《饭店管理概论》

精选优质文档-倾情为你奉上饭店管理概论教 学 方 案渤海大学 旅游学院第一讲教学方案项目名称内容及标准教学主要内容录像课1、饭店前厅管理与服务程序2、饭店客房管理教学目标1、从感官上了解饭店的建筑造型、设施设备的陈列、服务程序、服务要点、管理程序、管理要点2、简单描述其主要功能3、了解饭店的作用与特点4、描述不同类型的饭店的主要特征教学重点与难点重点：1、饭店的含义与功能2、饭店的特点与作用难点：客房管理与服务程序教学方式以学生观看录像片为主思考与练习1、 结合录像片了解饭店的建筑造型、设施设备的陈列、服务程序、服务要点、管理程序、管理要点2、 要求学生在规定的时间内自行前往锦州市大厦宾馆、北山宾馆等星级饭店，对其有一个感性的认识预习内容与要求预习教材第一章的第一节、第二节及第三节的内容备注强调学生对高星级饭店的整体认识，本次观看录像重点是客房部第二讲教学方案项目名称内容及标准教学主要内容录像课饭店餐厅服务与管理教学目标1、 结合录像片了解饭店餐饮部的设施设备的陈列、服务程序、服务要点、管理程序、管理要点。2、 了解餐厅的布局与构造，了解餐厅后厨的工作程序、设施设备、管理要点等3、了解餐饮部管理者与服务员的工作职责教学重点与难点重点：1、饭店餐饮部的设施设备的陈列、服务程序、服务要点、管理程序、管理要点 2、餐厅的布局与构造，餐厅后厨的工作程序，设施设备、管理要点难点：餐饮部管理者与服务员的工作职责教学方式观看录像片思考与练习查阅资料，1、 餐厅管理的发展趋势2、 餐饮设施设备的更新发展趋势3、餐饮部的主要业务规程预习内容与要求预习第二章的主要内容备注强调学生对高星级饭店餐饮部与社会餐馆的差别与相同之处，本次观看录像重点是餐饮部第三讲教学方案项目名称内容及标准教学主要内容录像课饭店职能管理部门的管理程序教学目标1、 了解饭店的主要职能部门的名称工作特点2、 了解饭店人力资源部、财务部、工程部、营销部、公共关系部的主要工作及工作流程3、 了解主要职能部门之间的工作关系教学重点与难点重点：饭店人力资源部、财务部、工程部、营销部、公共关系部的主要工作及工作流程难点：主要职能部门之间的工作关系教学方式观看录像思考与练习查阅资料，将饭店主要职能部门的工作流程用图表形式整理出来。通过查阅资料，系统总结人力资源部在饭店中的重要作用（指导学生如何查阅资料）预习内容与要求预习第一章的内容主要预习 1、饭店的涵义与功能（重点预习）2、饭店的作用与特点3、饭店的类型与等级4、饭店发展史5、中国旅游饭店的现状与发展趋势（重点预习）备注强调学生对高星级饭店职能部门性质的认识，指导学生认识这些职能部门，并告诉学生这些职能部门有可能是学生将来就业的主要工作渠道。教会学生运用学校的图书馆资源查阅相关的图书资料，弄懂自己有疑惑的知识，提供给学生本专业的文献资料名称。第四讲教学方案项目名称内容及标准教学主要内容第一章 旅游饭店概述第一节 饭店的涵义与功能第二节 饭店的作用与特点第三节 饭店的类型与等级第四节 饭店发展史第五节 中国旅游饭店的现状与发展趋势教学目标1、理解饭店的含义并描述其主要功能2、了解饭店的作用与特点3、描述饭店等级的划分并区分不同类型的饭店4、了解饭店发展的历史概况5、描述中国旅游饭店的现状与发展趋势教学重点与难点重点：1、饭店的含义与功能2、饭店的特点与作用难点：中国旅游饭店的发展现状与发展趋势教学方式1、 课堂讨论2、 案例分析3、 校外专家讲授本讲内容思考与练习1、 试述饭店的含义2、 饭店的主要功能有哪些3、 简述饭店的主要作用和特点4、 饭店的类型有哪些5、 简述中国饭店的现状特点6、 目前中国旅游饭店存在的问题有哪些7、谈谈你对中国未来饭店发展趋势的认识预习内容与要求1、 预习第二章内容2、 结合录像片，简单描述饭店建筑特色、布局特点3、 将有疑问的地方画出来，以便与老师或同学讨论、交流备注1、深入探讨我国旅游饭店业存在的问题与发展趋势，将有助于学生对未来职业的正确认识，帮助学生正确对待行业的期待 2、建议学生到校园网查看相关的学术论文。3、学完本章后，建议学生学写一篇论文，字数1000字第五讲教学方案项目名称内容及标准教学主要内容第二章 饭店建筑与设备第一节 饭店建筑与结构布局第二节 饭店设备系统第三节 饭店建筑与设备的发展趋势教学目标1、 了解饭店建筑选址的主要因素及其最佳地段的选择2、 了解饭店建筑造型的特点、组合方式和处理方法3、 理解和评价通晓饭店的主要功能区的结构布局4、 了解饭店设备系统的特点、作用以及主要的设备体系情况5、探讨饭店建筑设计的发展趋势和设备系统的发展趋势教学重点与难点重点：1、掌握饭店建筑选址的主要因素及其最佳地段的选择要素2、掌握饭店的主要功能区的结构布局难点：探讨饭店建筑设计的发展趋势和设备系统的发展趋势教学方式1、 课堂知识的系统讲授2、 请学生结合录像片归纳总结饭店餐饮部的结构布局3、 小组讨论思考与练习1、 影响饭店选址的主要因素有哪些？