黑猫宅急便（统一速达）
黑貓急 (統一速達)指導老師:蔡宗榮班級:科管四甲學生:廖書銘 49654076王紀評 49654034企業源起Ø大和運輸是在1919於日本東京以四輛貨草 創，成之初以企業間貨運為主要營業範圍。 Ø到70代，決定將企業轉型，原因： 1.貨運業競爭激烈2.注意到家庭及個人消費者配送市場的龐大潛 力，導入配的服務觀Ø於19762月推出以急為名稱的配服務 一種全面提供個人包裹遞送的服務，強調、快速以及任何地點均可配送到達的特 性。大和運輸草創時期的貨日本大和運輸急服務Ø開始營業的第一天，僅僅收到兩件包裹，然 而在大和運輸二十多的努力耕耘下，以及 急本身特有的貼心優質服務， 目前大和運輸每負責配送的急包 裹是日本運輸業市場佔有率第一的公司。 左一 統一超商總經徐重仁、 左二 黑貓急董事長 林蒼生、 左三 統一企業集團總裁高清愿； 右二 大和運輸總經川田博、 右三 大和運輸社長有富慶二Ø統一速達於200010月正式引進個人包裹的配 送服務 急，希望讓台灣的民眾都能 感受到統一企業董事長高清愿先生所謂人在家中坐，貨從店中的生活。 2000黑貓急服務啟動儀式品牌故事Ø1957，日本大和運輸的創者小倉康臣先生 ，某天看到一隻落單的初生小貓，孤零零躺在馬 邊，眼睛還張開，微弱的喵喵呼喊著母貓的 模樣，讓人看心疼。康臣心生惻隱，本要過 去移走小貓，以免小貓在人往的馬上受傷 ，突然一隻母貓出現，過去溫柔的舔一下小貓 的眼睛，小心翼翼，輕輕啣起小貓的脖子，然後 慢慢的把小貓移往安全的窩。Ø當時，康臣先生從那對親子貓的眼神中發現， 這種細心呵護、無微至的態，正是急 服務應該有的精神： 用母貓對待對自己親 骨肉的心態，用小心翼翼的態面對每次託付 ，對顧客的包裹視如己出般的呵護。Ø黑貓急SD的每一份子，都謹記著這個Logo 代表的用心與感動，就像我們資深的SD所說： 每天從同的顧客手中，接過託運的包裹。 我們知道，這些都是有溫的。 就是為 把溫暖傳遞下去，也是用最小心翼翼、視如己 出的態達成。ü SD為Sales Driver的縮寫，直譯為業務主任，是大和運輸獨創的名詞與職位。ØSD有別於一般貨運業的司機只單純負責開與送 貨，SD僅提供消費者方貼心的包裹集配服務 ，同時也負責包裹的業務開發與客情維護經營之 營業部分。ØSD在黑貓急服務中扮演相當重要的角色，是 直接與顧客面對面，將顧客寶貴的物品與心意即 時傳遞給收件人的重要第一線人員，也可說是公 司的招牌，是將黑貓急的優質服務成功引 荐給台灣民眾的重要推手喔。企業簡介Ø黑貓急一開始的服務範圍僅有桃園以北， 第一天營運僅有54件包裹；而到2005，黑 貓急已經傳遞超過五千萬個包裹。Ø而後澎湖、小琉球、小金門等離島，也可以方 輕鬆的寄送黑貓急，人和人有形的距離 再是問題，透過黑貓急，為消費者提供 的生活，成為人和人之間溝通的橋樑。Ø而黑貓急親切有禮的SD，也成為黑貓急 的正字招牌，整齊畫一的制服、親切有禮的 服務態，帶領著運輸界服務業意識的抬 頭。 Ø365天全無休的服務，管颱風下雨、依然 堅守崗位；只要有門牌地方，黑貓急都會 去! 這是黑貓急矢志成為社會公器，善盡 社會公民責任的使命。Ø隨著商業型態的多元化，包裹的兩端除商家 和消費者之外，多時候，是媽媽寄肉粽給在 外唸書的兒女、兒女寄補品給鄉下的父母，透 過黑貓急，僅創造出新的鮮食文化，逐漸改變消費者的生活型態。經濟急專用袋可在 7-ELEVEN、OK商店購買Ø黑貓急的服務為消費者創造一個新的消費 平台，為整個社會帶生活方式的變革，傳遞 感動與分享，聯繫包裹的兩端，黑貓急稟 持的小心翼翼，有如親送的信，提供最 貼心的服務。只要有門牌的地方，黑貓急都會送。經營統一速達致力於購築配送至全國各家庭的 運輸網，提供全國一致的優質服務，為消 費者創造更便利、舒適的生活，以成為社 會公共事業作為目標，貢獻心力。