咨询顾问礼仪礼节培训（PPT 32页）

咨询顾问礼仪礼节培训 初次见面 咨询过程 结束 来自资料搜索网 (海量资料下载 初次见面 自我介绍： 大家好 我叫李佳书，英文名是 我看今天在座的跟我的年纪都差不了多少，所以我也不自称为讲师，你们也别觉得自己是学生，今天咱们就是来一同分享，一同来研究如何做好礼仪礼节。 既然我们都是同学，所以我们都可以畅所欲言，在这里我们需要放下自己，提升修养，提高素质。 讨论礼仪礼节 首先我们来讨论一下，我们为什么需要礼仪礼节； 一个人说的时候，我们要认真听，不去想答案，这是做为尊重他人最基础的方式； 请到谁，谁就站起来与我们分享自己观点，一边站起来一边想答案就可以； 我们咨询顾问练得就是及时反映； 只需要想一个答案即可，哪怕只是一个单词； 每一个人表述完自己的观点，我们都要抱以掌声，这掌声不仅代表赞同，同时也代表鼓励； 对于他人的观点，即使我们不赞同，但也要誓死捍卫 我们的鼓励，不仅是给于对方的，更是给与自己的 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法 .。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 发言 中国自古就是就是礼仪之邦，古时起我们就提倡以礼待人，以礼治国，所以那时的中国繁荣昌盛，高度发达，世界闻名； 而到了清朝入关之后，我们闭关锁国，拒绝与外界来往，就好比别人要跟你握手，你却据人以千里之外一样，所以清朝开始萎靡落后导致最终走向灭亡。 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 咨询顾问是做什么的 咨询顾问做的就是顾问式的销售，这种高端销售与低端销售相比不同的是，我们卖的是需求，是无价的，低端销售买的是产品是有价的。 在销售的过程中也要让客人无时不刻不感到他是在享受告诉杨的工作人员为他提供的高品质的服务 过度 把 “ 礼 ” 字拆分开来； “ 示 ” 字旁 “ 乙 ” 字 ” 示 “ 字原为三条腿的小桌上供着块肉，表明对神的尊重，后引申为一个人的穿衣戴帽， ” 乙 “ 字为鞋 所以说，你的穿衣戴帽的是初次见面最重要的礼仪礼节 如果你的外表有问题，客人是无论如何也无法听进出你所说的其他东西，他只会在不停的关注你问题所在 商务着装要求 ：整洁、利落 服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则 女士着装： 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 服饰（准备） “ 人看衣衫，马看鞍 ” 。如果你能配上款式得体的服装，则显得高雅文明。反之，穿着马虎，衣冠不整，就会使人产生反感。 鞋子的颜色应该与衣服的颜色相衬，一般场合应着素雅端庄、体面大方的黑色皮鞋 女性的化妆，目的是给人以清洁、健康、漂亮的印象。也是一种表示对别人的尊重。 用香水时一般不应把它直接涂在肌肤上，香水用量不能过多，幽幽清香为佳。 见面 问好 握手 自我介绍 请进 递名片 女 士 着 装 六 不 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 女士着装参考 （二）仪容仪态礼仪 仪 容 礼 仪 1 表 情 礼 仪 2 仪 态 礼 仪 3 1. 仪 容 礼 仪 头发 整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。 脸部 干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。 眼睛 保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。 仪容礼仪 口腔 口气清新 ,牙齿清洁。 手和指甲 保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。 饰物 佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。 2. 表情礼仪 微笑 笑容 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康 亲和力的 “ 三笑 ” 眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑 3. 仪 态 礼 仪 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 姿 态 态 形 式 败 笔 站 男性 “ 劲 ” 的壮美感 女性 “ 静 ” 的优美感 走 男士的步伐像 “ 进行曲 ” 女士的步伐像 “ 小夜曲 ” 坐 坐姿要端正、稳重 “ 坐如钟 ” 蹲 大方、自然，侧身相向 人过近 礼 仪 自 检 头发梳好了吗？ 牙刷干净了吗？ 衣服笔挺吗？ 物品准备齐了吗？ 看上去胸有成竹吗？ （三）如何留下好印象 问 候 1 介 绍 2 握 手 3 递 名 片 4 电 话 礼 仪 5 2. 见 面 礼 仪 见面程序 问候 介绍 握手 交换名片 问 候 早上好 上午 10点以前 您好 晚上好 太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 1）语言表达要清晰 2）语气要有亲和力 3）声音要透出自信 4）伴有微笑 自我介绍请注意 介 绍 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 握 手 握 手 伸手秩序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先， 下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 名片礼仪 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 职业人的递接名片标准： 递： 自己的名字 朝对方 接： 对方的 名字朝自己 名片礼仪 名片礼仪 要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如 “ 、 “ 等。无职务、职称时，称 “ 、 “ 等，而尽量不使用“ 你 ” 字，或直呼其名 3. 电话礼仪 公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！ 电话礼貌三要素： 声音、态度、言词 成功电话沟通 做好通话准备 讲究通话内容 做好电话记录 电 话 礼 仪 令人产生好感的做法： 电话礼仪 注意事项 语气（勿应人而改变通话语气） 声音（温和有磁性） 表达（说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅）