企业司机礼仪培训教材（PPT 32页）

司机礼仪 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象 司机的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待客户。你的一举一动都影响客人对公司的印象。司机学习接待礼仪有利于： 1、提高自己的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品 车辆检查 车内必备物品 小瓶矿泉水 客人在喝水时，尽量放慢车速 纸巾（干、湿） 垃圾袋 小笔记本 签字笔 轻音乐碟片 自我检查 查看手机信号是否正常，电量是否充足 有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车 如果要下雨，要在车里准备雨具 司机自我形象检查 男司机 头发 前不遮眉 左右不盖耳 后不及衣领 不染发（除黑） 脸部 每天刮胡须 修剪鼻毛 手部 常洗手 定期修剪指甲 司机接待礼仪 准时到达接待地点 出发前短信告知客人并写明自己的车号 比预约时间 提前十分钟到达指定位置等候 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ 您好！赵总！我是香港十二年（于总）安排接您的司机，我姓耿。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！ 您好！赵总！我是香港十二年（于总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在 会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！ 出发前短信告知客人 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ 机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌 赵总经理 航班号 乘客姓名 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 您好！赵总！我是耿师傅，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！ 您好！赵总！我是耿师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在 会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！ 出发前短信告知客人 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ 您好！赵总！我是香港十二年（于总）安排接您的司机，我将在宾馆门外等您，我的车号是京 N 24您心情愉快！ 您好！赵总！我是香港十二年（于总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！ 出发前短信告知客人并写明自己的车号 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ 您好！赵总！我是耿师傅，我将在宾馆门外等您，我的车号是京 N 24祝您心情愉快！ 您好！赵总！我是耿师傅，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！ 出发前短信告知客人并写明自己的车号 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ 司机接待礼仪 主动热情的开场白及安排进车 主动打招呼、自我介绍、行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门 初次见面 您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是香港十二年（于总）安排接您的司机，我姓耿，您可以叫我耿师傅。这边请！ 主动打招呼、自我介绍 再次见面 您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！ 自我介绍后顺手把客人的行李接过来 帮助拖拉大件行李 男客人 帮助拖拉除手袋外所有行李 女客人 帮助拖拉身份最尊者的行李 两位客人以上 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 司机 3 2 1 心中安排座次 请客人入座后排 公务车：车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四 应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。 司机 A B D C A：主客人 B：主人 C：次客人或次主人 D：主人或客人随从 （ 为客人开车门 迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门 左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士） 同时向客人点头，微笑致意 把客人的行李放入后备箱后主动为客人开车门 司机接待礼仪 客人上车后要： 主动向客人说明要到达的地点和所需时间，以及调节灯光的开关处 征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？ 司机接待礼仪 到达目的地后： 快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李交到客人手上 道别：再见，祝您在北京心情愉快！ 接送礼貌用语 接 您好！ 路上还顺利吧！ 休息得还好吧！ 欢迎您来到北京！ 祝您在北京玩得愉快！ 祝您在北京一切顺利！ 送 再见！ 祝您一路平安！ 祝您旅途愉快！ 希望您下次再来北京时我还能够为您服务！ 司机接待注意事项 如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。 如果遇到堵车现象，安慰客人别担心，不能违规抢占道 等待客人时，要随时注意自己的言行举止 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 盯视他人 司机不受欢迎的举止 在车内吸烟 在车内吃东西 车内窃笑 乱用手势：一阳指 小动作太多：挠头、抠耳朵等 将杂物抛出窗外 行驶中使用手机 司机自我形象检查 头发 女司机 长发盘起 不染过于艳丽的颜色 保持脸部清洁，化淡妆 保持手部清洁： 常洗手、定期修剪指甲， 涂淡雅指甲油 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 司机自我形象检查 西装 手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出 24厘米 就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样 内穿衬衣（白色为主） 系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开 司机自我形象检查 袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规 皮鞋，以黑色的为最佳 司机自我形象检查 男司机可以佩戴以下配饰： 主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。 司机 主人 B C A D A：主客人 B：次客人或次主人 C：次客人或次主人 D：随从 （ 更多资料在资料搜索网 ( 海量资料下载 男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排主客人坐在后排右侧。 另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作 司机 主人 B C 女主人 D A：女主人 B：主客人 C：次客人或随从 D：随从 （