安踏店长管理技能
店长管理技能重温上期培训内容零售终端系统由哪些部分组成专专卖卖店店人员人员制度制度货品货品销售人员销售人员管理人员管理人员陈列陈列 产品知识产品知识货品管理货品管理营业流程营业流程各项规章制度各项规章制度有一天，有一天，” ”神神” ”骄傲的对众人说骄傲的对众人说: :没有我的创造你们什么都没有没有我的创造你们什么都没有! ! 忽有一人颤颤冒声忽有一人颤颤冒声: :没有我们你什么都不是没有我们你什么都不是! ! 重温上期培训内容-开门后进行早会 -会后进行全场卫生跟进 -整理卖场陈列及货品 -进入正常销售状态 -销售时间内的工作 迎宾-服务-销售-整理-清洁 -关门前卫生跟进 -进行收B会议请问:你们每日的工作都有做到这些基本的 流程要求吗? 当你觉得可以了,你要试着做出更多的创新 ,但请别忘了房子需要地基支撑!一个冒险者越过了一个森林一个冒险者越过了一个森林, ,他觉得很自豪他觉得很自豪, ,他决定要再翻过一座山他决定要再翻过一座山, ,当他勉强登上山顶时当他勉强登上山顶时, ,此刻他的脸色突此刻他的脸色突 然发青然发青, ,等等等等别误会他不是病了别误会他不是病了, ,而是因为他已经忘记了回头的路而是因为他已经忘记了回头的路每日工作的详细流程Anta店长管理技能即使您拥有了世界上最好的店铺经营方法，但是没有合适的人去即使您拥有了世界上最好的店铺经营方法，但是没有合适的人去 完善它、发展它、实现它，这些方法恐怕也只能是光开花不结果完善它、发展它、实现它，这些方法恐怕也只能是光开花不结果 。兵圣孙子曾经说过，。兵圣孙子曾经说过，“ “故善战者，求之于势，不责于人，故能故善战者，求之于势，不责于人，故能 择人而任势。今天我们强调的择人而任势。今天我们强调的 “ “人为先，策为后人为先，策为后” ”与孙子的与孙子的“ “择人择人 任势任势” ”有着异曲同工之妙。是优秀的人才成就了一切而不是宏大有着异曲同工之妙。是优秀的人才成就了一切而不是宏大 的计划成就了一切，是优秀的店长与优秀的员工最终造就了一流的计划成就了一切，是优秀的店长与优秀的员工最终造就了一流 的业绩与一流的店铺。在我们的店铺经营过程中，忽视了人的因的业绩与一流的店铺。在我们的店铺经营过程中，忽视了人的因 素，就是有再好的策略，再好的方法也是枉然！素，就是有再好的策略，再好的方法也是枉然！老师对着一群小朋友问到老师对着一群小朋友问到:”:”你们长大后的理想是什么你们长大后的理想是什么?” 6?” 6岁的彼得兴奋的说岁的彼得兴奋的说:”:”长大后我要长大后我要 开无数家冰淇淋店开无数家冰淇淋店.” .” 老师笑着说老师笑着说:”:”恐怕没有那么多人会做冰淇淋恐怕没有那么多人会做冰淇淋, ,那你的店谁帮你经营呀那你的店谁帮你经营呀!” !” “ “没事没事, ,我要多娶几个妻子我要多娶几个妻子, ,这样我的后代就可以继承我的店铺了这样我的后代就可以继承我的店铺了” ” 老师即晕老师即晕择人任势择人任势Anta店长管理技能用笑容迎接每一天 扑克脸不代表威严 笑容也是拷贝的 笑容是沟通的开始Anta店长管理技能-安排既为要求,每天都要安排些什么呢? 安排人员清洁卫生;安排人员陈列;安排人员迎宾服务;安 排人员销售业绩(接待顾客);安排人员收银(收银服务 );安排人员整理卖场及仓库;安排人员充电;安排好你 的员工一天所必须要做的工作,就这么简单!店铺管理要素之一店铺管理要素之一: :人员工作安排人员工作安排首先你必须要懂的一家店铺每天工作流程中都有哪些事要做首先你必须要懂的一家店铺每天工作流程中都有哪些事要做, ,哪些重哪些轻哪些重哪些轻, ,在权衡轻重之在权衡轻重之 后做出安排后做出安排. .当然你要懂的如何做出合理的安排当然你要懂的如何做出合理的安排. .同样你的工作也是取决与你的上级给予你的指示及安排同样你的工作也是取决与你的上级给予你的指示及安排! !Anta店长管理技能店铺管理要素之一店铺管理要素之一: :人员心态调整人员心态调整-员工上班前我们要了解其是否进入工作状态 清洁卫生是否认真; 迎宾服务是否真诚; 销售推介是否用心; -如果你发现你的员工并没有投入状态,你要怎么办 ?