黑猫宅急便(统一速达)
31页1、 黑貓急 (統一速達)指導老師:蔡宗榮班級:科管四甲學生:廖書銘 49654076王紀評 49654034企業源起大和運輸是在1919於日本東京以四輛貨草 創,成之初以企業間貨運為主要營業範圍。 到70代,決定將企業轉型,原因: 1.貨運業競爭激烈2.注意到家庭及個人消費者配送市場的龐大潛 力,導入配的服務觀於19762月推出以急為名稱的配服務 一種全面提供個人包裹遞送的服務,強調、快速以及任何地點均可配送到達的特 性。大和運輸草創時期的貨日本大和運輸急服務開始營業的第一天,僅僅收到兩件包裹,然 而在大和運輸二十多的努力耕耘下,以及 急本身特有的貼心優質服務, 目前大和運輸每負責配送的急包 裹是日本運輸業市場佔有率第一的公司。 左一 統一超商總經徐重仁、 左二 黑貓急董事長 林蒼生、 左三 統一企業集團總裁高清愿; 右二 大和運輸總經川田博、 右三 大和運輸社長有富慶二統一速達於200010月正式引進個人包裹的配 送服務 急,希望讓台灣的民眾都能 感受到統一企業董事長高清愿先生所謂人在家中坐,貨從店中的生活。 2000黑貓急服務啟動儀式品牌故事1957,日本大和運輸的創者小倉康臣先生
2、,某天看到一隻落單的初生小貓,孤零零躺在馬 邊,眼睛還張開,微弱的喵喵呼喊著母貓的 模樣,讓人看心疼。康臣心生惻隱,本要過 去移走小貓,以免小貓在人往的馬上受傷 ,突然一隻母貓出現,過去溫柔的舔一下小貓 的眼睛,小心翼翼,輕輕啣起小貓的脖子,然後 慢慢的把小貓移往安全的窩。當時,康臣先生從那對親子貓的眼神中發現, 這種細心呵護、無微至的態,正是急 服務應該有的精神: 用母貓對待對自己親 骨肉的心態,用小心翼翼的態面對每次託付 ,對顧客的包裹視如己出般的呵護。黑貓急SD的每一份子,都謹記著這個Logo 代表的用心與感動,就像我們資深的SD所說: 每天從同的顧客手中,接過託運的包裹。 我們知道,這些都是有溫的。 就是為 把溫暖傳遞下去,也是用最小心翼翼、視如己 出的態達成。 SD為Sales Driver的縮寫,直譯為業務主任,是大和運輸獨創的名詞與職位。SD有別於一般貨運業的司機只單純負責開與送 貨,SD僅提供消費者方貼心的包裹集配服務 ,同時也負責包裹的業務開發與客情維護經營之 營業部分。SD在黑貓急服務中扮演相當重要的角色,是 直接與顧客面對面,將顧客寶貴的物品與心意即 時傳遞給收件
3、人的重要第一線人員,也可說是公 司的招牌,是將黑貓急的優質服務成功引 荐給台灣民眾的重要推手喔。企業簡介黑貓急一開始的服務範圍僅有桃園以北, 第一天營運僅有54件包裹;而到2005,黑 貓急已經傳遞超過五千萬個包裹。而後澎湖、小琉球、小金門等離島,也可以方 輕鬆的寄送黑貓急,人和人有形的距離 再是問題,透過黑貓急,為消費者提供 的生活,成為人和人之間溝通的橋樑。而黑貓急親切有禮的SD,也成為黑貓急 的正字招牌,整齊畫一的制服、親切有禮的 服務態,帶領著運輸界服務業意識的抬 頭。 365天全無休的服務,管颱風下雨、依然 堅守崗位;只要有門牌地方,黑貓急都會 去! 這是黑貓急矢志成為社會公器,善盡 社會公民責任的使命。隨著商業型態的多元化,包裹的兩端除商家 和消費者之外,多時候,是媽媽寄肉粽給在 外唸書的兒女、兒女寄補品給鄉下的父母,透 過黑貓急,僅創造出新的鮮食文化,逐漸改變消費者的生活型態。經濟急專用袋可在 7-ELEVEN、OK商店購買黑貓急的服務為消費者創造一個新的消費 平台,為整個社會帶生活方式的變革,傳遞 感動與分享,聯繫包裹的兩端,黑貓急稟 持的小心翼翼,有如親送的信,提供最
《黑猫宅急便(统一速达)》由会员ldj****22分享,可在线阅读,更多相关《黑猫宅急便(统一速达)》请在金锄头文库上搜索。
2024-02-09 36页
2024-01-31 31页
2024-01-28 18页
2024-01-28 31页
2024-01-28 24页
2024-01-28 27页
2024-01-28 24页
2024-01-28 25页
2024-01-28 10页
2024-01-24 52页