身体锻炼几成空话 学习仍不足，在渠道上方式上及运用上仍有待加强 存折上并没有增加，反而由于太太要做点小生意，让我压力颇增 酒后控制能力需加强 与街道相关人员沟通需加强，对人际关系的敏感需加强 如何让自己更有领导魅力，仍显成长的不快,对照年初和太太的生活计划篇,1.2 对照年初董事会要求，二部做的怎么样,一、业务要求：拓展2个以上街道的业务完成情况：布吉街道10.13进驻，航城项目9.22进驻，武汉、观澜、宝龙、福田项目仍在跟进中 二、市民管理委员会要求：良好运作完成情况：呈交街道市民委员会运作方案，新增市民代表近百人，协助共园街区办公室近30余期“说事评理”，获得好评，与市民委员会成功举办2次文化活动 三、花园街区模式规范化、体系化建设完成情况：完成工作手册18种，及多个项目在方案拟写上均获得好评；在执行规范时有待加强 四、人才储备要求：项目经理的储备完成情况：未能发现、培养一些项目经理，在公司支持下有罗文新经理、何小平经理、张金吉经理、刘 新华经理、黄相余等人在培养中,年初，董事会要求有四个方面,1.3 财务数据回顾利润,1.3 财务数据回顾收入,年收入情况,2009年收入预计:23036820元,年预总收入： 23376499元 基本费收入 20391977元 考评费收入 2264522元 考评费的15%为坏帐,即 339678元, 总收入的1%,403人×1900元/人·月=765700元/月×12月=9188400元 4.5元/ ·年×807600 =3634200元 5700元/月(油费) ×12月=68400元 清扫费2.68元/ ·年×802250 × 6月=537508元 7个天桥×1500元/月/个 ×6月=63000元 立交桥及农批2处×1200元/月/个 ×6月=14400元,铁岗： 总收入年: 13505908 街区 12891000 清洁 614908,航城： 总收入: 240000元,80000元/月×3月=240000元(年),布吉： 总收入: 784080元,基本费:120人×1980元/人·月=237600元/月×3月=712800元 考评费:120人×198元/人·月=23760元/月×3月=71280元,南昌： 总收入年: 8126511元 基本费用年: 7313860元 考评费(年) 812651,230人×1900元/人·月=437000元/月×12月=5244000元 4.5元/ ·年× 640588=2882511元 月收入677209元, 其中基本费收入609488元,考评费收入67721,1.3 财务数据回顾费用,1.3 花园街区1-10月份费用统计表,1.3 工程项目,1.4大事记回顾,1月：2008年工作总结及部署09年工作，表彰先进工作。 2月：春节，街道领导亲临基地及工作现场慰问一线员工。及花园街区党组织成立仪式。 3月：在街道办十楼召开2008年总结及2009年工作计划会议。上交市民管理委员会方案。第一现场记者来调研。落实“底数不清、情况不明、业务不精”的指示。整理工作手册达18种，呈交街道办。 4月：应急队重新整合及。基地办公室制度上墙。购置图书，成立员工生活委员会。1日参加街道组织的“数字化信息处置”的培训；月初开始为期一周公司领导下基层，体验服务，11日开展微笑服务演讲比赛，4月30日举办庆五一晚会暨微笑便民服务誓师大会。协助街道落实出血热防治，卫生死角整治。张经理入职。 5月：5月8日全市综治稳维现场会召开。月末出现应急队员与农批市场员工冲突，而发生员工群体事件受到街道记大过一分处分。 6月：及市民满意度调查问卷活动，收到问卷近500份。满意率90%，较上年有所提升。6月17日运管行动会议，交通协管开始实施。区政研室来调研花园街区。,7月：市政道路清扫工作正式开始。市政设施移交（现场及资料）。7月2日北大王清劬教授来调研。市政督察队成立，增加了对花园街区的考评及监督。19日抗击台风“莫拉菲“及防台风提前预演及台风后卫生清理及设施维护及树木扶直等。23日流塘路换花。西乡立交下绿化水管维修及东区绿化补种工作。 8月：8日王荣市长来调研，作好接待。航城工业区花园街区模式介入。基地停水请花园街区办公室开始协调。 9月：宝田三路固戊天桥涂鸦墙工作完成，航城工业区提前进驻，花园街区故事排演。 10月：10月成功接待深圳市西乡街道城市社会管理制度创新学术研讨会与会者，参观花园街区，花园街区故事汇演成功；布吉项目提前进驻；汪经理离职。 11月：参与查违工作，违建风潮得以抑止；金福有利用职务之便谋取不正当收入事件。武汉项目去初谈。 人生驿站3月及10月两次装修入接待30余名受困者。航城工业区9月22日提前入驻。,1.4.1花园街区固戍南昌片区2009年大事记,1月：2008年南昌片区整治工作报告 2月：春节，街道领导亲临基地及工作现场慰问一线员工。 3月：在街道办十楼召开2008年总结及2009年工作计划会议。落实“底数不清、情况不明、业务不精”的指示。 4月：参加街道组织的“数字化信息处置”的培训。协助街道落实出血热防治，卫生死角整治。 5月：在庆五一文艺晚会中，我片区节目哑语歌剧感恩的心获得一等奖；小品丐世无双获得三等奖。