刚上初中的丽娜很爱漂亮刚上初中的丽娜很爱漂亮, ,经常幻想着自己的未来经常幻想着自己的未来, ,常常为了一颗青春豆而让自己郁郁不欢常常为了一颗青春豆而让自己郁郁不欢, ,终终 于精明的老师明白了丽娜的心思于精明的老师明白了丽娜的心思, ,老师拿着一本皮肤保养知识把丽娜叫进了办公室老师拿着一本皮肤保养知识把丽娜叫进了办公室, ,语重心长语重心长 的告诉丽娜的告诉丽娜: :人不能没有知识人不能没有知识, ,人要是没有了知识就等于什么都没有了人要是没有了知识就等于什么都没有了, ,就象你现在不用心学习就象你现在不用心学习 将来如何懂的去了解这本书中的奥秘呢将来如何懂的去了解这本书中的奥秘呢! ! Anta店长管理技能当员工出现心态问题时应如何利用沟通进行快捷有效的解决当员工出现心态问题时应如何利用沟通进行快捷有效的解决! !员工经常出现的心态问题员工经常出现的心态问题: :心情不好心情不好, ,没有精神上班没有精神上班, ,更不想做销售更不想做销售. .员工之间有争执员工之间有争执, ,彼此影响彼此影响, ,导致不想上班导致不想上班. .家庭因素导致人想七想八家庭因素导致人想七想八, ,没有激情上班没有激情上班, ,认为工作不是办法认为工作不是办法. .较为实用的沟通技巧较为实用的沟通技巧: :利用身边的嘴巴利用身边的嘴巴( (身边的同事进行相互之间的沟通劝解身边的同事进行相互之间的沟通劝解) )同事之间的同事之间的 距离是最近的距离是最近的, ,相互之间的沟通是比较容易接受的相互之间的沟通是比较容易接受的. .让员工明白心态的好坏是对生活的一种影响让员工明白心态的好坏是对生活的一种影响, ,上班也是一种生活上班也是一种生活, ,为何为何 要抱着如此多的心态问题来过自己的生活呢要抱着如此多的心态问题来过自己的生活呢? ?沟通是利用交流了解员工为何出现这种状态沟通是利用交流了解员工为何出现这种状态, ,适当的给予慰籍适当的给予慰籍, ,让员工的心情得到舒缓让员工的心情得到舒缓, ,并改善现有的并改善现有的 心态心态, ,回到工作状态中回到工作状态中. .Anta店长管理技能店铺管理要素之一店铺管理要素之一: :人员技能提升人员技能提升首先我们要懂的去观察一个人首先我们要懂的去观察一个人, ,了解其的优缺点了解其的优缺点, ,再针对性的对其进行辅导再针对性的对其进行辅导. .1.1.店务技能店务技能: :如何进行卫生如何进行卫生, ,如何整理我们的货品如何整理我们的货品, ,如何运用货品进行陈列如何运用货品进行陈列, ,及销及销 售外的一些细节工作售外的一些细节工作. .2.2.服务技能服务技能: :如何抱以良好的心情对待顾客如何抱以良好的心情对待顾客, ,面部微笑面部微笑, ,举止举止, ,说话语气说话语气, ,销售的耐销售的耐 心心, ,对客的关注度对客的关注度, ,售后服务售后服务, ,安踏的服务要求等安踏的服务要求等3.3.销售技能销售技能: :如何与顾客打开销售话题如何与顾客打开销售话题, ,如何了解顾客的需求如何了解顾客的需求, ,如何进行主动式的如何进行主动式的 推荐推荐, ,如何邀请顾客试穿如何邀请顾客试穿, ,如何成交如何成交; ; 及面对各种类型的顾客我们要如何应对及面对各种类型的顾客我们要如何应对4.4.产品知识技能产品知识技能: :如何了解商品的面料知识如何了解商品的面料知识, ,积极学习掌握每季的产品知识积极学习掌握每季的产品知识: :科技科技 面料面料, ,面料功能面料功能, ,好的产品给顾客带来好处好的产品给顾客带来好处; ; 将产品知识运用到销售推荐中将产品知识运用到销售推荐中. .海豚不是先天就会顶着球在游泳池边海豚不是先天就会顶着球在游泳池边, ,博得人们的喝彩与鼓掌的博得人们的喝彩与鼓掌的! !Anta店长管理技能店铺管理要素之一店铺管理要素之一: :后期跟踪与循环教导后期跟踪与循环教导人员每日工作安排人员每日工作安排: :当你安排完员工该做的事项当你安排完员工该做的事项, ,你就必须随后进行跟踪监你就必须随后进行跟踪监 督督, ,直至工作完成后的检查直至工作完成后的检查. .人员心态调整人员心态调整: :沟通是重要的沟通是重要的, ,当沟通之后是否达到成效也是至关重要的当沟通之后是否达到成效也是至关重要的, ,你你 要懂的观察沟通后员工的表现情况要懂的观察沟通后员工的表现情况. .人员的技能提升人员的技能提升: :前期观察员工的不足前期观察员工的不足, ,对其进行培训教导对其进行培训教导, ,后期要懂的其对后期要懂的其对 所学知识是否能灵活运用所学知识是否能灵活运用就相当于一个人在学校的读书生涯就相当于一个人在学校的读书生涯充满了无数的引号充满了无数的引号Anta店长管理技能店铺管理要素之一店铺管理要素之一: :店铺的气氛营造店铺的气氛营造我们也知道店铺淡场的时候通过播音要求我们的员工整理卖场，但是往往播了音以后就没我们也知道店铺淡场的时候通过播音要求我们的员工整理卖场，但是往往播了音以后就没 有了下文，我们的店长呢，不仅是播音提醒、打气，还要在对整理过的卖场进行坚持有了下文，我们的店长呢，不仅是播音提醒、打气，还要在对整理过的卖场进行坚持” ”机机 蛋里挑刺蛋里挑刺” ”发现问题让员工重新整理。这又是为什么呢？因为闲下来的时候，就是整个士发现问题让员工重新整理。这又是为什么呢？因为闲下来的时候，就是整个士 气和激情下降的时候！这更让我们深刻理解了气和激情下降的时候！这更让我们深刻理解了“ “无事生非无事生非” ”的道理！专卖店的特点就是女的道理！专卖店的特点就是女 性员工多，而女性员工最大的问题是心多，她们老是在想，别的品牌报酬如何，爸爸妈妈性员工多，而女性员工最大的问题是心多，她们老是在想，别的品牌报酬如何，爸爸妈妈 男朋友今天怎么样？总之，员工不能把气氛做好的原因是因为用心不专一。如何专一呢？男朋友今天怎么样？总之，员工不能把气氛做好的原因是因为用心不专一。如何专一呢？ 简单来说，就是忙，就是动。当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去想其它问题了简单来说，就是忙，就是动。当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去想其它问题了 。所以，专卖店和公司的管理，大家不要怕员工事情做多了，累着了，您应该害怕的是他。所以，专卖店和公司的管理，大家不要怕员工事情做多了，累着了，您应该害怕的是他 们是否有事可做，是否责任和职能还不够多，太清闲了，而员工也应该明白，老板请您来们是否有事可做，是否责任和职能还不够多，太清闲了，而员工也应该明白，老板请您来 ，如果没事可做，您也就没有存在的意义和价值了。，如果没事可做，您也就没有存在的意义和价值了。 当然在淡场的时候当然在淡场的时候, ,店长也可以找一些产品知识拿出来复习店长也可以找一些产品知识拿出来复习, ,考核考核. .或者拿出一些销售案例来与大家分享或者拿出一些销售案例来与大家分享, ,同时也可起到相互学习的作用同时也可起到相互学习的作用. .也可在场上进行服务模拟也可在场上进行服务模拟, ,演练员工的服务技能演练员工的服务技能. .可以拿出我们的篮球模式进行口号跟进可以拿出我们的篮球模式进行口号跟进, ,喊出大家的精神喊出大家的精神Anta店长管理技能店铺管理要素之二店铺管理要素之二: :货品的管理与掌控货品的管理与掌控 对当店的库存必须要熟悉对当店的库存必须要熟悉, ,熟知现有库存中的每个细节熟知现有库存中的每个细节, ,明细到每款的数明细到每款的数 量及金额量及金额, ,包括鞋服配的比例包括鞋服配的比例, ,并且经常性的去了解畅销款及次销款的销并且经常性的去了解畅销款及次销款的销 售分析售分析. .
