二级人力资源管理师复习重点与考点

1、考试总复习考试总复习第一章：人力资源规划第一章：人力资源规划P1 古典古典：刚性结合；近代近代：行为科学，加入人的因素；现代现代：权变管理 多选多选P2 静态：静态：组织体制（权责） ，机构（部门划分） ，规章；主导地位；多选多选动态：动态：包含静态，信息控制，绩效管理，激励制度 多选多选P2 组织设计原则：组织设计原则：任务与目标原则；专业分工与协作原则；有效管理幅度原则；集权与分权原则；稳定性与适应性相结合 多选多选 简答简答P3 专业分工和协作：实行系统管理，成立管理子系统；设立一些必要的委员会；创建协调的环境 多选多选P3 有效管理幅度：有效管理幅度：职务性质，人员的素质，职能机构健全；多选多选P3 集权与分权考虑因素：集权与分权考虑因素：企业规模，生产技术，专业工作性质，管理水平，人员素质 多选多选P4 新型组织结构：六点新型组织结构：六点 多选多选P4 超事业部优点：超事业部优点：1，可联合几个事业部开发新产品；，可联合几个事业部开发新产品；2，增强企业灵活性和适应性；，增强企业灵活性和适应性；3，公司总经理可从日常事物中解脱，集中精力在决策上；，公司总经理可从日常事物中解

2、脱，集中精力在决策上；4，有利于培养高层，有利于培养高层接班人。接班人。 多选多选P4 超事业部优点：超事业部优点：1，可联合几个事业部开发新产品；，可联合几个事业部开发新产品；2，增强企业灵活性和适应性；，增强企业灵活性和适应性；3，公司总经理可从日常事物中解脱，集中精力在决策上；，公司总经理可从日常事物中解脱，集中精力在决策上；4，有利于培养高层，有利于培养高层接班人。接班人。 多选多选P4 超事业部缺点：横向纵向沟通工作增大，降低执行力；增加管理成本；超事业部缺点：横向纵向沟通工作增大，降低执行力；增加管理成本；P4 超事业部适用于规模巨大、产品种类较多企业；超事业部适用于规模巨大、产品种类较多企业； 单选单选P5 矩阵制：双道命令系统矩阵制：双道命令系统 单选单选P6 多维立体优点：灵活，适应强等；主要适用于跨国公司和规模大的跨地区公司多维立体优点：灵活，适应强等；主要适用于跨国公司和规模大的跨地区公司多选多选P7 多维立体缺点：三重职权关系；横向协调困难；频繁召开会议协调；多维立体缺点：三重职权关系；横向协调困难；频繁召开会议协调；多选多选P8 模拟分权：模拟，没有实际独立核

3、算；生产过程联系性强；化工，钢铁，铝业，模拟分权：模拟，没有实际独立核算；生产过程联系性强；化工，钢铁，铝业，原材料；兼有直线职能和事业部的主要特征原材料；兼有直线职能和事业部的主要特征多选多选P8 模拟分权优点：适应广泛；有利于国有企业改革；使得权责利相结合，激励员工模拟分权优点：适应广泛；有利于国有企业改革；使得权责利相结合，激励员工缺点：内部价格体系不容易完全理顺；目标和任务难于确定；考核比较复杂；缺点：内部价格体系不容易完全理顺；目标和任务难于确定；考核比较复杂；内部信息交流差；横向协调难内部信息交流差；横向协调难 多选多选P9 流程型特点：纵向管理链条短，横向管理链条长流程型特点：纵向管理链条短，横向管理链条长 单选单选P10 流程型优点：以顾客或市场为导向；以产出和顾客为中心；组织结构扁平化；流流程型优点：以顾客或市场为导向；以产出和顾客为中心；组织结构扁平化；流程团队为基本单位；灵活性和适应性强；程团队为基本单位；灵活性和适应性强； 多选多选 简答简答P11 流程型缺点：确定核心流程比较困难；需要对公司各项系统进行变革；需要加强流程型缺点：确定核心流程比较困难；需要对公司

