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咨询顾问礼仪礼节培训（PPT 32页）

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卖家[上传人]：八婆

文档编号：507970

上传时间：2017-03-19

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2 金贝

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常见问题

1、咨询顾问礼仪礼节培训初次见面咨询过程结束来自资料搜索网 (海量资料下载初次见面自我介绍：大家好我叫李佳书，英文名是我看今天在座的跟我的年纪都差不了多少，所以我也不自称为讲师，你们也别觉得自己是学生，今天咱们就是来一同分享，一同来研究如何做好礼仪礼节。既然我们都是同学，所以我们都可以畅所欲言，在这里我们需要放下自己，提升修养，提高素质。讨论礼仪礼节首先我们来讨论一下，我们为什么需要礼仪礼节；一个人说的时候，我们要认真听，不去想答案，这是做为尊重他人最基础的方式；请到谁，谁就站起来与我们分享自己观点，一边站起来一边想答案就可以；我们咨询顾问练得就是及时反映；只需要想一个答案即可，哪怕只是一个单词；每一个人表述完自己的观点，我们都要抱以掌声，这掌声不仅代表赞同，同时也代表鼓励；对于他人的观点，即使我们不赞同，但也要誓死捍卫我们的鼓励，不仅是给于对方的，更是给与自己的礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，

2、礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法 .。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。发言中国自古就是就是礼仪之邦，古时起我们就提倡以礼待人，以礼治国，所以那时的中国繁荣昌盛，高度发达，世界闻名；而到了清朝入关之后，我们闭关锁国，拒绝与外界来往，就好比别人要跟你握手，你却据人以千里之外一样，所以清朝开始萎靡落后导致最终走向灭亡。对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率咨询顾问是做什么的咨询顾问做的就是顾问式的销售，这种高端销售与低端销售相比不同的是，我们卖的是需求，是无价的，低端销售买的是产品是有价的。在销售的过程中也要让客人无时不刻不感到他是在享受告诉杨的工作人员为他提供的高品质的服务过度把 “ 礼 ” 字拆分开来； “ 示 ” 字旁 “ 乙 ” 字 ” 示 “ 字原为三条腿的小桌上供着块肉，表明对神的尊重，后引申为一个人的穿衣戴帽， ” 乙 “ 字为

3、鞋所以说，你的穿衣戴帽的是初次见面最重要的礼仪礼节如果你的外表有问题，客人是无论如何也无法听进出你所说的其他东西，他只会在不停的关注你问题所在商务着装要求：整洁、利落服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则女士着装：短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水服饰（准备） “ 人看衣衫，马看鞍 ” 。如果你能配上款式得体的服装，则显得高雅文明。反之，穿着马虎，衣冠不整，就会使人产生反感。鞋子的颜色应该与衣服的颜色相衬，一般场合应着素雅端庄、体面大方的黑色皮鞋女性的化妆，目的是给人以清洁、健康、漂亮的印象。也是一种表示对别人的尊重。用香水时一般不应把它直接涂在肌肤上，香水用量不能过多，幽幽清香为佳。见面问好握手自我介绍请进递名片女士着装六不套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配

4、鞋袜女士着装参考（二）仪容仪态礼仪仪容礼仪 1 表情礼仪 2 仪态礼仪 3 1. 仪容礼仪头发整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。脸部干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。眼睛保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。仪容礼仪口腔口气清新 ,牙齿清洁。手和指甲保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。饰物佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。 2. 表情礼仪微笑笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康亲和力的 “ 三笑 ” 眼睛笑嘴也笑眼神也笑 3. 仪态礼仪站姿行姿蹲姿坐姿姿态态形式败笔站男性 “ 劲 ” 的壮美感女性 “ 静 ” 的优美感走男士的步伐像 “ 进行曲 ” 女士的步伐像 “ 小夜曲 ” 坐坐姿要端正、稳重 “ 坐如钟 ” 蹲大方、自然，侧身相向人过近礼仪自检头发梳好了吗？牙刷干净了吗？衣服笔挺吗？物品准备齐了吗？看上去胸有成竹吗？（三）如何留下好印象问候 1 介绍 2 握

5、手 3 递名片 4 电话礼仪 5 2. 见面礼仪见面程序问候介绍握手交换名片问候早上好上午 10点以前您好晚上好太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教 1）语言表达要清晰 2）语气要有亲和力 3）声音要透出自信 4）伴有微笑自我介绍请注意介绍握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手握手握手伸手秩序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整职业人的递接名片标准：递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己名片礼仪名片礼仪要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如 “ 、 “ 等。无职务、职称时，称 “ 、 “ 等，而尽量不使用“ 你 ” 字，或直呼其名 3. 电话礼仪公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备讲究通话内容做好电话记录电话礼仪令人产生好感的做法：电话礼仪注意事项语气（勿应人而改变通话语气）声音（温和有磁性）表达（说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅）

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