【企业文化大纲】统一超商的企业文化课件
5統一超商的企業文化天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：1755696325報告大綱內 容: 壹.前言 貳.企業文化的內涵 參.如何形成具競爭力的企業文化 肆.統一超商的企業文化 伍.統一超商、麥當勞、中鋼企業文化之比較 陸.結論5壹.前 言5一.前言 味全與統一決勝的關鍵企業文化 企業文化的內涵及影響力 統一超商的企業文化與比較5貳. 企業文化的內涵5一.什麼是企業文化？ F企業內部對於經營行為判斷的思想性，價 值性及系統性的精神淵源。F企業文化也是一股無形的精神淵源，能提 升企業的市場競爭力。F耶魯大學歐斯特教授認為企業文化是 使一個公司在相當一段期間內超越其同行的 “關鍵成功因素“之一。 5一.什麼是企業文化？ 企業文化就是指企 業組織經過長年的 傳統浸染，逐漸使 所有從業人員擁有 一個共通的價值觀 與行動模式。5二.企業文化的重要性F張忠謀說：企業文化可說是企業的靈 魂，影響企業成敗也影響整個社會。F沒有企業文化的企業就像沒有靈魂的人 ，如同行尸走肉，不知為何而活，人生 的目標是什麼？沒有企業文化的企業也 就沒有所謂的永續經營。5F指導理念、指導的文化F日常的企業文化三.具體構成企業文化的因素5四.企業文化的種類 第一類、具有活力的企業文化 第二類、官僚氣息濃厚的企業文化 第三類、消沉的企業文化5五.企業文化的構成要素類型特徵1.具有活力 的企業文化2.官僚氣息 濃厚的企業 文化3.消沉的企 業文化A.組織體成 員的價值觀(1)視企業為 命運共同體 (2)相互的信 賴 (3)革新的導 向 (4)長期策略 的(1)傾向重視 部門的實績 (2)傾向重視 手段的採用(1)重視利己 主義 (2)安全第一 自我保全為 主 (3)以短期策 略的導向為 主5五.企業文化的構成要素類型特徵1.具有活力 的企業文化2.官僚氣息 濃厚的企業 文化3.消沉的企 業文化B.對經營理 念工作目的 認知與對問 題的發現(1)對工作的意 義與目標有深 入的了解 (2)對革新的策 略採表裡一致 的接受態度 (3)上下相互信 賴(1)對工作的意 義目標有深入 的了解 (2)對於工作目 標在表面上採 接受態度，私 底下卻給予抵 抗 (3)上下之間缺 乏信賴感5五.企業文化的構成要素類型特徵1.具有活力的 企業文化2.官僚氣息 濃厚的企業 文化3.消沉的企 業文化C.組織內部的溝通與情報資訊的蒐集(1)傾向外部的 資訊情報的蒐 集 (2)上下左右的 溝通工作良好 (3)充分的收集 情報，並在決 定配合以實驗 主義(1)採技術導 向 (2)對於情報 資訊的蒐集 工作有過熱 的傾向(1)傾向內部 的資訊情報 的蒐集 (2)溝通管道 不良 (3)對於資訊 情報的蒐集 不甚熱衷5五.企業文化的構成要素類型特徵1.具有活力的 企業文化2.官僚氣息濃 厚的企業文 化3.消沉的企 業文化D.對於改善 方案或新構 思所持的態 度(1)自動自發的 提出改善構想 並自動的付予 實行 (2)提出不同的 意見與看法 (3)傾向提出顧 客導向提案(1)採取傳統 性的方式 (2)重視絕對 完美主義(1)只進行被指 定或交代的工 作。 (2)很少提出不 同意見的看法 (3)傾向於提出 有利自己或自 己部門的提案5五.企業文化的構成要素類型特徵1.具有活力的 企業文化2.官僚氣息濃 厚的企業文 化3.消沉的企 業文化E.對策略之決定是否具有挑戰的精神(1)不怕冒險 ， 具高度挑戰 的精神(1)害怕失敗 ，裹足不前5五.企業文化的構成要素類型特徵1.具有活力的 企業文化2.官僚氣息濃 厚的企業文 化3.消沉的企 業文化F.有關組織構造與相互間的協力狀況(1)認為上下應採對等之態度 (2)團隊精神極佳但各事業部門也相互競爭 (3)遇有不同意見均坦率直言(1)認為下屬理 應甘願接受命 令 (2)相互間競爭 激烈並有派閥 的產生 (3)遇有不同意 見多固執己見 或不表示出來5五.企業文化的構成要素類型特徵1.具有活力的 企業文化2.官僚氣息濃 厚的企業文 化3.消沉的企 業文化G.對於退職的看法(1)認為應以終 身雇用制度為 準(1)只要具有利 的條件都可以 工作5五.企業文化的構成要素類型特徵1.具有活力的 企業文化2.官僚氣息濃 厚的企業文 化3.消沉的企 業文化H.對勞動的動機與賞罰的意見(1)對於工作具有強烈責任感 (2)不被指示時亦能自動自發地長時間工作 (3)要求賞罰分明(1)不喜擔負責 任 (2)準時下班， 不願為企業多 留 一些時間 (3)害怕受罰， 但對獎賞卻絕 不放過5五.企業文化的構成要素類型特徵1.具有活力的 企業文化2.官僚氣息濃 厚的企業文 化3.消沉的企 業文化I.