物业管理实务课件

北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务物 业 管 理 实务（注册）物业管理师第一章第十五章张海港 主讲7月22日 中国.黄山北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务物 业 管 理 实 务Ø 第一章 物业服务企业 Ø 第二章 物业管理招标投标 Ø 第三章 物业管理合同 Ø 第四章早期介入与前期物业管理 Ø 第五章 物业的承接查检北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第一节 概述一、物业（服务）企业的概念和特征（一）概念物业服务企业是依法成立、具备专门资质、依据物业服务合同从事物业管理活动，并具有独 立企业法人地位的经济实体。 （二）特征1.是独立的企业法人；2.属于服务性企业；3具有一定的公共管理性质的职能第一章 物业服务企业北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务二、物业服务企业的分类三、物业服务企业的常见模式第一章 物业服务企业北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第二节 物业服务企业的设立一、物业服务企业的工商注册登记 二、物业服务企业的资质审批及管理 （一）物业服务企业的资质条件 （二）资质申报时需提供的资料 （三）物业服务企业的资质管理第一章 物业服务企业北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第三节 物业服务企业的组织形式与机构设置 一、物业服务企业的组织形式（一）直线制 （二）直线职能制 （三）事业部制 （四）矩阵制第一章 物业服务企业北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务二、物业服务企业组织机构设置的影响因素（一）企业战略因素 （二）外部环境因素 （三）技术因素 （四）组织规模及所处阶段 三、物业服务企业组织机构的设置原则四、物业服务企业的机构设置第一章 物业服务企业北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第一节 物业管理招标投标的内容与形式 一、物业管理招标投标的概念 二、物业管理招标的类型三、物业管理招标投标的特点 四、物业管理招标的方式 五、物业管理招标的内容第二章 物业管理招标投标北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第二章 物业管理招标投标第二节 物业管理招标投标的策划与实施一、物业管理招标投标的基本要求与原则 二、物业管理招标的条件与程序北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第二章 物业管理招标投标三、物业管理投标的条件与程序与策略技巧 （一）参加物业管理投标的条件（二）物业管理投标的程序北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第二章 物业管理招标投标第三节 物业管理方案的制订一、制订物业管理方案的一般程序二、制订物业管理方案的要求北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第二章 物业管理招标投标三、制订物业管理方案的要点及方法 （一）物业管理方案的基本内容（二）制订物业管理方案的要点及方法北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第一节 合同的概念 第三章 物业管理合同一、合同的要约二、合同的承诺 三、合同的要件四、口头合同、书面合同、事实合同五、合同签订应遵循的基本原则北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第三章 物业管理合同第二节 前期物业服务合同一、前期物业服务合同的概念二、前期物业服务合同的主要内容三、签订前期物业服务合同应注意的事项北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第三章 物业管理合同第三节 物业服务合同一、物业服务合同的概念二、物业服务合同的特点 三、物业服务合同与前期物业服务合同的 的主要区别（一）订立合同的当事人不同（二）合同期限不同北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第三章 物业管理合同四、物业服务合同的签订（一）物业服务合同的成立（二）物业服务合同的生效（三）签订物业服务合同应注意的事项北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第三章 物业管理合同五、物业服务合同的终止物业服务合同因下列原因终止： 1物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的。 2物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的。 3因不可抗力致使物业服务合同无法履行的，物业服务合 同自然终止。 4、物业服务企业如果被宣告破产，应按照国家规定进行破 产清算，物业管理合同自然无法继续履行。 5法律、法规规定的其他情形。北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第三章 物业管理合同第四节 管理规约和其他物业管理合同一、管理规约二、其他物业管理合同北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第四章 早期介入与前期管理第一节 早期介入一、早期介入的必要性二、早期介入的作用北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第四章 早期介入与前期管理三、早期介入的内容（一）可行性研究阶段（二）规划设计阶段（三）建设阶段（四）销售阶段 （五）竣工验收阶段北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第四章 早期介入与前期管理第二节 前期物业管理一、物业管理项目前期运作 （一）管理资源的完善与优化（二）管理制度和服务规范的完善（三）确定物业管理单项服务的分包北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第四章 早期介入与前期管理二、工程质量保修三、前期沟通协调四、前期物业管理的特点 （一）基础性 （二）过渡性 （三）不稳定性 （四）经营亏损 北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第五章 物业的承接查验一、准备工作物业建成通过竣工综合物业服务企业组织人员进行承接查验对查验中发现的问题进行处理物业移交第一节 新建物业承接查验二、物业查验的主要内容与方式三、承接查验所发现问题的处理北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第五章 物业的承接查验第二节 物业管理机构更迭时的承接查验一、准备工作（一）符合承接查验条件（二）成立物业承接查验小组（三）准备资料和工具北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第五章 物业的承接查验二、物业查验的内容（一）物业资料情况 （二）物业公共部位、共用设备设施及管理现状（三）各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况（四）其它内容 北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第五章 物业的承接查验第三节 物业管理工作的移交一、新建物业的移交 （一）移交双方 （二）移交内容北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第五章 物业的承接查验二、物业管理机构更迭时管理工作的移交 （一）移交双方（二）移交内容（三）办理交接手续（四）注意事项北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第六章 物业入住与装修管理第一节 入住服务的内容一、入住服务的涵义（一）入住的概念 （二）入住的法律涵义 北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第六章 物业入住与装修管理二、入住的准备（一）入住的资料准备（二）入住的其他准备北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第六章 物业入住与装修管理三、入住服务的管理（一）入住流程与手续（二）费用交纳（三）验房及发放钥匙（四）资料归档北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第六章 物业入住与装修管理第二节 入住服务应注意的问题一、入住服务准备工作要充分 二、入住期间需要注意的问题北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第六章 物业入住与装修管理第三节 装修管理一、物业装饰装修管理流程（一）流程示意图（二）流程分述北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第六章 物业入住与装修管理二、物业装饰装修管理 （一）物业装修、装饰范围和时间管理（二）物业装饰装修管理的要求（三）物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理（四）物业装饰装修现场管理北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第六章 物业入住与装修管理三、在物业装饰装修中各方主体的责任（一）装修人和装修企业的责任（二）物业服务企业和相关管理部门的责任四、装修管理应注意的问题北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第七章 房屋及设施设备管理 第一节 房屋及设施设备管理概述一、房屋及设施设备的种类和组成部分（一）房屋的种类和基本组成部分（二）设施设备的种类和组成北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第七章 房屋及设施设备管理 二、房屋及设施设备管理的基本要求（一）基本要求 （二）评价参考主要指标北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第七章 房屋及设施设备管理 三、房屋及设施设备管理的内容与方法 （一）使用管理 （二）维修保养 （三）安全管理 （四）技术档案资料管理 （五）采购和零星备件管理 （六）工量具和维修用设备的管理 （七）外包管理 （八）技术支持北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第七章 房屋及设施设备管理 第二节 房屋及设施设备维修养护计划与实施一、房屋及设施设备维修养护计划的制订二、房屋及设施设备维修养护计划的实施（一）修前预检 （二）修前资料准备 （三）修前工艺准备 （四）其他准备 （五）组织实施 （六）验收和存档北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第七章 房屋及设施设备管理 第三节 共用设施设备的运行管理一、制订合理的运行计划二、配备合理的运行管理人员三、提供良好的运行环境四、建立健全必要的规章制度北京亚太教育研究院物业管理研究中心北京亚太教育研究院物业管理研究中心（注册）物业管理师-物业管理实务第七章 房屋及设施设备管理 五、设施设备的状态管理（一）设备的检