第二章 管理思想与管理理论的发展

第二章 管理思想与管理 理论的发展*2.1 管理理论的形成一、产业革命（背景）18世纪后半叶，英 国产业革命工厂工业诞生生产方式 改变作业场所集中 及作业分工机械化及作业 的专业化产业革命结果导致各种各样的管理问题出现Date社会改良主义者：罗伯特 欧文（1771-1856）l限制劳动时间l禁止招收童工l设置工人教育设施和住宅l建立消费合作社和生产合作社Date二、形成基础l技术环境l经济环境l社会环境Date技术环境l19世纪后半叶，英、美、德等国大力发展重化工业l能源方面石油取代煤l1910年福特一世研制成功T型汽车，并很快确立了批 量生产方式（流水线）；l汽车的兴隆使石油、机械、橡胶、玻璃灯产业迅速发 展Date经济环境1.规模扩大化l1910年美国钢铁工业大合并形成美国钢铁工业公司l1904年，德国西门子与德国通用电气公司成立康采恩集团 企业规模日益扩大，企业间竞争日益激烈，管理问题日益复杂 2、所有权和经营权相分离所有权和经营权的分离，越来越需要管理职能的专业化，这是管 理理论形成的重要原因。Date社会环境20世纪初，资本主义进入垄断资本主义或帝 国主义阶段，一方面，劳动时间长、工资低、 劳动强度大等剥削方式横行；另一方面，垄断 市场、限制竞争、哄抬物价等现象盛行。20世纪初，世界工业劳动者协会诞生。 Date2.2 管理理论的演变过程古典理论行为理论现代理论管理理论管理过 程 经验理 论 权变理 论 社会系 统 系统管 理 管理决 策 管理科 学行政管理 一般管理 科学管理人性假设 需求层次 人际关系Date1、科学管理理论的产生和发展1、泰罗与科学管理理论 2、法约尔与一般管理理论 3、韦伯与理想行政组织理论返回返回Date科学管理之父科学管理之父泰勒泰勒Date科学管理之父泰勒l弗雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人l曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技 师、设计室主任、总工程师l持续研究操作方法和动作时间而形成科学 管理理论体系l1911年出版科学管理原理，阐述了科 学管理理论。Date科学管理之父泰勒l泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意l美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了 听证会l科学管理原理的出版标志着系统化管理理 论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因 此被称为“科学管理之父”Date泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一是 付酬制度不合理，计时工资不能体现按劳付 酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来 ；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提 下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或 超额完成定额！磨洋工理论Datel泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首 先应该进行时间和动作的研究。所谓“时间研究” 就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。所谓“动作研究”，是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后 ，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳， 提高劳动生产率。Date泰罗的主要实验l秒表测时l搬运生铁实验l铁锹实验l高速钢实验 主要思想 Date秒表测时l秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒l秒表测时的方法标准作业方法秒表测时标准作业时间(工时定额)返回返回Date搬运生铁实验l实验背景l原来每个工人每天搬运量: 12Tl实验后每个工人每天搬运量:47.5Tl原来每个工人每天工资:$1.15l实验后每个工人每天工资:$1.85 返回返回Date铁锹实验l实验前:干不同的活拿同样的锹l铲不同的东西每锹重量不一样l应当有一个效率最高的重量l实验发现22磅时效率最高l铲不同的东西拿不同的锹l生产效率得到提高 返回Date泰罗的主要思想l劳动方法的标准化l工时研究与工作定额l科学挑选与培训工人l实行差别计件工资制l管理职能与作业职能分离 l强调科学管理的核心是“一场彻底的心 理革命”Date差别工资制l先计算出工人的基本工作定额l对完成工作定额的工人按较高的计件工资率来 计算和发放工资。l对完不成工作定额的工人则按较低的计件工资 率来算发工资。Date亨利·甘特l甘特图l计件奖励工资制l1916年出版工业的领导工业 的组织Date弗兰克·吉尔布雷斯、莉莲·吉尔布雷斯 （Frank 医疗人寿保险; 安全规则基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐MG2-28Datel马斯洛的需要层次理论基本论点：l人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要 才影响行为，已经得到满足的需要不起激励作用l人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一个需要才出现l人的一切都未满足时，满足最主要的需要比满足其他需要更迫切，排在 前面需要满足后，才产生更高一级需要，前面的需要充分满足后，后面 的需要才显出激励作用尚未满足的需要为目标所驱使的行为 需要的满足激励过程示意图Date双因素理论赫茨伯格l美国心理学家赫茨伯格对匹兹堡地区二百多名工程师 ，会计师进行深入的访问调查。l调查认为：使职工感到满意的因素都是工作的性质和 内容方面的。l而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方 面的。l赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素 。Datel（1） 保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不 满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积 极作用。 包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系 、与同事的关系、工作安全、个人生活、工作条件等l（2） 激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激 励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的 极大不满。 