二级人力资源管理师复习重点与考点

考试总复习考试总复习第一章：人力资源规划第一章：人力资源规划P1 古典古典：刚性结合；近代近代：行为科学，加入人的因素；现代现代：权变管理 多选多选P2 静态：静态：组织体制（权责） ，机构（部门划分） ，规章；主导地位；多选多选动态：动态：包含静态，信息控制，绩效管理，激励制度 多选多选P2 组织设计原则：组织设计原则：任务与目标原则；专业分工与协作原则；有效管理幅度原则；集权与分权原则；稳定性与适应性相结合 多选多选 简答简答P3 专业分工和协作：实行系统管理，成立管理子系统；设立一些必要的委员会；创建协调的环境 多选多选P3 有效管理幅度：有效管理幅度：职务性质，人员的素质，职能机构健全；多选多选P3 集权与分权考虑因素：集权与分权考虑因素：企业规模，生产技术，专业工作性质，管理水平，人员素质 多选多选P4 新型组织结构：六点新型组织结构：六点 多选多选P4 超事业部优点：超事业部优点：1，可联合几个事业部开发新产品；，可联合几个事业部开发新产品；2，增强企业灵活性和适应性；，增强企业灵活性和适应性；3，公司总经理可从日常事物中解脱，集中精力在决策上；，公司总经理可从日常事物中解脱，集中精力在决策上；4，有利于培养高层，有利于培养高层接班人。接班人。 多选多选P4 超事业部优点：超事业部优点：1，可联合几个事业部开发新产品；，可联合几个事业部开发新产品；2，增强企业灵活性和适应性；，增强企业灵活性和适应性；3，公司总经理可从日常事物中解脱，集中精力在决策上；，公司总经理可从日常事物中解脱，集中精力在决策上；4，有利于培养高层，有利于培养高层接班人。接班人。 多选多选P4 超事业部缺点：横向纵向沟通工作增大，降低执行力；增加管理成本；超事业部缺点：横向纵向沟通工作增大，降低执行力；增加管理成本；P4 超事业部适用于规模巨大、产品种类较多企业；超事业部适用于规模巨大、产品种类较多企业； 单选单选P5 矩阵制：双道命令系统矩阵制：双道命令系统 单选单选P6 多维立体优点：灵活，适应强等；主要适用于跨国公司和规模大的跨地区公司多维立体优点：灵活，适应强等；主要适用于跨国公司和规模大的跨地区公司多选多选P7 多维立体缺点：三重职权关系；横向协调困难；频繁召开会议协调；多维立体缺点：三重职权关系；横向协调困难；频繁召开会议协调；多选多选P8 模拟分权：模拟，没有实际独立核算；生产过程联系性强；化工，钢铁，铝业，模拟分权：模拟，没有实际独立核算；生产过程联系性强；化工，钢铁，铝业，原材料；兼有直线职能和事业部的主要特征原材料；兼有直线职能和事业部的主要特征多选多选P8 模拟分权优点：适应广泛；有利于国有企业改革；使得权责利相结合，激励员工模拟分权优点：适应广泛；有利于国有企业改革；使得权责利相结合，激励员工缺点：内部价格体系不容易完全理顺；目标和任务难于确定；考核比较复杂；缺点：内部价格体系不容易完全理顺；目标和任务难于确定；考核比较复杂；内部信息交流差；横向协调难内部信息交流差；横向协调难 多选多选P9 流程型特点：纵向管理链条短，横向管理链条长流程型特点：纵向管理链条短，横向管理链条长 单选单选P10 流程型优点：以顾客或市场为导向；以产出和顾客为中心；组织结构扁平化；流流程型优点：以顾客或市场为导向；以产出和顾客为中心；组织结构扁平化；流程团队为基本单位；灵活性和适应性强；程团队为基本单位；灵活性和适应性强； 多选多选 简答简答P11 流程型缺点：确定核心流程比较困难；需要对公司各项系统进行变革；需要加强流程型缺点：确定核心流程比较困难；需要对公司各项系统进行变革；需要加强员工培训开发，逐步适应流程团队环境。员工培训开发，逐步适应流程团队环境。