2012年度工作总结报告

公司： 深圳市*物业管理有限公司 部门： 工程部 岗位： 经理 姓名： * 编制时间： 2012-12-8 正文部分：管理岗位职员编写提纲：1、本部门工作主要职责2、部门总结：1）本年度部门主要任务目标及任务指标完成情况2）本年度部门费用使用情况3）本年度部门团队建设工作3、存在问题及改进设想、方案非管理岗位职员编写提纲：1、本岗位工作主要职责2、岗位总结1）本年度岗位主要任务目标及任务指标完成情况2）本年度岗位业务提升与改进总结3、存在问题、支持需求与合理化建议部门负责人意见：年 月 日管理处主任意见：年 月 日以上由所在业务部门及主管领导填写，以下由人力资源部、系统负责人及公司领导填写。人力资源部意见：系统负责人意见：公司领导意见：年总结及下半年计划工程部（2012年）目录一、部门工作主要职责二、部门总结1、强电系统2、空调系统3、电梯系统4、给排水系统5、弱电、消防系统三、本年度部门费用使用情况四、本年度部门团队建设工作五、2013年存在问题及改进设想、方案六、其他七、现场照片围绕公司定位打造精品物业全面策划能力、精品物业优质服务能力、精品物业和谐人文环境创建能力；要想达到公司的要求以及高档次物业管理的标准，以提高人员的服务技能和服务质量为目标，通过加强人员工作技能培训和提高工作效率的教育，不断提高整体的技术水平和维修能力。在公司领导的指导、全体租户的支持下，工程部同各部门密切配合、团结一致，每位成员都能遵守物业的各项规章制度，严格要求自，认真工作、负责，同事间相互协作，能理论联系实际解决维修中的各种实际问题，圆满地完成了2012年度的工作目标，主要总结如下:一、部门工作主要职责： 1制定了部门的工作手册，明确了各岗位的职责和要求，制定了各项专业的操作规程和工作守则； 2配置完善了人员组织架构，以更符合工程维修部的运作规律，使部门的运作更合理和高效；3、制定工程服务年度计划和预算；负责工程部全体人员工作安排和管理；4、安排维修工日常工作，组织并跟进实施工程服务年度计划和预算；5、对维修工进行日常专业训练，以及绩效管理（评价、反馈，激励）；6、负责物业内设备设施的维修保养、督导和管理的全面工作；7、负责对设备维保单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定；8、负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施；9、根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实；10、建立设备资料档案，落实上级安排之临时性工作、任务；二、部门总结：1、强电系统：负责源兴科技大厦设施设备，空调系统，给排水系统，消防系统，计费系统，供电系统，确保正常运行维护管理工作。认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。熟知公司主要电气设备、设施的构造、原理及易损坏部件名称，从而为维护、维修工作的快递、准确进行打下坚实的业务基础。做好主要电气设备、设施的日常保养和检查工作，并做好记录。接到报修任务及时赶赴现场，及时维修，填写维修记录，并及时复命。能在停电维修设备时必须挂警告牌，以保证人身和设备安全。（重要）能在设备、设施维修好后及时通知使用部门，并保持现场环境整洁。大楼水电空调表数据抄表统计结算，年报统计输入存档等日常维护运行工作；中程科技配电房能耗监测施工。高低配电房维护保养，柴油发电机定期试运行，及日常维护保养。公共区域、低压配电房的节能改造；按时完成客服派发的任务派单，维修跟进。源政大楼设施设备应急维护，等日常维修。2、空调系统：负责空调维修保养，保障大厦空调正常运行。跟进空调系统安装和调试。每月按时空调计量抄表、现场核对。每天巡查各楼层空调主机，空调排水系统和冷媒管道；每月按时抄空调电表；源政大厦空调维修保养；按时完成客服派发的空调维修；协助本部门的设备、设施系统进行日常维护保养。服从主管安排大厦的各种维修和工作安排；保障大厦的设备设施良好运行，做好设备设施的维护、维修、保养工作；对上级相关领导交代的工作以及任务按时保质保量完成；3、电梯系统：负责本大厦电梯日常维修与保养，保障电梯正常运行跟进电梯年审工作，对维保公司的监管与年审评估。对所有电梯的每日巡视工作；对所有电梯的维修保养工作；负责公共区域的维修工作；物业值班，保证消防设施，水泵房，水箱房发电机房的正常运转；处理物业公司其他突发事件；电梯的日常巡视，合理的开放与关闭，建立电梯档案资料处理客户对电梯的投诉与沟通，协助其他同事对大厦的设施设备的维修、保养；4、给排水系统：保证大厦正常供水，设备设施维修、保养，确保给排水系统及房屋其附属设备、设施系统的正常运行管理工作。