包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身 的性质、个人发展的可能性、职责Datel结论：激励因素是以工作为中心的，即以对工 作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是 否得到提升为中心的。而保健因素则与工作的 外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件 。l马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理 论有很大的相似性，马斯洛的高需要层次即赫 茨伯格的激励因素。而为了维持生活所必须满 足的低层次需要相当于保健理论Date麦克雷戈：人性假设理论l道格拉斯·麦克雷戈(Douglas McGregor)， 美国社会心理学家、行为科学家l1957年麦格雷戈发表了企业的人性面一 文，文中提出了著名的“X-Y理论” l围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其 对管理的影响。 lX-Y理论是两种相对的人性假设Date雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全雇员: 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求人性假设：X理论 vs. Y理论MG2-31Date管理方法:专制式管理管理方法: 尊重人 把人当 作组织最宝贵的 资源 民主式管理人性假设与管理方法MG2-31Datel讨论内容：谈谈你对人性的认识和对人性假设理论的评价。课堂讨论课堂讨论Datel人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂 人。lY理论有其积极的一面，但并非对所有人都 有效l应针对不同的人、不同的工作性质采用不同 的管理方法。Date超Y理论 管理思想任务务容易测测定的 工厂任务务不易测测定的研 究所X理论论效率高 (亚亚克龙龙工厂)效率底 (卡美研究所)Y理论论效率底 (哈特福工厂)效率高 (史托克顿顿研究所)美国的乔伊美国的乔伊· ·洛尔施和约翰洛尔施和约翰· ·莫尔斯在麦格雷戈的理论基础上，通过对比莫尔斯在麦格雷戈的理论基础上，通过对比 实验，提出了超实验，提出了超Y Y理论。理论。X X理论和理论和Y Y理论试验结果表理论试验结果表Date超Y理论的内容 l不同的人对管理方式的要求不同 l工作性质、员工的素质也影响到管理理论的选 择，不同的情况应采取不同的管理方式。 l管理理论的是否有效，取决于管理的对象、环 境和管理者自身的条件。 （权变理论）Date3、 西方现代管理理论l一、管理科学学派l二、决策理论学派l三、管理过程学派l四、经验主义学派l四、权变管理学派l五、现代管理理论再思考Date管理科学的兴起l科学管理学派的继续与发展l有别于科学管理l各种现代方法在管理中的应用l新的管理思想和管理技术l要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和 一般商业技能Date管理科学学派的特点l 1：生产和经营各项领域的各项活动都以经济效果好坏作为 评价标准，即要求最小的消耗取得最大的经济效益。l2：使衡量的标准定量化，借助数学模型找出最优的实施方 案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和自觉确定 经营目标与方针的做法。l3：依靠计算机进行各项管理。l4：强调使用先进的科学理论和管理方法。l主导思想：使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到 最合理的组织以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为 因素。Date决策理论学派l西蒙其人(Harbert Simon)，美国人，1978年 诺贝尔奖金获得者l四个学科最高荣誉获得者经济心理管理计算机l管理第三阶段的代表人物Date西蒙的决策观点l管理与决策是同义词l(Management is a synonym of decision making)l决策是一个过程而不是一瞬间，计划、组织、 领导、控制等管理职能都需要决策。 l决策可分为程序性决策和非程序性决策l满意的行为准则Date管理过程学派主要研究管理的过程和职能。 l代表人物是哈罗德·孔茨（Harold Koontz）l和西里尔·奥唐奈（Cyril ODonnell）。l该学派的基本研究方法是：首先把管理人员的工作划分成一些 职能，然后对这些职能进行研究，并从丰富多彩的管理实践中 探求管理的基本规律，以便详细分析这些管理职能。孔茨把管 理划分为五项职能：计划、组织、人事、领导、控制。管理过程学派Date经验主义学派经验主义学派代表人物有戴尔（Ernest Dale），他的 代表作有伟大的组织者、管理：理论和实践 ；德鲁克（Peter Drucker），他的代表作有有效 的管理者等。l这一学派主要从管理者的实际管理经验方面来研究管 理，他们认为成功的管理者的经验是最值得借鉴的。l因此，他们重点分析许多管理人员的经验，然后加以 概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使 其系统化、理论化，并据此向管理人员提供实际的建 议。Date权变管理学派（英 伯恩斯 美 劳伦斯）l权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的 最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方 法都有其一定的适用范围。l权变管理思想的最大特点是，它在继承以前的 各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转 移到了对管理有重大影响的环境因素的研究， 希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原 则和理论的具体适用场合。Datel根据权变管理的观点，管理技术与方法同环境 因素之间存在一种函数关系。通常情况下，把 环境看成自变量，管理为因变量。它们之间的 相互关系可解释成“如果就要”的关系。l如果环境发生变化，就要采用某种管理技术和 方法，才能达成组织的目标。例如，经济衰退 时，企业面临的市场环境是供大于求，集权的 组织结构可能更为适合；经济繁荣时，企业面 临的市场环境是供不应求，则分权的组织结构 可能更为适合。Date权变是指相机而变、因地制宜、随机应变。权变管理思想强调 管理者在采取行动时应根据具体的环境条件的不同而采取不同 的管理方式，没有一成不变的、普遍适用的“最佳的”管理理论 与方法。“管理的智慧，从你认识到世界上不存在唯 一最优的管理系统时开始”。管理原则没有有“放之四海而皆准”的普遍适 用性权变理论的著名格言:Date现代管理理论再思考鲍勃.福斯和比尔.艾伯纳在哈佛商业评论 题为自取经济衰退的管理之道文章 批评