經營策略大和運輸-經營變革Ø 小倉昌男於1960代正值日本經濟奇蹟時繼承其父所經營的 大和運輸公司。小倉昌男繼任為社長時，正為公司的市場占有 縮小，獲能力降低，運輸權伸，員工士氣低落等。Ø 小倉昌男日夜為家業前途而焦慮。此時，其妻欲寄兒子衣服給 外甥而託於小倉昌男。小倉昌男攜至公司，卻遭員工回絕，以 其物品太小，且是單件為拒收由。Ø 小倉昌男甚是感慨，以自己是運輸公司老闆，竟能將貨 物運送給親人，只好將其託付郵局寄送。小倉昌男開始觀 察省思：是是有眾多家庭欲寄小而單的貨品而有託運 得之苦情。 Ø 小倉昌男觀察敏銳、領悟高超，馬上將公司經營策略修正 為以小包裹取代大貨物。創意得自太太託運的小包裹，小 倉昌男獨排眾議且執著堅持的小包裹業務，解決眾多家 庭的苦惱，也使自己的公司轉虧為盈。黑貓急的創意 帶一舉雙得的福氣。 統一速達Ø目前黑貓急經的營策略著重在一般的個人 消費者，運送的是小宗包裹，明確的定位在支 援C2C的經營模式，而其他競爭業者諸如大榮 貨運或新竹客運多是以配送大宗郵件或是替 公司號運送貨品為主，採取的是支援B2B或 是B2C的模式。策略分析Ø網銷黑貓探險隊 從2001下半開始，統一速達成黑貓探險隊深入 全台灣大小鄉鎮，精心網百家特色店家資訊，透過網頁 的結下訂單，再由急產地直送的優質配送服務，將 各地名特產新鮮送到家。至今已有1544家合作商店，其提 供之商品十分多樣化，止各地的農產品或特色佳餚，也包含 保養、健康食品與3C產品。Ø社會銷搶救果農專線 （一）協助果農處訂單統一速達在七二水災重創中區果農時，設搶救果 農接單專線，透過產地直送的方式將搶收下的水果盡 快銷售出去，暫時舒緩當時的困境，也避免造成多損 失。（二）救援物資運送將各企業募集到的救急物資，透過多位瞭解當地地形 的SD (Sales Driver)及輛集配協助配送，讓救急物資能在最短的時間內配送到災區。 Ø運動銷 （一）球員配送 黑貓急創配業界先，從20064月起，與統一獅棒 球隊合作，於時八個月的球季中全程配送球員及球具。 （二）黑貓主題日除球員配送外，黑貓急首與運動結合，與規劃統一獅主場球賽的黑貓主題日活動，為響應廣大球迷，憑內 野入場券票根，加球迷同射飛鏢的活動，並贈送限黑 貓紀品，加上主場草地也將噴上黑貓急Logo，外野看板懸掛黑貓急標誌，並搭配黑貓玩偶及加油汽球的造勢活動。（三）附屬商品 黑貓急與統一獅球隊共同開發一系觀賞球賽時所需 的商品；如：毛巾、加油棒等，讓職棒球場到處都有黑貓 急的蹤跡。ü 賽前統一獅球星擔任急大使合影活動 ü 台南主場場外輛展示及旗幟佈置 ü 黑貓急提供物販免費品嚐 球員代言無窮 ü 憑門票兌換黑貓急專屬加油棒 未展望Ø黑貓急鎖定家庭及個人消費者，以提供 專業、親切的服務為職志，將顧客託寄的 物品安全準確的送到收件人手中。Ø目前用7-ELEVEN、康是美、OK商店、新東 陽、郭元益等全台超過一萬家門市為代收據點。未將全力整合各項相關資源；如：郵購、 網購物、各地名產配送、物流等，以及多元 化開發各種急業務，同時加強與其他 通合作以形成緊密的運輸服務網，並在機 場、站或觀光景點設服務站。Ø統一速達致力架構全台綿密的服務運輸網， 無論是市內、高山甚至離島，皆提供親切、 、貼心的服務。面對未，我們將活用 急的基礎，創造新的流通管道與文化， 期望帶動台灣物流環境與品質的提升，並提供 台灣消費者豐裕的生活方式。服務特徵ü 使用時機ü 包裝尺寸計算說明ü 運費一覽表附加服務Ø包裝資材訂購完整的包裝可以讓包裹在運送過程中有安全的保護喔! Ø生活用品訂購當你需要生活上的其它用品時，急也提供您送貨到府 的服務，歡迎訂購！ Ø免費電子賀卡 Ø客得貨到付款報告完畢資料源：http:/www.t-cat.com.tw/ http:/www.uni-lions.com.tw/act05-200702.asp http:/blog.yam.com/aaaccc02/article/18004659