多选多选 简答简答P12 网络型：（网络型：（4 种）内部网络；垂直网络；市场网络；机会网络种）内部网络；垂直网络；市场网络；机会网络 （最先进）（最先进）多选多选P13 网络型与一般流程相比的特点：市场驱动型的组织；组织结构扁平化；等等网络型与一般流程相比的特点：市场驱动型的组织；组织结构扁平化；等等P13 管理层次和幅度成反比管理层次和幅度成反比 单选单选P13 组织职能设计步骤：职能分析，职能调整，职能分解组织职能设计步骤：职能分析，职能调整，职能分解 单选（顺序）单选（顺序）P15 组织部门设计：纵向结构设计：管理幅度（经验统计法，变量测评法）组织部门设计：纵向结构设计：管理幅度（经验统计法，变量测评法）多选多选P16 经验统计法：概念经验统计法：概念 单选单选P16：变量测评法概念：首先必须找出影响管理幅度的主要变量；其次要分析各变量：变量测评法概念：首先必须找出影响管理幅度的主要变量；其次要分析各变量对管理者负荷的影响程度，求出权数；最后将管理人员的总权数与管理幅度的标准值对管理者负荷的影响程度，求出权数；最后将管理人员的总权数与管理幅度的标准值进行比较，以确定具体管理幅度；进行比较，以确定具体管理幅度； 单选（顺序）单选（顺序）P16：变量测评法中影响管理幅度的：变量测评法中影响管理幅度的 6 项变量：职能相似性；地区临近性；职能复杂项变量：职能相似性；地区临近性；职能复杂性；指导与控制工作量；协调与计划的工作量。性；指导与控制工作量；协调与计划的工作量。多选多选 简答简答 案例案例P17 组织部门设计：纵向结构设计：管理幅度影响因素：工作性质；人员素质状况；组织部门设计：纵向结构设计：管理幅度影响因素：工作性质；人员素质状况；管理业务标准化程度；授权程度；管理信息系统的先进程度管理业务标准化程度；授权程度；管理信息系统的先进程度 多选多选 简答简答 案例案例P17 组织部门设计：纵向结构设计：管理层次设计方法和步骤：组织部门设计：纵向结构设计：管理层次设计方法和步骤：按照企业的纵向职能分工，确定企业管理层次；有效管理幅度与管理层次成反比；选按照企业的纵向职能分工，确定企业管理层次；有效管理幅度与管理层次成反比；选择具体的管理层次；对个别层次进行调整；择具体的管理层次；对个别层次进行调整；多选多选 简答简答 案例案例（15-18）放在一起）放在一起 考简单和案例分析考简单和案例分析P17 部门结构横向设计方法：部门结构横向设计方法：1、从结构上分：自上而下，自下而上，业务流程、从结构上分：自上而下，自下而上，业务流程2、按对象和标志：人数、时序、产品、地区、职能、顾客、按对象和标志：人数、时序、产品、地区、职能、顾客 多选多选 （混考）（混考）P21：各管理和业务部门组合方式：以工作为中心，以成果、以关系：各管理和业务部门组合方式：以工作为中心，以成果、以关系 多选多选P22：进行具体的职能和业务部设计注意问题：进行具体的职能和业务部设计注意问题：多选多选1、企业组织机构的设置必须保证行政命令和生产经营指挥集中统一（企业组织机构的设置必须保证行政命令和生产经营指挥集中统一（4 小点，多选）小点，多选） ；2、部门的责权利对应一致（、部门的责权利对应一致（3 点）点） ；3、执行和监督机构应当分设；、执行和监督机构应当分设；4、机构和人员应、机构和人员应当精简；当精简；多选多选P23：战略与组织结构：战略与组织结构：1、增大数量（简单结构）、增大数量（简单结构） ，2、扩大地区（职能结构）等、扩大地区（职能结构）等多选多选P24：战略决定结构：单一经营（直线制、职能制，直线职能制）战略决定结构：单一经营（直线制、职能制，直线职能制） ，等，等P24：变革三原则：以系统为主，以功能为辅：以效率为主，以结构为辅；以工作为：变革三原则：以系统为主，以功能为辅：以效率为主，以结构为辅；以工作为主，以层次为主，以层次为 辅（内容）辅（内容） ；多选多选P25：组织变革程序：组织诊断，实施变革，组织评价：组织变革程序：组织诊断，实施变革，组织评价 