對於自我控制的方法(1)善於自我控 制，並能正確 預測結果(1)只知由上級 來進行控制， 對未來結果多 半持未知態度5六.形成企業文化最重要的因素最高經營決 策者之策略 決定及領導 統御模式保守者：企業文化走向消 極的方向。樂觀、積極進取者： 企業文化與經營 策略必定較具改革性 與靈活性。5參.如何形成具競爭力的企業文化5一.傳承創業者的經營哲學F整理創業者的經營體驗、心得，成為座右銘(哲學觀)或經營理念-高清愿先生:誠實苦幹5二.確認企業存在的價值F受到社會的接納與肯定v 利潤回饋股東v 報酬回饋員工v 滿足顧客的需求5F企業需要合理的利潤，而人是 創造利潤的關鍵。F企業之用人政策關乎企業文化及企 業之發展，統一超商的用人政策， 即是如此。三.肯定企業人的價值5創始人的哲學觀用人政策高階主管社會化作用企業文化5F對企業的基本認知：包括企業文化 、經營裡念、組織規範。F態度：如誠實、苦幹、創新、團隊 合作。F專業：人資、公關、資訊、行銷、 研發、財務、生產等專業智能。F領導：從基層至最高經營階層等不 同層次的領導智能。四.把握企業人所需的智能5肆.統一超商的企業文化5一.傳承統一企業主體企業文化(一)、企業經營之社會倫理 F企業利潤必須取之有道的正派經營F公司的信條誠實苦幹及創新求進F德首才次的用人原則F重要轉投資公司的幹部，自母公司統一企 業派任，以維持一貫的企業文化5(二)、企業經營之專業倫理F舉才唯賢的總經理制精神F內部創業的發展模式一.傳承統一企業主體企業文化5 F真誠：秉持統一企業誠實苦幹的傳 統精神F創新：承襲統一企業經營管理哲學以 年輕人為師，以身作則求新知- one person 、one project 二.統一超商的文化傳承與發展5共享：承襲統一企業得助人處且助人 的經營管理哲學-成立共享服務中心:企業內部資 源共享-參與社會公益活動 :饑餓三十把愛找 回來 二.統一超商的文化傳承與發展5伍.統一超商、麥當勞、中鋼企業文化之比較5一、麥當勞之企業文化(一) 願景策略文化與傳承要提供全世界最卓越的 快速服務餐廳經驗人利潤 成長性顧客品牌承諾領導行為核心價值5F一群以麥當勞為榮，願意奉獻的夥伴F一個會讓您微笑的快速服務餐廳F採取市區重點，精兵促銷方式F由計時員工做起F品質、安全衛生與成功的象徵 麥當勞之企業文化(二)5願景策略文化與傳承工業材料、腦力資源、 優質生活供應者增進社 會福祉發揮群 體力量落實實 際績效求新精神 踏實精神企業精神二、中鋼之企業文化(一)團隊精神講求人 性管理5中鋼之企業文化(二)F團隊精神-充分協調合作 -消除本位主義 -群策群力 -國際組織成員企業精神-以民營事業做事 -提高客戶滿意度-講求效率 -品牌承諾5中鋼之企業文化(三)F 踏實精神-多做不錯-少做多錯-不做全錯F 求新精神-e 化企業-求新求變5 三、統一超商之企業文化(一)夢 在 手 心真 誠Family創 新 共 享三好一公道一 步一腳印5F陌生的地方，總有7-11的生活縮影。F三好一公道：品質好、信用好、服務好價錢公道。F本土化、好厝邊，從失敗中找啟示，不 必非我不可。F成立企業文化推動小組，堅持企業文化 期許。統一超商之企業文化(二)5企業文化支撐企業策略 企業文化特色 四、統一e企業的策略與文化(一)e企業策略核心價值習慣行為符號、語言5統一e企業的策略與文化(二)F虛擬組織的企業文化-電子商務興起，削弱員工間之凝聚力， 應克服個人保齡球。F.com 文化下的工作團隊-企業結構巨變，舊有的次文化分崩離 析，員工應在最短時間適應新的工作文化，並加強企業智商與連線企業領導。5F經由教育訓練與知識管理而產生更 大的效益，並使企業文化更形鞏固 。F以HOME 的模式來進行: -H:歷史(History) M:成員(Membership)-O:一體(Oneness) E:互動(Exchange)五、學習型組織與知識管理5HOME模型(一).詳述歷史 .溝通及靠其他人發展出對歷 史的感覺.領導和角色模型化 .溝通規範和價值觀創造一致的感 覺廣泛的 企業文 化HO方法介入情境5HOME模型(二).報酬系統 .生涯管理和工作保障 .招募和任用 .新進人員社會化 .訓練和發展促進同儕的 感覺廣泛的 企業文 化M方法介入情境5HOME模型(三).成員約定 .參與決策 .群體之間的整合 .人際互動增加成員 間互動廣泛的企 業文化 E方法介入情境5陸.結 論5陸.結論F文化是人類所建立起來的生活方式，由有 意識及無意識的價值、觀念、態度與 符 號綜合表現出來。F重視企業文化，必能建立商譽贏得客戶信 賴，最後將因而獲利。F統一7-11超商能從虧損好幾年後站起來， 是因為他有一個好的企業文化。F人才是企業最大資本，企業文化是砥勵人 才、萃練人才、修練人才的最佳法門。