4、各项系统进行变革；需要加强员工培训开发，逐步适应流程团队环境。员工培训开发，逐步适应流程团队环境。多选多选 简答简答P12 网络型：（网络型：（4 种）内部网络；垂直网络；市场网络；机会网络种）内部网络；垂直网络；市场网络；机会网络 （最先进）（最先进）多选多选P13 网络型与一般流程相比的特点：市场驱动型的组织；组织结构扁平化；等等网络型与一般流程相比的特点：市场驱动型的组织；组织结构扁平化；等等P13 管理层次和幅度成反比管理层次和幅度成反比 单选单选P13 组织职能设计步骤：职能分析，职能调整，职能分解组织职能设计步骤：职能分析，职能调整，职能分解 单选（顺序）单选（顺序）P15 组织部门设计：纵向结构设计：管理幅度（经验统计法，变量测评法）组织部门设计：纵向结构设计：管理幅度（经验统计法，变量测评法）多选多选P16 经验统计法：概念经验统计法：概念 单选单选P16：变量测评法概念：首先必须找出影响管理幅度的主要变量；其次要分析各变量：变量测评法概念：首先必须找出影响管理幅度的主要变量；其次要分析各变量对管理者负荷的影响程度，求出权数；最后将管理人员的总权数与管理幅度的标准值对管

5、理者负荷的影响程度，求出权数；最后将管理人员的总权数与管理幅度的标准值进行比较，以确定具体管理幅度；进行比较，以确定具体管理幅度； 单选（顺序）单选（顺序）P16：变量测评法中影响管理幅度的：变量测评法中影响管理幅度的 6 项变量：职能相似性；地区临近性；职能复杂项变量：职能相似性；地区临近性；职能复杂性；指导与控制工作量；协调与计划的工作量。性；指导与控制工作量；协调与计划的工作量。多选多选 简答简答 案例案例P17 组织部门设计：纵向结构设计：管理幅度影响因素：工作性质；人员素质状况；组织部门设计：纵向结构设计：管理幅度影响因素：工作性质；人员素质状况；管理业务标准化程度；授权程度；管理信息系统的先进程度管理业务标准化程度；授权程度；管理信息系统的先进程度 多选多选 简答简答 案例案例P17 组织部门设计：纵向结构设计：管理层次设计方法和步骤：组织部门设计：纵向结构设计：管理层次设计方法和步骤：按照企业的纵向职能分工，确定企业管理层次；有效管理幅度与管理层次成反比；选按照企业的纵向职能分工，确定企业管理层次；有效管理幅度与管理层次成反比；选择具体的管理层次；对个别层次进行调整；择具

6、体的管理层次；对个别层次进行调整；多选多选 简答简答 案例案例（15-18）放在一起）放在一起 考简单和案例分析考简单和案例分析P17 部门结构横向设计方法：部门结构横向设计方法：1、从结构上分：自上而下，自下而上，业务流程、从结构上分：自上而下，自下而上，业务流程2、按对象和标志：人数、时序、产品、地区、职能、顾客、按对象和标志：人数、时序、产品、地区、职能、顾客 多选多选 （混考）（混考）P21：各管理和业务部门组合方式：以工作为中心，以成果、以关系：各管理和业务部门组合方式：以工作为中心，以成果、以关系 多选多选P22：进行具体的职能和业务部设计注意问题：进行具体的职能和业务部设计注意问题：多选多选1、企业组织机构的设置必须保证行政命令和生产经营指挥集中统一（企业组织机构的设置必须保证行政命令和生产经营指挥集中统一（4 小点，多选）小点，多选） ；2、部门的责权利对应一致（、部门的责权利对应一致（3 点）点） ；3、执行和监督机构应当分设；、执行和监督机构应当分设；4、机构和人员应、机构和人员应当精简；当精简；多选多选P23：战略与组织结构：战略与组织结构：1、增大数量（简单结构

7、）、增大数量（简单结构） ，2、扩大地区（职能结构）等、扩大地区（职能结构）等多选多选P24：战略决定结构：单一经营（直线制、职能制，直线职能制）战略决定结构：单一经营（直线制、职能制，直线职能制） ，等，等P24：变革三原则：以系统为主，以功能为辅：以效率为主，以结构为辅；以工作为：变革三原则：以系统为主，以功能为辅：以效率为主，以结构为辅；以工作为主，以层次为主，以层次为 辅（内容）辅（内容） ；多选多选P25：组织变革程序：组织诊断，实施变革，组织评价：组织变革程序：组织诊断，实施变革，组织评价 单选（顺序）单选（顺序） P26：组织诊断：组织结构调查（工作岗位说明书，组织体系图，管理业务流程图：组织诊断：组织结构调查（工作岗位说明书，组织体系图，管理业务流程图多选多选），组织结构分析（关键职能，内外部环境变化，分析各职能性质，组织结构分析（关键职能，内外部环境变化，分析各职能性质多选多选） ，组，组 织决策分织决策分析（决策影响时间，决策对各职能影响面，决策所具备的能力，决策性质析（决策影响时间，决策对各职能影响面，决策所具备的能力，决策性质多选多选） ，组织，组织关系分析（联