单选（顺序）单选（顺序） P26：组织诊断：组织结构调查（工作岗位说明书，组织体系图，管理业务流程图：组织诊断：组织结构调查（工作岗位说明书，组织体系图，管理业务流程图多选多选），组织结构分析（关键职能，内外部环境变化，分析各职能性质，组织结构分析（关键职能，内外部环境变化，分析各职能性质多选多选） ，组，组 织决策分织决策分析（决策影响时间，决策对各职能影响面，决策所具备的能力，决策性质析（决策影响时间，决策对各职能影响面，决策所具备的能力，决策性质多选多选） ，组织，组织关系分析（联系，需要，配合关系分析（联系，需要，配合多选多选） 单选，多选（顺序）单选，多选（顺序）变革征兆：变革方式：变革阻力：上半年考过变革征兆：变革方式：变革阻力：上半年考过P27：变革征兆（业绩下降，组织结构本身病症暴露，员工士气低落）：变革征兆（业绩下降，组织结构本身病症暴露，员工士气低落）多选多选 简答简答 案例案例P27 变革方式：改良式（企业常用）变革方式：改良式（企业常用） ，爆破式（合并和改结构），爆破式（合并和改结构） ，计划式（主张采用，计划式（主张采用，组织结构整合是企业最常用的组织结构变革方式）组织结构整合是企业最常用的组织结构变革方式）多选多选 简答简答 案例案例P27 变革阻力措施：变革阻力措施：1，员工参与变革过程，认识变革必要和责任感；，员工参与变革过程，认识变革必要和责任感；2，大力推行与，大力推行与组织变革适应培训；组织变革适应培训；3、大胆起用年富力强和创新精神人才；、大胆起用年富力强和创新精神人才；多选多选 简答简答 案例案例P28 组织结构整合（解决结构分化出现的分散倾向和实现相互协调组织结构整合（解决结构分化出现的分散倾向和实现相互协调)， （是组织设计的（是组织设计的第二步工作）第二步工作）单选单选P28 组织结构内部不协调（组织结构内部不协调（1，各部门经常冲突；，各部门经常冲突；2 存在过多委员会；存在过多委员会；3，高管屡屡充，高管屡屡充当调解者；当调解者；4，组织本身失去协调功能。，组织本身失去协调功能。多选多选P29 整合的过程：整合的过程：1，拟定目标阶段（目标），拟定目标阶段（目标） ；2，规划阶段；，规划阶段；3，互动阶段（执行阶段），互动阶段（执行阶段）；4，控制阶段。，控制阶段。单选单选变革变革 合并出案例题合并出案例题P33 岗位设计基本原则：明确目标原则，合力分工协作原则，权责利相对应原则岗位设计基本原则：明确目标原则，合力分工协作原则，权责利相对应原则多选多选P34 岗位工作扩大化（横向纵向）岗位工作扩大化（横向纵向） （增加任务扩大岗位任务结构）和丰富化（充实岗位（增加任务扩大岗位任务结构）和丰富化（充实岗位内容）内容） （任务多样化；明确任务意义；任务整体性；赋予必要的自主权；注意信息沟（任务多样化；明确任务意义；任务整体性；赋予必要的自主权；注意信息沟通和反馈）通和反馈） ；2、岗位工作满负荷，是岗位设计的最基本原则；、岗位工作满负荷，是岗位设计的最基本原则；3、岗位工时工作制；、岗位工时工作制；4、劳动环境优化物质（工作地组织，照明和色彩，设备和仪表）和自然（空气，温、劳动环境优化物质（工作地组织，照明和色彩，设备和仪表）和自然（空气，温度，湿度，噪音）度，湿度，噪音）单选多选单选多选P34 岗位工作扩大化和丰富化的区别：前者使工作结构发生变化，后者使工作丰富，岗位工作扩大化和丰富化的区别：前者使工作结构发生变化，后者使工作丰富，提高身心发展；提高身心发展；P36 岗位分析的中心任务是：为企业人力资源提供依据，使位得其人，人尽其才，适岗位分析的中心任务是：为企业人力资源提供依据，使位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜。才适所，人事相宜。多选多选P37 岗位设计方法：岗位设计方法：2 种种P37 传统的方法研究：传统的方法研究：1、方法研究、方法研究 6 种（程序分析，流程图、线图、人种（程序分析，流程图、线图、人-机程序机程序图、多作业程序图、操作人程序图）图、多作业程序