中旬，对所有员工进行胡雪岩的启示的培训。月底，制订了班级和队员考评制度。 6月：6月17日运管行动会议，交通协管开始实施。区政研室来调研花园街区。对班级和队员考评的每一项内容制订考评标准。,7月：市政设施移交（现场及资料）。市政督察队成立，增加了对花园街区的考评及监督。19日抗击台风“莫拉菲“及防台风提前预演及台风后自行修葺被台风吹断的宿舍后檐以及市政设施维护和树木扶直等。 8月：做好王荣市长来花园街区调研工作。在宿舍后面为员工搭建防晒棚。 9月：1820日区委、市委来片区检查指导工作，做好接待。花园街区故事排演。下旬在区域内设立三个点免费向市民发放凉茶及宣传预防早流相关知识。25日，在指挥部内部添置电视机和桌球台，供队员观看、娱乐。 10月：花园街区故事汇演成功。 11月：参与查违工作，违建风潮得以抑止。,1.5 取得的成绩,人民日报内参3.9刊专题报道。 3月份深圳电视台第一现场专题报道。 4月17日白天书记等领导参观花园街区后重要讲话 5月8日市综治维稳现场会 6月份后交通协管工作的阶段性成功 7月2日北大教授的调研时肯定我们的成绩及创新 8月海南电视台专访、羊城晚报专题报道 10月10日现代物业主编，对花园街区模式及物业管理创新的肯定 一年两次市民满意度调查中市民对花园街区工作的肯定 街道交办任务的完成基本上完成 五一、十一等节日治安工作的协助 10月成功接待深圳市西乡街道城市社会管理制度创新学术研讨会与会者，参观花园街区，花园街区故事汇演成功 11月：参与查违工作，违建风潮得以抑止 市民管理委员会相关工作，取得一些进展（如参与说事评理，发展了近50名市民代表，与市民代表建立了良好的关系，街区工作得到了大家的认同，代表们提出许多宝贵的意见） 人生驿站今年接待受困者30余人，帮助受困人员找工作、做义工、返乡等事务。 多次媒体、相关部门对巡查员工作予以肯定。如被疯女子咬伤手指的余刚武；奋不顾身抓抢劫犯的 x张华东同志；多次拾金不昧的涂腾；在雨中帮助车主将车从齐腰深的水中抬出的应急队员团队，劝说工厂主乱扔垃圾无效俯身揽起垃圾教育老板说“以后我自己来“的巡查员，将身上仅有5元钱给钱包丢失受困者的无名巡查员，在劝说摊贩时，摊贩无理取闹，辱骂、甚至人身攻击帮助老人、儿童过马路的普通一员，为行人带路，帮拉车夫上坡，起；来自于深圳当地、全国各地的清洁员每天早上3：00到工作地点，用汗水换取了宝民二路、流塘商业街等16条市政道路清洁，,正是这些普通的员工,他们以朴实，不计回报的行动描绘着一篇篇“花园街区的故事”。,1.6相关数据铁岗片区,1.7固戊（金福）相关数据,南昌片区数据,1.7.2航城数据,1.7.3国有土地管理,其中AXX25-015、AXX25-014、黄麻布、九围共有种菜、管荔枝108户、养猪20户 8月26日街道又委托我司接管22块国有土地，养猪有2256头，共40户，种菜47户，占有菜地83亩，收废品共5户，占地面积2万平方，黑煤气1户，砖厂1户，占地1万平方，放建筑器材1户，占地5000平方，以上情况均汇报执法队,1.7.4人生驿站相关数据,受困用餐：365份 购买物品、车票：155元 牙刷：32把 毛巾：32条 洗衣粉：20包 牙膏：32支 口杯：20个 洗发水：2瓶 淋浴露：3瓶全年接待各级领导：9次，约600余人次参观 用水：34箱,1.8人力资源情况二部劳动纠纷回顾,总14件，事业二部13件，占93%中，反映出日常管理的薄弱,1.8人力资源情况流失率回顾,1.8人力资源一组数据,全年异动96人, 特别是9月份开展的中队长竞聘 及多次班长竞聘,1.8.人力资源情况工伤回顾,总4起工伤，事业二部3件，占75%,1.8.人力资源情况商业保险回顾,1.9架构梳理建议,董事会,项目经理,事业二部,巡查队,环卫组,绿化,市政维护,应急队,指挥中心,办公室,南昌项目125,布吉项目120,市民代表委员会,人生驿站,铁岗项目412,航城项目42,消杀,2人,1人,3人,20人,220人,69人,1人,17人,80人,1人,1人,110人,7人,1人,4人,3人,4人,116人,4人,26人,7人,3人,1人,跳蚤市场4人,1人,事业二部718人,其他20,城管大楼14及投资大楼6人,1.10固定资产情况,2.存在问题,便民微笑服务开展后，后续创新、深入市民中有断线现象 内部管理上出现了应急队员5.27外出，发生群体性事件，给花园街区形象抹黑 队员形象管理上出现“抽烟”“插袋“等不良行为，说明内部管理上仍有待加强 中队长一级主动学习意识不足，学习型团队打造的路子仍任重道远 内部检查机制仍有欠缺，出现查岗记录表中95%是正常的现象 7月份道路清扫接手后，长效管理的细度、质量还有待提高。 花园街区创新的思路不多，特别是跳蚤市场、便民服务等亮点不多 市民代表深挖资源做的还不足，许多代表提出要做城市义工，参加一天巡查员的工作，帮我们一起去教育乱扔垃圾的市民，这项工作开展得不理想。 街区文化工作深入不足。 人生驿站如何与区域所在企业联动，让社会企业、慈善人士来更多认识人生驿站，帮助人生驿站，发挥社会力量还需做更多的工作。,