现代交际礼仪培训——涉外礼仪

第第六六章章 涉外礼仪涉外礼仪 学习目标 主要内容 自测习题现代交际礼仪培训现代交际礼仪培训学习目标¡掌握涉外交往的基础知识 返回主要内容一、涉外交往的基本原则 二、涉外交往的基本通则 三、涉外交往的主要礼仪 一、涉外交往的基本原则（一）相互尊重原则 （二）实事求是原则 （三）内外有别 （一）相互尊重原则 ¡1、尊重对方 我国有一家企业的厂长，天天忙于工作。有一次， 一位外商应邀前来洽谈合作事宜，这位厂长正在车 间检查工作而没有做好充分准备。当秘书跑来告诉 他外宾已经到了的时候，他连工作服都没来得及更 换，就去迎接外宾了。外宾一看他的衣服很随便， 认为对方的合作态度不诚恳，就决定不再与这个厂 合作了，而与另外一家签定了企业合作议定书。 ¡2、捍卫自尊 相互尊重的另一方面是自尊，只有自尊才能得到对 方对你个人、对你的组织、甚至对你的国家的尊重 ，才能谈得上真诚合作，平等合作。 汪海的 故事汪海的故事¡汪海有一次去美国考察，在一次新闻发布会上遇到了许多记者的提问。一位意大 利记者问：“你们生产的运动鞋为什么叫双星？是不是代表你们常讲的物质文明 和精神文明？”汪海微笑地点了点头，说：“还可以这样理解：一颗星代表东半球 ，一颗星代表西半球，我们要让双星牌运动鞋潇洒走世界。”对这番豪言壮语， 一位美国记者却不以为然，问道：“请问先生您脚上穿的是什么鞋？”这一将用意 非常明了：如果你穿的是“双星”牌，那自然没话说，但如果穿的是洋货，意味着 连自己都不愿穿“双星”牌，还谈什么潇洒走世界？不料，汪海十分沉着自信地答 到：“在贵国这种场合脱鞋是不礼貌的，但是这位先生既然问起，我就破例了。” 说着他把自己的鞋脱了，高高举起，指着商标处，大声说道“Double Star”（双星 ！双星！）”这时，场上响起了热烈的掌声，不少记者争相拍下这一镜头。第二 天，美国纽约各大报纸在主要版面上纷纷刊登出这幅照片。纽约时报一位记 者评述道：“在美国脱鞋的共产党国家有两个人，一个是前苏联的领导人赫鲁晓 夫，他脱鞋敲桌子表明了一个共产党大国的傲慢无礼；一个是来自中国大陆的双 星集团总经理，他脱鞋表明了中国的商品要征服美国市场的雄心！”返回二、涉外交往的基本通则 （一）信守约定 （二）不必过谦 （三）讲究次序 （四）尊重隐私 （五）女士优先 返回三、涉外交往的主要礼仪三、涉外交往的主要礼仪 （一）称呼 1、称“阁下” 2、称身份 3、称军衔 4、称同志 （二）语言习惯 1、礼貌用语 2、不要问“你吃了吗” 3、说话先后次序 4、文明的上厕所用语 下一页（三）涉外迎送 迎送是涉外交往中最常见的社交礼节。迎送不仅是整个 社交活动的开始，也是对不同身份外宾表示相应尊重 的重要仪式。 1、迎送的安排 迎送活动的安排主要有两种不同档次：一是举行隆重的 欢迎仪式，二是一般迎送，使用与一般来访者。 2、迎送规格的确定 3、成立接待班子 4、收集信息、资料 5、拟订接待方案 6、掌握抵离时间 7、献花 8、介绍 9、陪车下一页现代交际礼仪培训涉外礼仪现代交际礼仪培训涉外礼仪¡（四）会见会谈¡会见-国际上通称接见或拜会。凡身份高的人 士会见身份低的人士，主人会见客人，人们通 常称其为接见或召见；凡身份低的人世会见身 份高的人士，客人会见主人，人们通常称其为 拜会或拜见。接见和拜会后回访，通常称为回 拜。我国通常对此不作细分，统称会见。¡会谈-指双方或多方就某些重大的政治、经 济、科技、文化、军事、宗教以及其他共同关 心的问题交换意见，洽谈协商。¡1、会见的礼仪 ¡2、会谈的礼仪 下一页（五）参观游览 1、 选定项目 2、安排日程 3、陪同参观 4、解说介绍 5、乘车、用餐和摄影 6、在国外参观游览的礼节 （六）国旗悬挂 1、悬挂国旗的场合 2、悬挂国旗的要求返回自测习题¡某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。 为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带 两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这 次机会，也想寻机表现一下。¡出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭 乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事 长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。¡车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛， 王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办 事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣， 便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内 再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴 ？杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。”下一页¡会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理 ，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误 了，王先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董 事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不 肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。¡回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测 着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。¡请指出王先生的失礼之处。