部门手册设计与管理培训

部门手册设计与管理 指导书,|,Page 2,目录,什么是部门手册 为什么要编写部门手册 部门手册的内容解释 部门手册的设计原则 部门手册的持续管理,|,Page 3,什么是部门手册,部门手册： 部门工作指导文件； 部门工作基本依据； 部门建设基本载体。,在500强管理发展历程中，管理载体都经历了下列阶段：,管理规范阶段,管理深化阶段,管理例行化和精细化发展阶段,管理的经营化发展阶段,|,Page 4,为什么要设计部门手册,重心下移：打造部门级工作平台 通过一个有序系统保证部门效率及价值； 通过全面履行部门所负责的业务职责和管理职责，保证部门传达公司指令和任务，履行所承载业务的价值； 通过建立高于公司部门行为规范及相关标准，达成角色要求，完成公司赋予的使命和目标； 通过建立有计划、有检查、有报告等，使部门职责及公司交办指令处于闭环运行。 部门从“被管理者”转变为“主动管理者”； 持续发展：部门工作经验要沉淀下来并持续发展下去： 通过可传承移植的书面系统保证部门持续发展，避免部门因人员变化导致永远处理低水平的建设状态； 积累工作诀窍。 角色变革：部门经理从“信息优势”转变为“指导优势”； 通过建立经验和问题交流与传承系统，发展部门能力。,|,Page 5,部门手册的内容解释,第1章 部门使命 1、服务对象 2、工作价值 第2章 部门目标 1、基本目标及指标 2、挑战目标及指标 3、（服务对象的）评价目标 4、（部门运行的）效率目标 5、（部门能力的）成长目标 6、（部门资源的）固定预算目标,|,Page 6,部门手册的内容解释（续）,第3章 部门职责 1、部门公共职责 2、部门业务职责 3、部门基本义务 4、部门基本权力 5、部门例行任务（任务名称、时间、周期） 6、部门例外任务预测 第4章 XX制度（部门代表公司所负责的业务，比如培训） 1、公司XX政策与要求（摘录） 2、制度系列（汇编） 3、XX业绩评价标准,|,Page 7,部门手册的内容解释（续）,第5章 XX流程（X部门代表公司所负责的业务，比如培训） 1、流程外部接口 2、流程系列（含规程、管理办法） 3、需协调的部门/职位和本部门接口人,|,Page 8,部门手册的内容解释（续）,第6章 部门管理 1、部门工作分工（职位名称、底限上限编制数） 2、部门经理职责 3、XX职位职责 4、部门及职位考核标准 5、各个任职者考核标准 6、部门周例会 7、部门月考核会 8、部门员工行为规范 9、部门奖惩 10、部门工作报告 11、（部门主导业务）统计报表 12、部门问题处理程序,|,Page 9,部门手册的内容解释（续）,第7章 部门运行 1、计划管理细则 2、沟通与反馈管理 3、工作自检与互检管理 4、统计与报告管理 5、部门备忘录管理 6、部门档案管理,|,Page 10,部门手册的内容解释（续）,第8章 部门考核 1、所负责业务的绩效考核标准 2、员工活力考核标准 3、部门规范化考核标准 4、部门资产/成本/费用考核标准 5、工作质量考核标准 6、工作与服务对象调查 7、公司其他明确要求的（成本工程、安全保卫等）,|,Page 11,部门手册的内容解释（续）,第9章 工作集锦 1、常见问题与答案 2、经典工作案例 3、必备学习资料 4、XXX工作技巧 5、典型失误与预防 第10章 表单底样,|,Page 12,部门手册的设计原则,在框架下细化： 框架约定了一个部门基本工作内容； 框架约定了公司与部门、员工的基本联系。 先固化后优化： 先建立起来基本工作规范； 通过工作实践持续检验持续修改。 这是一场集体思考行动： 部门上级主管指导； 部门内部成员集体贡献。,|,Page 13,部门手册的持续管理,部门手册对上公开； 部门手册对内公开； 部门手册因需而变。,|,Page 14,部门手册设计的建议,首先整理清单，明确哪些需要整理，哪些需要设计完善。 其次集体讨论，改进优化； 再次提交公司认可，提出评审意见，部门修改； 最后公司安排部门工作研讨会，集中汇报，统一确定。,