部门手册设计与管理培训
14页1、部门手册设计与管理 指导书,|,Page 2,目录,什么是部门手册 为什么要编写部门手册 部门手册的内容解释 部门手册的设计原则 部门手册的持续管理,|,Page 3,什么是部门手册,部门手册: 部门工作指导文件; 部门工作基本依据; 部门建设基本载体。,在500强管理发展历程中,管理载体都经历了下列阶段:,管理规范阶段,管理深化阶段,管理例行化和精细化发展阶段,管理的经营化发展阶段,|,Page 4,为什么要设计部门手册,重心下移:打造部门级工作平台 通过一个有序系统保证部门效率及价值; 通过全面履行部门所负责的业务职责和管理职责,保证部门传达公司指令和任务,履行所承载业务的价值; 通过建立高于公司部门行为规范及相关标准,达成角色要求,完成公司赋予的使命和目标; 通过建立有计划、有检查、有报告等,使部门职责及公司交办指令处于闭环运行。 部门从“被管理者”转变为“主动管理者”; 持续发展:部门工作经验要沉淀下来并持续发展下去: 通过可传承移植的书面系统保证部门持续发展,避免部门因人员变化导致永远处理低水平的建设状态; 积累工作诀窍。 角色变革:部门经理从“信息优势”转变为“指导优势”;
2、 通过建立经验和问题交流与传承系统,发展部门能力。,|,Page 5,部门手册的内容解释,第1章 部门使命 1、服务对象 2、工作价值 第2章 部门目标 1、基本目标及指标 2、挑战目标及指标 3、(服务对象的)评价目标 4、(部门运行的)效率目标 5、(部门能力的)成长目标 6、(部门资源的)固定预算目标,|,Page 6,部门手册的内容解释(续),第3章 部门职责 1、部门公共职责 2、部门业务职责 3、部门基本义务 4、部门基本权力 5、部门例行任务(任务名称、时间、周期) 6、部门例外任务预测 第4章 XX制度(部门代表公司所负责的业务,比如培训) 1、公司XX政策与要求(摘录) 2、制度系列(汇编) 3、XX业绩评价标准,|,Page 7,部门手册的内容解释(续),第5章 XX流程(X部门代表公司所负责的业务,比如培训) 1、流程外部接口 2、流程系列(含规程、管理办法) 3、需协调的部门/职位和本部门接口人,|,Page 8,部门手册的内容解释(续),第6章 部门管理 1、部门工作分工(职位名称、底限上限编制数) 2、部门经理职责 3、XX职位职责 4、部门及职位考核标准
3、5、各个任职者考核标准 6、部门周例会 7、部门月考核会 8、部门员工行为规范 9、部门奖惩 10、部门工作报告 11、(部门主导业务)统计报表 12、部门问题处理程序,|,Page 9,部门手册的内容解释(续),第7章 部门运行 1、计划管理细则 2、沟通与反馈管理 3、工作自检与互检管理 4、统计与报告管理 5、部门备忘录管理 6、部门档案管理,|,Page 10,部门手册的内容解释(续),第8章 部门考核 1、所负责业务的绩效考核标准 2、员工活力考核标准 3、部门规范化考核标准 4、部门资产/成本/费用考核标准 5、工作质量考核标准 6、工作与服务对象调查 7、公司其他明确要求的(成本工程、安全保卫等),|,Page 11,部门手册的内容解释(续),第9章 工作集锦 1、常见问题与答案 2、经典工作案例 3、必备学习资料 4、XXX工作技巧 5、典型失误与预防 第10章 表单底样,|,Page 12,部门手册的设计原则,在框架下细化: 框架约定了一个部门基本工作内容; 框架约定了公司与部门、员工的基本联系。 先固化后优化: 先建立起来基本工作规范; 通过工作实践持续检验持续修改。 这是一场集体思考行动: 部门上级主管指导; 部门内部成员集体贡献。,|,Page 13,部门手册的持续管理,部门手册对上公开; 部门手册对内公开; 部门手册因需而变。,|,Page 14,部门手册设计的建议,首先整理清单,明确哪些需要整理,哪些需要设计完善。 其次集体讨论,改进优化; 再次提交公司认可,提出评审意见,部门修改; 最后公司安排部门工作研讨会,集中汇报,统一确定。,
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