2、 饭店建筑造型的组合方式有哪几种？3、 简述前厅、客房、餐饮设施在饭店布局上的特点4、 饭店设备系统主要包括的部分有哪些？5、 简述饭店设备系统的特点6、 简述饭店建筑设计的发展趋势7、简述饭店设备的发展趋势预习内容与要求1、 饭店管理的概念2、 饭店管理的基础理论3、现代饭店管理者的新思维与新观念备注饭店管理的基础理论来自于管理学的经典理论，要求学生一定要将上学期学过的管理学的基础理论复习好，否则讲起来用的时间多，且效果不好第六讲教学方案项目名称内容及标准教学主要内容第三章 饭店管理的基础理论与基本方法第一节 饭店管理的概念第二节 饭店管理的基础理论第三节 现代饭店管理者的新思维与新观念教学目标1、 掌握饭店管理概念2、 掌握饭店管理的基本理论3、明确饭店管理的新理念教学重点与难点重点：1、掌握饭店管理的概念2、掌握饭店管理的基础理论难点：饭店管理的新理念是学习的教学方式1、 学生总结已学过的管理学基础理论和基本知识2、 系统讲授3、 小组讨论思考与练习1、管理的内涵是什么？饭店管理的概念是什么？2、简述饭店管理的基本理论3、在现代饭店管理中，如何正确运用饭店管理理论？4、简述饭店管理的新思维5、如何理解人本意识6、如何理解创新意识7、如何理解饭店意识预习内容与要求1、饭店管理的基本内容2、饭店管理的基本职能3、饭店管理的基本方法备注本章内容是饭店管理的基本知识和基础理论，是饭店经营管理必须遵守的法则，要求学生准确掌握本章的知识点第七讲教学方案项目名称内容及标准教学主要内容第三章 饭店管理的基础理论与基本方法第三节 饭店管理的基本内容第四节 饭店管理的基本职能第五节 饭店管理的基本方法教学目标1、掌握饭店管理的基本职能2、掌握饭店管理的基本方法3、掌握饭店管理的基本内容教学重点与难点重点：准确掌握饭店管理的基本理论、主要职能，管理方法和管理内容，并能结合饭店管理实际进行分析难点：结合案例解决案例中出现的实际问题教学方式1、 课堂讲授2、学生小组讨论思考与练习1、饭店管理的主要职能有哪些？2、简述饭店管理的基本内容3、简述饭店管理的基本方法预习内容与要求已经学过的所有知识，都是预习的重点，为下节课的案例分析做准备，要求学生重点复习第三章的知识，备注重点解决饭店经营管理过程中具体应用的基础理论和基本知识第八讲教学方案项目名称内容及标准教学主要内容案例分析（饭店管理理论与基本方法）将前三章的主要内容以课堂讨论、案例分析、角色扮演、情景再现的方式进行复习和巩固教学目标1、 以课堂讨论的方式使学生准确掌握饭店管理基础理论与基本方法2、 以一个案例说明饭店管理者具有新理念的重要作用3、 以情景再现的方式，教会学生就饭店的业务流程的管理与运作4、 以角色扮演的形式，说明职能部门解决饭店经营过程中出线的问题的主要方法教学重点与难点重点：1、如何进行案例分析，运用案例分析法要解决的问题是什么2、引导学生进行有效的课堂讨论难点：1、设计的情景如何符合饭店实际，并能为学生所理解2、指导学生迅速进入角色 教学方式1、 课堂讨论2、 案例分析3、 角色扮演4、 情景再现思考与练习1、 复习讲授过的重点知识2、 归纳总结已学过的知识点3、 将所讲授的案例进行整理预习内容与要求第四章 现代饭店管理集团第一节 饭店集团概念与发展过程第二节 饭店集团的优势备注本节课的内容很重要，因为运用了多种新的教学方法，如案例分析、角色扮演和情景再现等教学方法，可能会使学生在很短的时间内不能适应，要注意引导学生迅速进入角色，将所讲的案例与学生未来的就业结合，使学生的注意力集中到案例要解决的问题上。第九讲教学方案项目名称内容及标准教学主要内容第四章 现代饭店集团第一节 饭店集团概念与发展过程第二节 饭店集团的优势教学目标1、 了解饭店集团的概念与发展过程2、 了解产权理论与饭店集团的扩张模式3、 掌握饭店集团的主要优势教学重点与难点重点：1、掌握饭店集团的概念2、饭店集团的主要优势难点：饭店集团的主要优势教学方式1、 重点知识的课堂讲解2、 启发学生归纳总结相关的知识3、 小组讨论4、 运用比较分析法讲授知识思考与练习1、 阐述饭店集团的概念2、 简述世界饭店集团发展历程3、 什么是产权？产权的基本性质有哪些？4、 现代饭店集团如何通过产权交易体系进行扩张？5、简述饭店集团的优势预习内容与要求第四章 现代饭店集团第三节 饭店集团的形式第四节 中国旅游饭店的集团经营备注现代饭店集团的发展是目前饭店业经营者和饭店管理专业的专家学者共同关注的课题之一，目前在我国的饭店经营管理过程中引进的饭店管理集团，无论以什么形式在运作，