供水系统和所管辖楼层的日常维护保养；水泵房维护保养，消火栓泵、喷淋泵定期试运行，及日常维护保养；协助其它岗位同事维护、保养；对不符合本大厦原有少部分设备设施系统进行协助整改。5、弱电、消防系统年度公司名称大厦总电量（度）供电局总电量（度）大厦总水表（方）供电局总电费（元）日常维修、保养费（元）有偿服务费（元）电梯保养及年检费（元）元12年*备注 三、本年度部门费用使用情况本年1-11月我部工程维修单共计：*份，完成*份，完成 率82%，返修率0，维修费用*元；并多次得到租户好评；没有维修单的多达1000多事项（含工程查验）； 本年1-11月年用电量共计：*度；用水量共计：*方；四、本年度部门团队建设工作1工作效率存在滞后现象，员工积极性不高，未能全面调动员工的士气； 改正措施：首先要统一思想，团结一致，把提高服务作为一个主要考核目标，利用绩效考核机制，调动员工的工作积极性；2人员素质、技术水平需进一步提高； 改正措施：结合下半年的考核工作，对部分人员进行调整，并实行全员持证上岗制度；通过员工培训强化操作规范的执行，提高整体技能、服务水平； 3工作中处理业务的思路不清晰，目标不明确； 改正措施：改变旧的思想观念、把工作效率、经济效益作为开展工作的目标； 4加强与服务中心以及其他部门的沟通工作，提高部门及整个公司的工作效率；5、工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致；6、个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高，和各部门工作衔接还不是很完美；五、2013年存在问题及改进设想、方案针对以上提到的问题和薄弱环节，下半年对我们工程部维修工作初步设想主要围绕“计划，完善，规范，落实”等几个方面开展；1）计划：主要对上半年的工作做一个工作计划，月月有进展，周周有活忙，天天有落实。根据大厦的实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人；2）完善：根据公司“精细化服务标准”的方针，对工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修单看到为业主服务的满意程度；3）规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目标，（包括对施工单位的管理，一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录；4）落实;对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任心，督查施工单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处；为达到上述工作目标工程部需做好如下工作：制定保养工作计划和保养工作标准；工程部在原工作基础上，分工种制定详细的设施设备保养计划，将计划分解到每个周，制定了详细的保养工作内容与标准，实施时落实到人，保证了工作的质量和效率。配合采购部、仓管，建全维修备品管理，使工程材料最低库存量，同时又保证维修材料的供应；为了规范工程用品的进出库，避免浪费等现象的产生，工程部根据公司管理的要求配合采购（*）和仓库管理（*），制定了工程部常用维修材料库存表，并且实时对市场行情进行询价，确保常用工程维修材料的及时供应，不浪费，同时又提高维修的及时率；重视设备设施的安全运行和检查工作，以保障设备设施的安全运行。工程部一贯将设施设备的安全工作放在首位，每到节假日都提前制定节假日设备设施安全检查、保养和维修工作会议，制定工作计划，落实计划内容、完成时间和责任人，确保设施设备安全运行； 重视消防设备设施的管理，通过自身努力，加强设备维护。消防设备设备的安全有效运行，关系到办公大楼及住宅区的消防安全，是业主财产安全的保障。工程部非常重视这项工作，配备了具有相应消防安装经验的弱电技工，配合保安部有计划地对消防报警联动系统进行全面的检查，测试报警探头、联动设备，及时发现问题，进行维修，消除故障，使消防报警联动系统和消防给水系统完好率保持在95%以上，消防报警探头无故障率保持在98%以上，从而有效保障消防设备的正常运行；六、其他（施工监管工作：）1、工程部与客服部、安保部共同协助监管二装施工；2、工程部负责对施工单位水电施工的问题进行总结归类，对大厦有安全隐患的加以整改；3、负责联系施工单位到场整改。施工单位整改完成后，相关部门派员检查；4、对工程遗留存在的问题进行检查、跟踪和维修；5、验收监管共39户，完成整改项目125多处； 千里之行，始于足下，做好下半年的工作发展关系重大。为搞好今年的各项工作，工程部要按照公司的部署，以发展为主题，以结构调整为主线，以创新和进步为动力。我们要进一步增强紧迫感和危机感，以昂扬的姿态、高涨的热情和主动的精神，迎接挑战，为完成今年的各项工作任务而努力奋斗。七、现场照片