8、系，需要，配合关系分析（联系，需要，配合多选多选） 单选，多选（顺序）单选，多选（顺序）变革征兆：变革方式：变革阻力：上半年考过变革征兆：变革方式：变革阻力：上半年考过P27：变革征兆（业绩下降，组织结构本身病症暴露，员工士气低落）：变革征兆（业绩下降，组织结构本身病症暴露，员工士气低落）多选多选 简答简答 案例案例P27 变革方式：改良式（企业常用）变革方式：改良式（企业常用） ，爆破式（合并和改结构），爆破式（合并和改结构） ，计划式（主张采用，计划式（主张采用，组织结构整合是企业最常用的组织结构变革方式）组织结构整合是企业最常用的组织结构变革方式）多选多选 简答简答 案例案例P27 变革阻力措施：变革阻力措施：1，员工参与变革过程，认识变革必要和责任感；，员工参与变革过程，认识变革必要和责任感；2，大力推行与，大力推行与组织变革适应培训；组织变革适应培训；3、大胆起用年富力强和创新精神人才；、大胆起用年富力强和创新精神人才；多选多选 简答简答 案例案例P28 组织结构整合（解决结构分化出现的分散倾向和实现相互协调组织结构整合（解决结构分化出现的分散倾向和实现相互协调)， （是组织

9、设计的（是组织设计的第二步工作）第二步工作）单选单选P28 组织结构内部不协调（组织结构内部不协调（1，各部门经常冲突；，各部门经常冲突；2 存在过多委员会；存在过多委员会；3，高管屡屡充，高管屡屡充当调解者；当调解者；4，组织本身失去协调功能。，组织本身失去协调功能。多选多选P29 整合的过程：整合的过程：1，拟定目标阶段（目标），拟定目标阶段（目标） ；2，规划阶段；，规划阶段；3，互动阶段（执行阶段），互动阶段（执行阶段）；4，控制阶段。，控制阶段。单选单选变革变革 合并出案例题合并出案例题P33 岗位设计基本原则：明确目标原则，合力分工协作原则，权责利相对应原则岗位设计基本原则：明确目标原则，合力分工协作原则，权责利相对应原则多选多选P34 岗位工作扩大化（横向纵向）岗位工作扩大化（横向纵向） （增加任务扩大岗位任务结构）和丰富化（充实岗位（增加任务扩大岗位任务结构）和丰富化（充实岗位内容）内容） （任务多样化；明确任务意义；任务整体性；赋予必要的自主权；注意信息沟（任务多样化；明确任务意义；任务整体性；赋予必要的自主权；注意信息沟通和反馈）通和反馈） ；2、岗位工作满负荷，是岗位设计的最基本原则；、岗位工作满负荷，是岗位设计的最基本原则；3、岗位工时工作制；、岗位工时工作制；4、劳动环境优化物质（工作地组织，照明和色彩，设备和仪表）和自然（空气，温、劳动环境优化物质（工作地组织，照明和色彩，设备和仪表）和自然（空气，温度，湿度，噪音）度，湿度，噪音）单选多选单选多选P34 岗位工作扩大化和丰富化的区别：前者使工作结构发生变化，后者使工作丰富，岗位工作扩大化和丰富化的区别：前者使工作结构发生变化，后者使工作丰富，提高身心发展；提高身心发展；P36 岗位分析的中心任务是：为企业人力资源提供依据，使位得其人，人尽其才，适岗位分析的中心任务是：为企业人力资源提供依据，使位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜。才适所，人事相宜。多选多选P37 岗位设计方法：岗位设计方法：2 种种P37 传统的方法研究：传统的方法研究：1、方法研究、方法研究 6 种（程序分析，流程图、线图、人种（程序分析，流程图、线图、人-机程序机程序图、多作业程序图、操作人程序图）图、多作业程序

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